Продукты, предоставляемые банком для удовлетворения потребностей клиентов, их особенности и классификация, факторы автоматизации. Фазы процесса продажи банковских продуктов. Состав информации, необходимой для эффективного взаимодействия с клиентами.
Персонализация продукта под потребности и ожидания каждого клиента выражается в том, что банковский продукт создается или адаптируется для каждого клиента индивидуально, за счет этого каждый клиент получает совершенно уникальный продукт с необходимыми именно ему параметрами. В условиях жесткой конкуренции администрация некоторых розничных банков пришла к пониманию того, что завоевание новых клиентов обходится дороже, чем сохранение отношений с постоянными клиентами.Продукты, предоставляемые банком для удовлетворения потребностей клиентов, являются банковскими продуктами. Долгое время банковские продукты не имели четкого определения, однако после споров и анализов по данной тематике удалось вычленить элементы, которые стали составляющими этого понятия. Банковский продукт - это конкретный банковский документ (свидетельство), который производится банком для обслуживания клиента и проведения операции. Базовый элемент банковского продукта - технология, определяющая тип продукта. Также банковские продукты включают в себя карточные счета (имеется в виду разновидность текущих операций и доступ к средствам, которые выполняются через платежные карты).Процесс продажи банковских продуктов делится на три фазы: а) предварительная, начинается с разработки продукта и заканчивается заключением сделки между банком и клиентом; Поскольку банку в условиях жесткой конкуренции приходится бороться в прямом смысле слова за каждого клиента, следует вырабатывать инновационные и маркетинговые стратегии, ориентированные на целевые сегменты клиентуры. Такая политика позволяет привлечь клиента, сильнее «привязать» его к банку, в результате которой он будет чувствовать свою значимость для банка. Клиента необходимо развивать, т.е. добиваться такого взаимодействия, которое будет устойчиво прибыльным для банка и устойчиво интересным для клиента. В состав информации, необходимой для эффективного взаимодействия с клиентами, должны входить: 1) Учетная информация о клиентах, всех лицах, попадающих в поле зрения банка: потенциальные клиенты, бывшие клиенты, контрагенты с указанием, как можно большего количества структурированной маркетинговой информации (например, дни рождения, профессиональные праздники, хобби, принадлежности к семье (для физических лиц), холдингу (для юридических лиц)), отслеживанием истории изменения этих характеристик и маркетинговых статусов.Принципиальной особенностью персонифицированного маркетинга в банковской сфере является возможность фиксации обратной связи (реакция клиента на предложение: предложение о продукте (услуге) может быть принято, получен отказ, проигнорировано). Вся информация о сделанных предложениях, реакции клиента и последующих потреблениях продуктов должна собираться, должны подсчитываться издержки и эффекты маркетинговых предложений, определяться расходы, рассчитываться рентабельность.
План
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
1. Банковский продукт: общие понятия
2. Персонализация банковского продукта: понятие и сущность
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Вывод
Принципиальной особенностью персонифицированного маркетинга в банковской сфере является возможность фиксации обратной связи (реакция клиента на предложение: предложение о продукте (услуге) может быть принято, получен отказ, проигнорировано).
Вся информация о сделанных предложениях, реакции клиента и последующих потреблениях продуктов должна собираться, должны подсчитываться издержки и эффекты маркетинговых предложений, определяться расходы, рассчитываться рентабельность.
В эпоху бурного развития технологий и нарастающей конкуренции ценность массового клиента как источника прибыли неуклонно растет. Клиент становится основным активом банка, его нужды и потребности оказываются в фокусе банковского бизнеса. Стратегия выживания в борьбе за массового клиента основывается на подчинении всех бизнес - процессов и процедур одной единственной цели - удовлетворению потребностей клиента. Эффективность бизнеса будет определяться степенью удовлетворенности клиента.
Каждый клиент отличен от другого и, соответственно, ожидает, что его обслуживание будет носить индивидуальный, приемлемый только для него характер.
Список литературы
Банковский продукт и услуги // [Электронный ресурс]: Левина, Л.Н. Банковская деятельность: Учебное пособие / Л.Н. Левина. - М.: Наука, 2011. - 592 с.
Романова, К.А. Платежные средства. Банковские карты // Организация продаж банковских продуктов, 2009. - № 1
Романова, К.А. Платежные средства: перспективы развития // Организация продаж банковских продуктов, 2009. - № 2
Хабаров, В.И. Банковский маркетинг: Учебное пособие / В.И. Хабаров, Н.Ю. Попова. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004. - 165 с.
Размещено на
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
