Визначення сутності ментальних шаблонів і їх місця в структурі компетенції персоналу. Визначення призначення ментальних шаблонів і їх взаємозв"язку із дією. Розробка циклу формування та дії ментальних шаблонів. Формування ієрархії компетенцій персоналу.