Маркетинговая политика турфирмы ООО "Натали" - Дипломная работа

Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики РФ. К сожалению, в туризме маркетингу уделяется не то внимание, которого он заслуживает в условиях рыночных отношений в России. Именно в туризме предприниматели больше ориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Интенсивный рост спроса на туристские услуги в России обусловленный огромным количественным потенциалом рынка, высоким уровнем образования населения, его готовностью расходовать деньги на отдых с традиционной щедростью русских на отдыхе, в далеком прошлом не служил стимулом к активизации маркетинговой деятельности предприятий туризма. Маркетинг как «образ жизни» повышает культуру управления, обеспечивает более адекватное целеполагание и четкую координацию всех направлений деятельности и в итоге делает фирму более подготовленной к переменам рыночной ситуации.Маркетинг (от англ. market - рынок) представляет собой: 1) систему воздействия на рынок, управление рыночными процессами; Экономический смысл применения маркетинга состоит в ускорении отдачи основных и оборотных средств, повышении мобильности производства и обращения, уровня конкурентности товаров и их изготовителей, своевременном создании новых товаров и ускоренном их продвижении на тех рынках, где может быть получен максимальный коммерческий эффект. Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке. Как и любое экономическое явление, маркетинг в туризме требует для своего применения и эффективного развития ряд условий: - глубокое насыщение рынка услугами, т.е. существование рынка покупателя; Конкретные стратегии для рынков требуют разработки своей стратегии по каждому из элементов комплекса маркетинга: по рынку, например для новых туров фирмы, организации их продаж на местах, стимулирования их сбыта, формирования цен на них.Турфирмой предлагаются туры как для групп туристов, так и для индивидуальных клиентов. Турфирма несет ответственность за: - материальный и моральный ущерб, причиненный клиенту вследствие недостатков предоставленного туристского обслуживания в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав клиента возникло в следствие обстоятельств непреодолимой силы и по вине клиента; В турфирме, с целью изучения основного сегмента потребителей, был проведен опрос менеджеров относительно клиентов, посещавших офис, также использовался метод наблюдения. Многие туроператоры организуют рекламные туры и приглашают турфирмы к принятию участия в них, данную информацию туроператоры размещают как на собственных сайтах, так и с помощью электронной рассылки. Исследуемая турфирма старается работать с данными туроператорами на основании высокой (по сравнению с другими туроператорами) комиссией - 11 - 12%, а также на основании того, что данные туроператоры в процессе своей деятельности зарекомендовали себя как надежные партнеры.Источники информации, посредствам которых клиенты узнают об агентстве следующие: На первом месте (52%) информация доходит до клиента при помощи знакомых и друзей. Из опроса респондентов было выявлено, что скидки, предлагаемые турфирмой на свои услуги очень важны для клиентов. В итоге был сделан вывод о том, что большинство (82%) клиентов не уверены, что вернуться в данную турфирму повторно. Таким образом, большинство клиентов турфирмы высказали мнение, что имея скидку на туры в данном агентстве, они вернулись бы туда в следующий раз, не рассматривая туры других турфирм. В заключении данного параграфа, можно сделать вывод о том, что клиентская база турфирмы состоит из постоянных туристов, так называемых VIP-клиентов, которые составляют основную прибыль агентства и клиентов впервые пришедших в турфирму, возвращение которых повторно - маловероятно.Первая глава выпускной квалификационной работы направлена на изучение маркетинговой деятельности турфирмы. Особо отмечено, что маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Особое внимание в аналитической части уделено исследованию сильных и слабых сторон турфирмы. Одной из сильных сторон турфирмы «Натали» является ее длительный опыт работы на рынке туруслуг Мурманска и области, за столь длительный период времени у турфирмы сформировалась база из постоянных клиентов. Однако определено, что турфирма оказывается сильно зависима от да