Телефонная связь как вид человеческой коммуникации. Методы формирования имиджа человека. Общее структурное содержание телефонных сообщений. Этикет делового общения и его развитие, культура переговоров. Замена нейтральных приветствий на информативные.
Сегодня разговоры по телефону экономически обходятся намного дороже, чем это могло бы быть. Например, на долю информации, не относящейся к теме разговора, приходится от 10 до 30 % его продолжительности. Некоторые люди при телефонных переговорах позволяют себе быть более грубыми или фамильярными, чем при личной встрече. Как показывает практика, обучение культуре ведения телефонных разговоров увеличивает эффективность работы служащих, повышает их удовлетворенность собственной работой, положительно влияет на развитие деловых связей. При телефонной связи участники разделены расстоянием, лишены непосредственного контакта и в основном могут использовать только один канал общения - слуховой, где основным инструментом доведения информации до собеседника является голос, его тембр, громкость, тональность.[1] Поэтому переговоры по телефону требуют более выразительного интонирования. Может идентифицироваться слышимость таких слов, как ""качается"", ""кончается"", произношение цифр ""пятнадцать"", ""шестнадцать"".телефонный коммуникация этикет. Чтобы эффективнее решить вопрос по телефону, избежать конфликта, наладить добрые и полезные отношения с собеседником, оставить у него чувство удовлетворенности разговором и желание продолжить это общение в будущем, необходимо следовать правилам, которые предписывает этика и этикет. Имеет значение время, выбранное для звонка.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
