Сущность и понятие конфликта. Определение основных причин деловых конфликтов, анализ наиболее эффективных методов разрешения деловых конфликтов. Стратегии поведения в конфликте, характеристика и особенности стилей поведения человека в конфликтной ситуации
Конфликт - это всегда столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать.Причины, которые способствуют появлению конфликта, могут носить как объективный, так и субъективный характер.Каждое столкновение в предприятии может быть стремительно разрешен, если работнику знакомы надлежащие методы. При всем при этом работник непременно обязан рассмотреть характеристики столкновений : цели, мотивы, эмоциональные состояния участников, характерные черты развития противоборства и др. В психологических исследованиях сформулированы методы, которыми не стоит пренебрегать при разрешении конфликта: 1. В этом случае следует: - распознать повод от истинной причины столкновения, которая зачастую скрывается его участниками;.Каждый человек имеет четкое представление о средствах разрешения конфликтов, основываясь на своем опыте и представлении относительно возможности преодоления разногласий с определенным партнером (или группой). Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте: - стратегия «партнерство» характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
