Культура взаимоотношений управляющей и управляемой подсистемой - Курсовая работа

Успешный предприниматель должен знать не только, что недопустимо нарушать в правилах коммерции, но и в правилах делового этикета. Объектом изучения в данной теме, в прочем, как и в большинстве тем, связанных с управлением и менеджментом, является организация. Для успешного ведения бизнеса любому деловому человеку необходимо знать сущность и принципы делового этикета, использовать вербальный и невербальный этикет в общении с окружающими, уметь корректно разговаривать со своим начальством и правильно принимать клиентов. Ведь в любой организации деловой этикет зависит от того, какой стиль делового общения выбирает руководитель. А именно, как и когда сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения т.д.«Этикет делового общения - это система нравственных норм и принципов поведения людей», которые, так или иначе, имеют отношение к предпринимательской деятельности, система правил и стандартов, ритуалов и традиций, обычаев и представлений, регулирующих деятельность и поведение людей, их речевую культуру в сфере деловых отношений. Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свое поведение и поступки, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. К дурным манерам относятся привычка громко говорить и громко смеяться, развязность в жестикуляции, бестактность, грубость, нескромность в поведении, навязывание окружающим своего мнения, употребление нецензурных выражений, неряшливость внешнего вида, проявление недоброжелательности к окружающим и их оскорбление, употреблении вместо имен людей клички и прозвища, неумение сдерживать свое раздражение. В отличие от воинского и общегражданского этикета, соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, потому что отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств, вплоть до военных действий. Деловой этикет складывался в результате длительного отбора правил и норм поведения, которое бы подходило и способствовало успеху в деловых отношениях и сближению партнеров по бизнесу.Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, т.е. понять язык невербального (вербальный от лат. verbalis - «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу. «Вербальный (словесный, речевой) этикет связан не только со стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей, но и с приемами: знакомства, приветствия, прощания, общения и т.п.» Хорошо воспитанный деловой человек всегда использует эту форму обращения в независимости от того, беседует ли он с начальником, со старшим по возрасту человеком или же с подчиненным, с собеседником, который моложе. «Данная демократическая форма приказа воспринимается подчиненным как проявление доверия, веры в его способность и вызовет активное желание оправдать оказанное доверие и лучше и быстрее выполнить задание.» Однако в повседневных рабочих условиях приказ может быть использован, когда даются поручения, входящие в круг прямых обязанностей подчиненного, а поручения, не входящие в круг обязанностей данного подчиненного, следует давать в форме просьбы.Общение - процесс взаимодействия личностей, социальных групп или общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. В деловом общении «сверху-вниз», т.е. в отношении руководителя к подчиненному, золотое правило этики должно быть сформулировано как: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которыми пользуется руководитель по отношению к своим подчиненным. При несоблюдении этики делового общения руководителем по отношению к свои подчиненным, они начинают чувствовать себя в коллективе незащищено и дискомфортно. · Если сотрудник не выполняет распоряжения, то руководителю стоит дать подчиненному понять, что ему известно об этом, иначе работник может решить, что провел свое начальство.Путем успешного применения данных принципов компания сможет добиться лидирующего положения товаров на рынке по доле и прибыли, что приведет к процветанию общего дела рабочих и служащих, акционеров и обществ.» Соблюдение сотрудниками Procter & Gamble законов и правил деловой этики и поведения: Компания P&G ожидает и требует от своих сотрудников во всех странах мира соблюдения всех законов и принципов, относящихся к деятельности компании. Если работник считает, что какой-либо сотрудник компании (включая работающих неполный рабочий день и временных сотрудников), консультантов или работающих по кон

Содержание

Введение

1. Теоретические основы делового этикета

1.1 Этикет. Манера поведения. Сущность, принципы и заповеди делового этикета

1.2 Этикет: вербальный и невербальный

1.3 Культура взаимоотношений руководителя и подчиненного. Требования этикета к работнику при приеме посетителей

2. Этика деятельности организации "Procter and Gamble"

2.1 Краткая информация о деятельности компании "Procter and Gamble"

2.2 Этический кодекс компании "Procter and Gamble"

Заключение

Список использованной литературы

Знание этикета - есть пропуск в деловой мир. Бизнес в современном обществе опирается как на экономическую основу, так и на этическую. Поэтому, выбранная нами тема, а именно, культура взаимоотношений в организации одна из самых актуальных. Успешный предприниматель должен знать не только, что недопустимо нарушать в правилах коммерции, но и в правилах делового этикета.

Объектом изучения в данной теме, в прочем, как и в большинстве тем, связанных с управлением и менеджментом, является организация. Предметом же исследования являются взаимоотношения работников организации, особенно между начальником и подчиненными.

Целью нашей работы является изучение правильного поведения современного делового человека по отношению к своему руководству, к коллегам, клиентам и подчиненным. А умение вести себя подобающе и есть соблюдение делового этикета, которое может помочь специалисту найти себе достойную работу, и также может превратить карьерную лестницу в эскалатор. Поэтому следование правилам современного делового этикета - один из главных пунктов в стратегии работника.

Главной задачей первого раздела является изучение теоретических основ делового этикета. Правила делового этикета со временем меняются, некоторые из них утраивают свою обязательность, некоторые возрождаются вновь, появляются новые. Для успешного ведения бизнеса любому деловому человеку необходимо знать сущность и принципы делового этикета, использовать вербальный и невербальный этикет в общении с окружающими, уметь корректно разговаривать со своим начальством и правильно принимать клиентов.

Задачей второго раздела данной курсовой работы является рассмотрение правильного применения делового этикета на практике, а именно изучение этики деятельности и этического кодекса компании "Procter and Gamble" . Ведь в любой организации деловой этикет зависит от того, какой стиль делового общения выбирает руководитель. Поэтому успешному управленцу необходимы конкретные знания тонкостей в области человеческих взаимоотношений. А именно, как и когда сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения т.д.

В третьем разделе мы обобщаем теорию и практику и делаем выводы на основе изученного материала.

Для написания данной курсовой работы мы использовали учебные пособия и книги по деловому этикету и общению российских и зарубежных авторов, таких как Р.Н. Ботавина, И.Н. Кузнецов, Г.М. Шеламова, В.Н. Лавриненко, Дж. Ниренберг. и Д. Ягер.

Данная курсовая работа состоит из содержания, введения, трех разделов, заключения и из списка использованной литературы. деловой этикет руководитель поведение