Маркетинг в сфере туристических услуг - Курсовая работа

Для обеспечения требуемого спроса на предлагаемые услуги крупные компании используют комплексные методы по их продвижению к потенциальным потребителям. Первый касается привлечения первичных клиентов, второй - особенностей работы с постоянными клиентами. Эффективная работа на внутреннем и внешнем рынке требует знания и учета объективных рыночных законов, умения организовать регулярное получение и оперативное использование рыночной информации, повысить конкурентоспособность своей продукции и т.д. Именно на основе результатов маркетинговой деятельности проводится большинство коммерческих операций на мировом рынке. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что как правило, фирмы уделяют недостаточное внимание маркетингу своих услуг.Несмотря на быстрое развитие сферы услуг и усиление ее роли, в экономике до сих пор не выработано общепринятого определения "услуги". Маркова, отмечают, что "услуга" есть не что иное, как "особая потребительная стоимость, которую доставляет труд только не в качестве вещи, а в качестве деятельности". Сегодня уже практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуг, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними. С позиций маркетинга под услугами понимают огромной разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий! Он считает, что услуга - это изменение состояния лица или товара, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.Традиционно в мировой практике наиболее полный перечень услуг включает: транспорт, туризм, страхование, банковские и другие финансовые операции, строительство и инжиниринг, связь, информационно-вычислительные услуги, операции с недвижимостью и в области аренды оборудования, услуги по найму рабочей силы, прокат фильмов и телепрограмм, рекламу, бухгалтерское дело, образование, консультирование по вопросам управления, юридические, технические и прочие профессиональные услуги. В нашей стране сложилось другое определение отраслей сферы услуг. К сфере услуг, или непроизводственной сфере, в России традиционно относили: жилищное и коммунальное хозяйство; бытовое обслуживание населения; здравоохранение и социальное обеспечение; физкультуру и спорт; образование; культуру и искусство; науку и научное обслуживание; кредитование; страхование; государственное управление и оборону; некоммерческие организации, обслуживающие домашние хозяйства. Простое перечисление отраслей услуг показывает их разнообразие, однако не раскрывает специфику методов управления и маркетинга услуг. В мире наблюдается тенденция к выделению определенных классов услуг, которые отличаются друг от друга, а внутри классов имеются общие признаки.Одни под бытовыми услугами понимают удовлетворение индивидуальных потребностей, порождаемых семейно-бытовыми отношениями, ведением домашнего хозяйства. Другие считают, что "бытовые услуги" - это услуги, которые замещают или сокращают те или иные виды домашнего труда.[15, с. Отдельные авторы определяют бытовые услуги как специфическую отрасль материального производства в сфере общественного обслуживания населения. В современных условиях под бытовой услугой понимается полезная деятельность, направленная на удовлетворение социально-значимых бытовых потребностей населения, осуществляемых на определенной территории при поддержке органов власти или в процессе предпринимательства. Объемы реализации бытовых услуг населению в рамках теневой экономики составляли примерно половину объемов (ремонт и строительство жилья, индивидуальный пошив одежды, ремонт автотранспорта и т.д.).Главная цель и назначение маркетинга услуг - помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги. Основными целями маркетинга услуг являются: постоянное расширение ассортимента услуг, что позволяет повышать рыночную власть производителя услуг; Общая модель процесса маркетинга услуг: 1-анализ рыночных возможностей предприятия сферы услуг; 2-маркетинговые исследования рынка услуг; 3 - изучение маркетинговой среды предприятия сферы услуг; 4 - оценка конъюнктуры рынка услуг; 5 - оценка уровня конкуренции в сфере услуг; 6 - отбор целевого рынка услуг предприятия сферы услуг; 7 - сегментация рынка услуг и выбор целевого сегмента; 8 - позиционирование услуг на целевом сегменте рынка услуг; 9 - разработка стратегии маркетинга услуг; 10 - разработка тактики маркетинга услуг; 11 - разработка комплекса маркетинга услуг; 12 - разработка ассортиментной политики предприятия сферы услуг, 13 - ценовая политика на рынке услуг; 14 - разработка каналов распределения услуг; 15 - стимулирование спроса на услуги; 16 - организация маркетинга услуг, 17 - разработка плана маркетинга;18 - организация службы маркетинга предприятия сферы услуг; - организация маркетингового контроля; 20 - проведение маркетинговой ревизии и аудита; 21 - обеспечение удовлетворения спроса на услуги Как маркетинг-микс он включает: услуги как товар, цену услуги, каналы распределения услуг и систему продвижен

Содержание

Введение

Глава 1. Маркетинг в сфере услуг

1.1 Понятие услуг, их отличие от товаров

1.2 Классификация услуг

1.3 Бытовые услуги

1.4 Специфика маркетинга услуг

Глава 2. Маркетинг Туристско-оздоровительного комплекса "Голубая Лагуна"

2.1 Туристско-оздоровительный комплекс "Голубая Лагуна"

2.2 Маркетинг услуг туристско-оздоровительный комплекс "Голубая Лагуна"

2.3 Новые рекламные формы, используемые туристско-оздоровительным комплексом "Голубая Лагуна"

Заключение

Список использованной литературы

Основной целью проводимых в современной России социально-экономических реформ является построение в стране открытой экономики рыночного типа. Для обеспечения требуемого спроса на предлагаемые услуги крупные компании используют комплексные методы по их продвижению к потенциальным потребителям. Каждая компания ищет в этой области свои решения, часто методом проб и ошибок. Тем не менее, здесь прослеживается два взаимодополняющих стратегических подхода. Первый касается привлечения первичных клиентов, второй - особенностей работы с постоянными клиентами.

Для успешного развития такой экономики необходимо, чтобы главным ориентиром производства и продажи товаров стали потребности и спрос конкретных групп потребителей. Эффективная работа на внутреннем и внешнем рынке требует знания и учета объективных рыночных законов, умения организовать регулярное получение и оперативное использование рыночной информации, повысить конкурентоспособность своей продукции и т.д. Все это является элементами маркетинга - одной из наиболее эффективных концепций рыночной экономики. Именно на основе результатов маркетинговой деятельности проводится большинство коммерческих операций на мировом рынке.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что как правило, фирмы уделяют недостаточное внимание маркетингу своих услуг. А вместе с тем разработка маркетинг услуг для гостиницы является жизненно важной необходимостью. Существуют определенные сложности в разработке маркетинговой стратегии и концепции предприятий гостинично-туристской направленности. Что естественно, делает тему еще более актуальной.

Целью моей работы является анализ маркетинга услуг Туристско-оздоровительный комплекса "Голубая Лагуна". Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: · рассмотреть классификацию услуг;

· рассмотреть специфику услуг и их отличие от товаров;

· рассмотреть применение маркетинга услуг туристско-оздоровительного комплекса.

Объектом исследования выступает туристско-оздоровительный комплекс "Голубая Лагуна". Предметом исследования выступают услуги туристско-оздоровительный комплекс "Голубая Лагуна".

Цели и задачи данного исследования обусловили структуру работы. Данная работа представлена введением, основной частью, заключением и списком использованных источников.