Понятие качества и его основные показатели. История возникновения системы стандартов. Анализ основного состава пакета международных стандартов ISO 9000. Сертификация гостиничных услуг как один из важнейших механизмов управления качеством обслуживания.
Глава 1. Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы качества 1.1 Понятие качества и его основные показатели 1.2 Стандартизация в управлении качеством 1.3 Система менеджмента качества ИСО 9000 Выводы Глава 2. Международные стандарты ИСО 9000 в гостиницах Выводы Заключение Список использованных источников Введение События нескольких последних десятилетий привели к тому, что качество продукции и услуг оказалось в фокусе напряженной международной конкуренции, а управление качеством стало важнейшей задачей, которую приходится решать компаниям. Целью данной работы является детальное рассмотрение серии Международных Стандартов - ИСО 9000.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
