Маркетинговая стратегия банка - Дипломная работа

Первоначально банки рассматривали маркетинг только как средство изучения спроса, стимулирования и привлечения клиентов, в 80-е годы сформировалась концепция маркетинга, которая стала основой управления коммерческими банками. Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в последние годы под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой. Маркетинговая стратегия - процесс планирования и реализации различных маркетинговых мероприятий, которые подчинены достижению поставленных перед компанией (фирмой, организацией, бизнес-структурой) целей . Маркетинговая стратегия является составным элементом общей стратегии компании, определяя основные направления деятельности компании на рынке в отношении потребителей и конкурентов. Поэтому маркетинг предполагает тщательное изучение рынка, анализ меняющихся склонностей, вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг.Понятие «стратегическое планирование» состоит из двух самостоятельных категорий: стратегия и планирование. В военной науке стратегия - это составная часть военного искусства, его высшая область, охватывающая теорию и практику подготовки страны и вооруженных сил к войне, планирования и ведения войны и стратегических операций. Согласно общеизвестным определениям планирование можно определить как специфическую форму общественной практики людей, являющуюся одной из функций управления - приоритетной, состоящей в подготовке различных управленческих решений в виде прогнозов, проектов программ и планов, обосновании их оптимальности, обеспечении возможности выполнения и проверки их выполнения. Таким образом, понятие стратегическое планирование разделяется на две части: это, во-первых, формулировка, разработка, установка целей и задач компании, или же поддержание соответствия между данными целями и возможностями организации; во-вторых, разработка программы действий или движения организации в части осуществления избранной стратегии развития. То есть стратегическое планирование состоит из двух органичных процессов: первый представляет собой процесс выбора стратегии, второй - процесс реализации данной стратегии, объединения и координации деятельности разрозненных подразделений предприятия в единое целое, без чего невозможно достижение стратегических целей.Модель БКГ состоит из четырех квадрантов: - высокие темпы роста рынка/высокая относительная доля бизнес-области на рынке (рисунок3). Обычно «дойные коровы» - это «звезды» в прошлом, которые в настоящее время обеспечивают банку достаточную прибыль для того, чтобы удерживать на рынке свои конкурентные позиции. Такая бизнес-область может принести очень большие доходы банку. Относительная доля банка на рынке представляет собой логарифм отношения объема продаж банка в данной бизнес-области к объему продаж банка-лидера в этом бизнесе. Если полученный коэффициент превышает единицу, то это подтверждает лидерство банка на рынке, в противном случае это будет означать, что какие-то банки имеют большие конкурентные преимущества по сравнению с данным банком в этой бизнес-области.Разработка стратегии развития банка должна обеспечить создание пакета «согласованных между собой программ, нацеленных на обеспечение долгосрочного конкурентного преимущества банка». При разработке стратегии нужно опираться на выявленные в ходе ситуационного анализа сильные и слабые стороны банковской организации и внешние риски и возможности, оказывающие влияние на ее деятельность, и стараться выбрать те альтернативы дальнейшего развития, которые бы позволили решить поставленные задачи в условиях, диктуемых рынком и достигнутых внутренним потенциалом банка. Разработка стратегии управления персоналом и развития организационной структуры базируется на результатах ситуационного анализа, показывающих соответствие структуры банковской организации решаемым ею задачам. Разработка стратегии банка - это внутрибанковский проект, а значит, здесь используются все принципы управления проектами: · фиксированный срок разработки; В формулировке миссии должны быть указаны: основное направление деятельности банка; основная категория клиентов; потребности клиентов, удовлетворяемые банком; отличительный признак, подчеркивающий особенность банка, позволяющий выделять именно его среди других; «внешние» аспекты деятельности, демонстрирующие общественную полезность банка.В 2005 году происходит расширение сети отделений по Амурской области, Банк присоединяется к платежной системе CONTACT. В 2007 была преодолена планка 10 млрд рублей по чистым активам, 20% акций АТБ выкупил инвестиционный фонд East Capital (Швейцария), Банк становится ассоциативным членом международной платежной системы VISA International. В мае текущего года «АТБ» (ОАО) открыл новые корреспондентские счета в евро и долларах США в банках крупнейшей международной финансовой группы Deutsche Bank (Франкфурт-на-Майне, Германия). В октябре 2008 года Международная Финансовая Корпорация (МФК) стала владельцем 10% акций «Азиатско-Тихоокеа

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ БАНКА

1.1 Маркетинговые стратегии: понятие, сущность, содержание

1.2 Виды маркетинговых стратегий

1.3 Разработка маркетинговой стратегии банка

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОАО «АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

2.2 Разработка и реализация маркетинговой стратегии за 2009-2010 гг.

2.3 Проблемы реализации маркетинговой стратегии банка

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАРТЕГИИ В ОАО «АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК»

3.1 Предложения по повышению эффективности реализации маркетинговой стратегии банка, с помощью внедрения CRM-системы

3.2 Содержание предлагаемой CRM-системы

3.3 Внедрение CRM-системы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ