Методы урегулирования и предупреждения конфликтов в организации - Курсовая работа

1. Конфликт в организации 1.1 Основные характеристики конфликтов в организации 1.2 Факторы, обуславливающие возникновение напряженности и конфликтов в организации 2. Основы управления конфликтами в организации 2.1 Урегулирование и предупреждение как способы управления конфликтами в организации 2.2 Наиболее эффективные методы урегулирования конфликтов в организации 2.3 Основные методы предупреждения конфликтов в организации Заключение Список литературы Введение Конфликт сложный феномен, являющийся неотъемлемой частью общества, поэтому весьма логично, что еще до нашей эры совершались попытки его осмысления, однако научное освещение конфликт получает лишь в двадцатом веке, в работах Карла Маркса, Георга Зиммеля, Толкотта Парсонса, Ральфа Дорендорфа, Льюиса Козера и других. Активное развитие конфликтологии в России началось относительно недавно в 90-х годах двадцатого века. Соответственно высшее руководство российских компаний осознало необходимость комплексного и профессионального управления конфликтом всего лишь два десятилетия назад. Поэтому данная дипломная работа «методы урегулирования и предупреждения конфликтов в организации» представляет интерес и практическую ценность для руководителей и специалистов конфликтологов, занимающихся конфликтами на предприятии, поскольку содержит анализ методов управления конфликтом на предприятии. Цель работы: проанализировать методы урегулирования и предупреждения конфликтов в организации. Для реализации цели потребовалась постановка и решение следующих задач: 1.Рассмотреть основные характеристики конфликтов в организации 2.Выявить факторы, обусловливающие возникновение напряженности в организации; 3.Описать основные принципы урегулирования и предупреждения как способов управления конфликтами; 4. Пригожин предлагает рассматривать организацию в трех измерениях. Во-вторых, это действия направленные на достижение цели, а именно разработка правил, налаживание процесса работы, координация деятельности сотрудников, обеспечение согласованности. Итак, под конфликтом мы понимаем - столкновение двух и более противоборствующих сторон по поводу интересов, ресурсов, различных мировоззренческих позиций, и иных ценностей, характеризующееся взаимным нанесением ущерба, с целью защиты актуализированных потребностей. После того как мы определили понятие организации и отдельно конфликта, считаю необходимым ввести понятие конфликта в организации и организационного конфликта, установить принципиальную разницу между этими явлениями. Конфликт в организации - это тип взаимодействия, основанного на наличии противоречий в интересах и ценностях относительно разных средств регуляции поведения, проявляющийся в столкновении сторон. Организационные конфликты связаны с социальными средствами регуляции поведения, и проявляются наличием противоречий концентрирующихся, в рамках формальной или неформальной структур. Феномен социальной напряженности чаще всего рассматривают в взаимосвязи с социальными конфликтами так, как «напряженность отражает духовное и эмоциональное состояние индивидов и больших социальных групп, характеризующиеся неудовлетворенностью существующим положением». Так если говорить о субъективных это индивидуальное восприятие и интерпретация отдельным сотрудником, поведения других членов коллектива, норм, принятых в организации, как несправедливых дискомфортных, что порождает внутриличностный конфликт который может перейти в другие формы конфликта межличностный межгрупповой и т.д. Поэтому руководителю необходимо чутко реагировать на такое явление, как напряженность, ориентироваться в ее стадиях, признаках. Вторая группа включает в себя: Неправильно организованная структура подчинения, может приводить к путанице, застопориванию работы, так как непонятно кому именно должны подчиняться отделы и чьи указания выполнять. В ситуации, когда реальный начальник не пользуется авторитетом у подчиненных, его слова могут игнорироваться, поручения исполняться не точно, если к тому же формальный и неформальный лидеры находятся, в отношениях противостояния, это может спровоцировать серьезный конфликт.