Квалификационные требования и должностные обязанности менеджера туроперейтинга - Курсовая работа

Туризм - одна из самых динамичных областей сферы услуг, работники которой организуют обслуживание туристов. Организация обслуживания туристов - цель многогранной деятельности туроператорских фирм и турагенств, расположенных почти во всех странах мира. Еще недавно профессия менеджера по туризму относилась в России к числу редких, сегодня же специалисты этого профиля представлены на рынке «в ассортименте». Менеджер по туризму - специалист, сделавший хобби миллионов своей работой.Перенесли или отменили рейс, возникли проблемы с размещением в отеле, не устроило качество обслуживания, кухня или организация экскурсией - всеми этими проблемами туристы незамедлительно делятся с менеджером, продавшим тур.Профессиональный туризм не терпит ленивых и нелюбопытных. В среднем менеджер выезжает по направлению, которым он занимается, раз в три месяца. К примеру, если на курорте есть «линейка» отелей категории от 2 до 5 звезд, специалист должен объехать их все, чтобы лично убедиться в качестве сервиса, осмотреть экскурсии и отметить все хорошие и плохие стороны отдыха именно в этом месте. Но не спеши завидовать - как и всякая серьезная работа, такие разъезды предполагают профессиональное отношение к делу. В процессе ты узнаешь много нового, приобретешь определенные навыки, научишься общаться с людьми.Туристический рынок быстро меняется и совершенствуется. Можно многому научиться самостоятельно методом «проб и ошибок», но, во-первых, на это требуется достаточно много времени, которого на туристическом рынке, как правило, нет (вчерашний опыт становится прошлым), и, во-вторых, ни один руководитель турпредприятия не желает, чтобы таким образом учились сотрудники фирмы. № 8 утверждены «Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к специалистам турбизнеса России на срок до 31 декабря 2001 г.» Профессиональные стандарты сделаны в единой форме, в которой заложен перечень должностей основных секторов индустрии туризма. В графу «Должностные обязанности» вписаны основные навыки и знания, которыми должны обладать работники.Он должен быть знаком с основными учениями в области гуманитарных и социально-экономических наук, способен анализировать социально значимые проблемы и процессы, уметь использовать методы этих наук в различных видах туристской и социальной деятельности, прогнозировать туристские потоки и тенденции. Специалист в области туроперейтинга должен знать Конституцию Российской Федерации, этические и правовые нормы, регулирующие отношения между людьми, человека к обществу, окружающей среде и учитывать их при разработке туристских, экологических и социальных проектов. Он должен владеть культурой мышления, знать его общие законы, быть способным в письменной и устной речи логично изложить свои мысли, понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, знать дисциплины, определяющие конкретную область его деятельности, видеть их взаимосвязь в целостной системе знаний, чтобы разумно сочетать в работе гуманитарные, социальные и экономические аспекты туризма.Требования к профессиональным качествам: · Знание индустрии путешествий, туризма и гостеприимства, географических районов, туристских регионов и центров, специализированных технологий, методик и правовых актов, рынка туристского продукта, местных и национальных экономических тенденций, а также осведомленность в политике; · Способность в условиях развития науки и изменяющейся социальной среды к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей и умение приобретать новые знания, используя современные информационные образовательные технологии; Умение находить нестандартные решения типовых задач; · Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологии личности, умение организовать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе; · Способен для работы в туристской отрасли, на предприятиях агентско-операторского профиля, в органах управления туризмом, экскурсионных бюро, в компаниях и корпорациях, · Готов работать в первичных должностях: методистом, менеджером в туристских и экскурсионных организациях и в их подразделениях инструктором по туризму, гидом, экскурсоводом. Специалист в области туроперейтинга должен освоить следующие основные виды деятельности: · Агентско-операторскую подготовку, продвижение и реализацию туристского продукта, · Методико-экскурсионную и программно-анимационную деятельность в туристском обслуживании, · Разработку региональных и межрегиональных концепций и программ развития туризма и использование их с целью развития туристского рынка и обслуживание потребителей;Направление планирование и составление программы туров, расчет стоимости туров, деятельности бронирование и продажа билетов, бронирование мест в гостиницах, работников составление программы экскурсионных и других дополнительных услуг, инструктаж гидов и водителей, оформление тур. документации, визовое обеспечение, маркетинг и реклама, взаим

Оглавление

Введение

1. Психологический портрет

2. Плюсы профессионального менеджера по туризму

3. Квалификационные требования и должностные обязанности менеджера туроперейтинга

3.1 Профессиональные стандарты для туризма

4. Квалификационные требования предъявляемые менеджеру туроперейтинга

4.1 Личностные и квалификационные требования

5. Квалификационные требования

5.1 Квалификационные требования к основным должностям работников туристской индустрии

5.2 Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных обязанностей

5.3 Квалификационные требования к основным должностям работников туристской индустрии (3-й квалификационный уровень)

Список литературы

Туризм - одна из самых динамичных областей сферы услуг, работники которой организуют обслуживание туристов.

Организация обслуживания туристов - цель многогранной деятельности туроператорских фирм и турагенств, расположенных почти во всех странах мира.

Комплексный подход к разработке программ обслуживания зарубежных туристов - первейшая задача туроперейтинга. В нашей стране имеется большой спрос на продукцию туроперейтинга, что обуславливает подготовку квалифицированных кадров туристской индустрии.

Один из работников сферы туризма - менеджер. Еще недавно профессия менеджера по туризму относилась в России к числу редких, сегодня же специалисты этого профиля представлены на рынке «в ассортименте».

Менеджер по туризму - специалист, сделавший хобби миллионов своей работой. Он отправляет всех желающих в путешествие. Но просто ли быть работником данной деятельности и чем должен обладать человек, чтобы стать профессионалом своего дела?

Современный менеджер должен обладать всем комплексом знаний, входящих в компетенцию специалиста по организации туристского обслуживания. Специфика успешного предпринимательства заключается в разносторонней деятельности менеджера туроперейтинга.

В данной курсовой работе я сформирую знания по квалификационным требованиям к работникам данного профиля.