Поняття та особливості усного спілкування. Розгляд індивідуальних форм фахового спілкування: стратегія поведінки під час ділової бесіди та етикет телефонної розмови. Збори, нарада як форми прийняття колективного рішення. Правила ведення дискусії.
Антуан де Сент-ЕКЗЮПЕРІМІЖОСОБИСТІСНІ взаємини у спілкуванні - це такі взаємини між людьми, які субєктивно переживаються та обєктивно виявляються в характері та способах взаємного впливу .Критерії індивідуальних форм фахового спілкування:Особливе значення для фахової підготовки мають такі форми мовного спілкування: діалог , монолог і полілог. Діалог - це форма ситуаційно зумовленого спілкування двох осіб, комунікативні ролі яких, упорядковано змінюються. Полілог - форма спілкування між кількома особами.Бесіда - це форма спілкування, яка застосовується з метою обміну думками, інформацією, почуттями тощо.Індивідуальну бесіду бажано розпочинати із встановлення контактів Серед них виокремлюють:Функції ділової бесіди: о бмін діловою інформацією; к онтроль і координація розпочатих дій; ф ормування перспективних заходів; с тимулювання активності партнера зі спілкування, його розумових здібностей; п ошук і розроблення стратегій і міжособистісних стосунків.Десять кроків, що дозволять провести бесіду успішно: 1. Ретельна підготовка. Зясуйте перед бесідою, чи має ваш співбесідник відповідні повноваження. Службова телефонна розмова складається з таких компонентів:Вимоги до мовця, що спілкується телефоном, такі: дотримання етикету спілкування; спокійний, увічливий тон мовлення; змістовність висловлювання; лаконізм висловлювання; середній темп мовлення; середня сила гучності мовлення; дотримання правил орфоепії .Якщо телефонуєте ви: насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також своє прізвище, імя та по батькові; якщо телефонуєте в установу чи незнайомій людині, слід запитати прізвище, імя та по батькові свого співрозмовника; якщо телефонуєте у важливій справі, запитайте спочатку, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди; попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно зясувати, і тримайте цей перелік перед очима упродовж усієї бесіди; не закінчуйте розмову першим: завжди закінчує розмову той, хто телефонує; у разі досягнення важливих домовленостей згодом надішліть підтвердження листом або факсовим повідомленням .Якщо телефонують вам: спробуйте якомога швидше зняти трубку й назвіть організацію, яку ви представляєте; у разі потреби занотуйте імя, прізвище та контактний телефон співрозмовника; розмовляйте тактовно, ввічливо: демонструйте розуміння сутності проблем того, хто телефонує; не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною та надто тривалою для вас .Форми колективного обговорення: збори мітинги переговори наради різні форми активного навчання (зокрема, «мозковий штурм», ділові та рольові ігри).
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
