Обзор и характеристика различных подходов к изучению поведения потребителей. Влияние социального положения и образа жизни человека на решение осуществить покупку. Социальная обусловленность возникновения культурных различий в потребительском поведении.
Успешность стратегического развития компании зависит от понимания мотивов потенциальных потребителей, способности к грамотному анализу процесса принятия решений потребителями о покупке товаров и услуг. В США и Западной Европе интерес производителей к психологии поведения потребителей, их методам оценки товара и процедурам выбора возник в период обострения конкуренции, насыщения рынков однотипными товарами вследствие широкого использования массового маркетинга.Развитие маркетинга как науки и как сферы человеческой деятельности обусловило возникновение четырех подходов к моделированию поведения потребителей: микроэкономического, психологического, социологического и интегрированного. В соответствии с микроэкономическим подходом, потребители нацелены на максимизацию своего удовлетворения с учетом существующих ограничений в денежных ресурсах, имея достаточную информацию об альтернативные источники удовлетворения потребностей; их поведение оценивается как рациональная. Психологический подход к изучению поведения потребителей базируется на следующих основных теориях как теория познания и психоаналитическая теория мышления. Теория познания отводит решающую роль в поведении знанием - потребитель оценивает факторы, на него влияющие, исходя из имеющегося опыта и собственных целевых установок. Социологические подходы к изучению поведения потребителей как основу формирования их поведения выделяют совокупность ролей и статусов, которые реализуются в рамках существующих социальных институтов, которые организуют совместную деятельность людей для удовлетворения определенных потребностей общества.Несмотря на разнообразие существующих подходов к классификации потребителей с точки зрения принадлежности к определенным социальным группам, можно констатировать, что признак принадлежности к социальной группе обладает достаточной различительной силой для определения различий между потребительскими стереотипами. Ее действенность значительно может усилиться за счет использования анализа образа жизни и этапа жизненного цикла потребителей. Котлер, в эту категорию входят люди, которые покупают товары, которые подчеркивают их новый социальный статус: дорогие дома, яхты, членство в элитных клубах, престижные марки автомобилей и т.д., ведут активную общественную жизнь. К высшему среднему классу обычно относят людей, которые являются выходцами из обычных семей, не обладают особым богатством (топ-менеджеры компаний, независимые бизнесмены, высокооплачиваемые профессионалы, приобретающие образовательные услуги для себя и детей, хорошие дома, одежду, мебель, бытовую технику). Подсознательно люди продолжают, как и раньше, использовать определенные привычные стандарты потребления, особенно сравнивая себя с еще менее обеспеченными, что приводит к завышенным требованиям к качеству товаров и услуг относительно собственной платежеспособности.На уровень и структуру потребления в России влияют следующие основные факторы: уровень доходов потребителей, глобальная дифференциация доходов, особенности менталитета и культуры потребления. Одним из аспектов сферы потребления является потребительское поведение, что характеризует комплекс действий потребителя, которые связаны с возникновением и осознанием потребности, решению осуществить покупку, выбором товара, его использованием и уничтожением или утилизацией.
План
Содержание
Введение
1. Основные подходы к определению особенностей культурных вариаций в поведении потребителей
2. Социальная обусловленность возникновения культурных различий в потребительском поведении
Выводы
Список источников
Введение
Поведение потребителей - фундамент, на котором строится вся маркетинговая концепция. Глубокое знание потребителей - залог успешного ведения маркетинговой деятельности, основа выбора целевого рынка формирование маркетингового комплекса. Успешность стратегического развития компании зависит от понимания мотивов потенциальных потребителей, способности к грамотному анализу процесса принятия решений потребителями о покупке товаров и услуг.
В США и Западной Европе интерес производителей к психологии поведения потребителей, их методам оценки товара и процедурам выбора возник в период обострения конкуренции, насыщения рынков однотипными товарами вследствие широкого использования массового маркетинга. Эта ситуация обусловила спрос на исследования в сфере поведения потребителей, возможностей влияния на их поведение или по крайней мере учета ее особенностей в своей деятельности за счет понимания внешних и внутренних факторов, формирующих поведенческую реакцию потребителей, как индивидуальных, так и организационных.
В России изучение поведения потребителей не сопровождается, к сожалению, крупномасштабными прикладными исследованиями, что объясняется отсутствием осознания необходимости финансирования такого рода процессов отечественными предприятиями, в отличие от их западных конкурентов; непонимание возможностей, которые дает использование механизмов поведения потребителей для активного влияния на процесс принятия потребителями решения о покупке товаров.
Вывод
На уровень и структуру потребления в России влияют следующие основные факторы: уровень доходов потребителей, глобальная дифференциация доходов, особенности менталитета и культуры потребления.
Одним из аспектов сферы потребления является потребительское поведение, что характеризует комплекс действий потребителя, которые связаны с возникновением и осознанием потребности, решению осуществить покупку, выбором товара, его использованием и уничтожением или утилизацией.
Сложно переоценить влияние культурных факторов на потребительское поведение человека, поскольку культурная среда в значительной мере формирует характер потребления. Разным странам присущи свои специфические обычаи, правила, запреты. Интересным в данном контексте является исследование специалистов, которые утверждают, что, например, французы-мужчины почти в два раза больше использует косметики и туалетных средств, чем женщины; немцы и французы употребляют больше фасованных марочных макарон, чем итальянцы; свинина, алкогольные напитки запрещены исламом; немецкие потребители отдают предпочтение приправах в тубах и т. д.
Кроме того, сильное влияние на поведение потребителей осуществляет и социальное положение. Так, принадлежность к определенному социально-экономическому классу оказывает значительное влияние на ценности, установки и стиль жизни человека, поскольку именно такая принадлежность зачастую определяет индивидуальный статус, участие в социальной жизни, привилегии и возможности, выражающиеся в повседневной потребительском поведении.
Список литературы
1. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Принципы управленческих решений и российская практика. - М.: Эксмо, 2006. - 496 с.
2. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание: Пер. с англ. - М.: Издательский дом Вильямс, 2003. - 1200 с.
3. Соломон М.Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на ринках: Пер. с англ. - СПБ.: 000 ДИАСОФТЮП, 2003. - 784 с.
4. Статт Д. Психология потребителя. - СПБ.: Питер, 2003. - 446 с.
Размещено на
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
