Особенности проблемы качества образования. Методика опроса потребителей образовательных услуг как один из этапов совершенствования системы менеджмента качества. Экспертный опрос как разновидность социологического опроса. Его практическое применение.
Аннотация к работе
менеджмент услуга образовательный опрос Актуальность. Проблема качества образования всегда была важна для России, а сейчас это особенно важно, так как быстрые темпы развития экономики, политики социальных и культурных сфер жизни требует от специалистов очень быстрой адаптации к нововведениям. Исходя из этого, оценка качества образования сейчас очень актуальная тема для исследования. Запросы общества к качеству профессионального образования повышаются. Это выражается в том, что меняются геополитические, демографические, правовые, организационные, экономические условия деятельности вузов; появляются новые образовательные технологии, преобразующие основы высшего профессионального образования; обостряется борьба на рынке образовательных и научных услуг за привлечение самых высококвалифицированных преподавателей, материальных и финансовых ресурсов. Высшее образование всегда играло ведущую роль в обществе как институт передачи и распределения знаний, основа обеспечения научных исследований и развития новых технологий, поддержка предприятий посредством тренингов и изобретательской деятельности. В данной работе понятие «качество образования» будет рассмотрено с двух сторон: с точки зрения качества результата, то есть соответствия уровня знаний студентов стандартным требованиям, и с точки зрения системы обеспечения этого качества, а именно - содержания образования, информационно-методического обеспечения образовательного процесса, использования инновационных образовательных технологий. Исследованиям качества образования посвящено немало работ, как отечественных, так и зарубежных исследователей. Так в статье Г.Е. Зборовского «Образование научные подходы к исследованию» представляется педагогический подход к проблеме качества образования как концентрация усилий на проблемах формирования человека, осуществляемого в ходе учебно-воспитательного процесса, с помощью определенных средств и методов педагогической деятельности. Как соответствие образовательных услуг ожиданиям общества определяется качество образования М.В. Рыжаковым. Это отражает тот факт, что с позиций потребителей все сильнее выделяется социальный аспект в концепции формирования компетентности и компетенций будущих специалистов. Объект и предмет исследования: Объектом социологического исследования являются потребители образовательных услуг, а именно работодатели и студенты. Выяснить отношение экспертов к общему уровню образования; 2. Логический анализ основных понятий Интерпретация основных понятий Основное понятие: Методика - это, как правило, некий готовый «рецепт», алгоритм, процедура для проведения каких-либо нацеленных действий.Методика опроса потребителей ОУ- процедура отслеживания состояния удовлетворенности потребителей образовательных услуг, соизмерение полученных результатов с требованиями и ожиданиями, выявление тенденций их изменения с целью принятия управленческих решений.Образовательная услуга - это в частном случае подготовка специалиста определенной квалификации для организации-потребителя.Потребитель образовательных услуг - люди, устремленные поступать в вузы за получением профессиональных «образовательных услуг», а именно за тем, что под этим термином они подразумевают: потребность в получении работы, потребность в творчестве и самореализации, потребность в общении. Качество образования - способность образовательного продукта или услуги соответствовать предъявляемым нормам государственного стандарта и социального заказа. Особое значение придается сектору услуг по предоставлению возможности получения высшего образования. Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью.1 В случае с образовательными услугами можно выделить две группы издержек, которые обычно несет потребитель образовательных услуг: Финансовые издержки, обусловленные, во-первых, необходимостью оплаты получаемого образования, а во-вторых - связанные с необходимостью расходов на обеспечение своей жизни во время получения образования.