Маркетинговая деятельность туристической фирмы "Альфа-Тур" - Отчет по практике

Психологические аспекты управленияСпециализацией фирмы «Альфа-Тур» является туристская деятельность, в рамках которой фирма осуществляет функцию - турагента. Фирма успешно работает с такими ведущими операторами, как Тез тур, Coral Travel, Верса, Солвекс-Турне, Библио-Глобус и тд. Офис турфирмы отвечает необходимым требованиям безопасных условий труда, санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности. Турагенство имеет лицензию на осуществление туристской деятельности и сертификат соответствия оказываемых туристских услуг, а также работает в соответствии с законодательством Российской Федерации. Фирма осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах туристской деятельности» и «О защите прав потребителей».Реклама - самый действенный инструмент в попытках фирмы донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Основная цель, стоящая перед туристской рекламой - вызвать интерес потенциального покупателя тура, создать благоприятное мнение о потребительских свойствах товара, о деятельности и возможностях туристского предприятия. Определенная рекламная политика существует у всякой фирмы или предприятия. Турфирма «Альфа-Тур» двенадцать лет на туристском рынке она имеет достаточно своих постоянных клиент, что позволяет турфирме не пользоваться большим количеством рекламных средств. Фирма только использует рекламу в интернете.Туристское предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований. Любая фирма, вступающая на рынок или планирующая это сделать, прежде всего сталкивается с препятствием, которое заставляет ее четко подстраивать и регулировать свою деятельность под параметры рынка. Это препятствие - другие фирмы, так же осуществляющие свою деятельность на данном рынке, то есть конкуренты. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели.Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом. Непосредственно туристский продукт формируется у туроператоров с которыми организация сотрудничает на основании агентского договора. В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций, являющихся составными частями индустрии туризма. В любом договоре на туристские услуги (обслуживание) должны быть отражены следующие атрибуты: наименование и номер документа; место и дата заключения; юридические наименования сторон; понятия и определения; предмет договора; обязательства сторон; условия бронирования; документы обслуживания; перечень услуг в пакете. Заключаются договора подтверждающие возможности предоставления соответствующих услуг такие как: - договор на реализацию перевозки туристов автобусами (Приложение №2);Организационная структура, представляющая собой определенную упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности, создает условия для осуществления предприятием своей деятельности и достижения установленных целей (главные цели организации направлены на выживание, получение прибыли, перспективы роста). Во главе турфирмы «Альфа-Тур» стоит генеральный директор, которому непосредственно подчиняются менеджеры. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами заключаются в следующем: 1. подчиняться непосредственно руководителю, и выполнять поручения; 2. работает с клиентами, разъясняет условия туристского обслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; При этом для повышения эффективности работы с документами по основной деятельности ими используются современные информационные технологии: базы данных (о предлагаемых турах, партнерах по бизнесу и т.д.), интернет-системы поиска и бронирования туров, глобальные системы бронирования.Во время прохождения производственной практики в турфирме «Альфа-Тур» в качестве помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы. Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес. Санкт-Петербурга, «Альфа-тур» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, фирму отличает надежность, качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы.

Содержание

Введение

Основная часть

1. Рекламная деятельность туристской фирмы

2. Маркетинговые исследования туристского рынка

3. Создание и реализация туристского продукта

Туристическая фирма «Альфа-Тур» успешно начала свою работу в городе Санкт-Петербурге на туристическом рынке в 2000 г.

По своей организационно-правовой форме турфирма является обществом с ограниченной ответственностью (ООО), и эта форма, для малого туристского бизнеса является наиболее приемлемой в силу своей гибкости.

Организационная структура фирмы - линейная.

Турфирма расположена по адресу: г. Санкт - Петербург, набережная канала Грибоедова, дом 22, вход под арку. Телефоны: (812) 310-56-30,(812) 570-05-01. Электронная почта: alfa-tur@peterlink.ru .

Специализацией фирмы «Альфа-Тур» является туристская деятельность, в рамках которой фирма осуществляет функцию - турагента. Фирма успешно работает с такими ведущими операторами, как Тез тур, Coral Travel, Верса, Солвекс-Турне, Библио-Глобус и тд. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене тур.

Офис турфирмы отвечает необходимым требованиям безопасных условий труда, санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности.

Турагенство имеет лицензию на осуществление туристской деятельности и сертификат соответствия оказываемых туристских услуг, а также работает в соответствии с законодательством Российской Федерации. Фирма осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах туристской деятельности» и «О защите прав потребителей».

ООО «Альфа-Тур» работает со всеми категориями туристов. Фирма занимается выездным туризмом, работает по всем направлениям. Оказывает услуги: по реализации туристских путевок; оформлению виз; услуги страхования.

Основная часть

Во время прохождения производственной практики в турфирме «Альфа-Тур» в качестве помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес.

Турфирма «Альфа-Тур» вполне конкурентоспособная фирма. За годы своего функционирования на туристском рынке г. Санкт-Петербурга, «Альфа-тур» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, фирму отличает надежность, качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы.

Турфирма в настоящее время успешно функционирует на рынке туризма благодаря: 1) Накопленной в течение 12 лет клиентской базы.

2) Опыту и знаниям сотрудников в сфере туризма.

3) Наработанным связям с представителями туристских услуг.

4) Выгодному и удобному месторасположению - в центре города.

Фирма является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативными документами Российского Законодательства.

Основным принципом работы турфирмы «Альфа-Тур» является индивидуальный подход к каждому клиенту.

1. - Официальный сайт турфирмы «Альфа-Тур»

2. Ильина Е. Н. «Туроперейтинг: организация деятельности»/ М., «Финансы и статистика», 2008.

3. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2001

4. Каверина Т.П., Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М., 2002.

5. Гуляев, В.Т. Организация туристической деятельности / В.Т. Гуляев - М., 1996 г.

Приложения №1

Классический тур для организованных школьных групп

«Занимательный Санкт-Петербург»

Программа обслуживания

Тур 3д/2н Программа тура

1 день Автобус предоставляется на 7 часов С 8:00 встреча с экскурсоводом на вокзале или в аэропорту. Экскурсия «Красуйся, град Петров!» знакомит с историей создания Санкт-Петербурга и великолепными архитектурными ансамблями исторического центра: Стрелкой Васильевского острова, Дворцовой, Сенатской, Исаакиевской площадями, Невским проспектом, ансамблем Смольного монастыря. Экскурсия в Петропавловскую крепость. Обед в кафе города. Прибытие в гостиницу «РОССИЯ» *** Размещение.

2 день Автобус предоставляется на трансфер до первого музея Завтрак. Отъезд от гостиницы. Экскурсия «Дворцы Санкт-Петербурга и их владельцы» с посещением музея Эрмитажа - сокровищницы мирового искусства. Прогулка по одной из пешеходных улиц города, позволяющая окунуться в особую атмосферу старого Петербурга. Обед в кафе города. Свободное время в центре города.

3 день Автобус предоставляется на 7 часов Завтрак. Освобождение номеров. Выезд из гостиницы с вещами. Загородная экскурсия в Петергоф «Дворцы и усадьбы взморья» с посещением Нижнего парка, не уступающего по красоте французскому Версалю. Знакомство со знаменитым ансамблем фонтанов. Обед в кафе города. Трансфер на вокзал по окончанию экскурсионной программы. Отъезд.

Стоимость тура (10 1) в рублях на одного: 7975 р.

Размещено на