Розгляд змісту нових понять бібліотекознавства - "досвід взаємодії", "ментальна модель", "концептуальна модель". Аналіз відповідності концептуальної моделі бібліотечного веб-сайту ментальній моделі користувачів. Наслідки користування бібліотечним сайтом.