Культура менеджмента в современных туристических корпорациях - Курсовая работа

Туристические агентства - это розничные фирмы, которые исполняют роль посредников между туроператорскими фирмами и обслуживающими предприятиями, с одной стороны, и клиентами-туристами, с другой. Продажа туров осуществляется по ценам, устанавливаемым туроператорами и указанным в их проспектах. За реализацию эксклюзивных туров турагентства получают определенное комиссионное вознаграждение от туроператоров. Большинство турагентств находится в сфере влияния крупных туристических оптовых фирм, авиационных компаний, гостиничных корпораций и торговых фирм.Речь идет о способах их поведения, нормах и ценностях определяющих их жизнь, связанную с данной организацией, короче говоря, о культуре фирмы. Везде, где есть человек, где он что-то делает с другими людьми, складываются определенные способы действий, поведения, общения, их писанные и неписаные правила, то есть культура. Даже если менеджеры не думают о культуре, складывающейся в их фирме, о стиле общения, отношений с общественностью, они все равно будут. И чем меньше задумываются менеджеры над этим, тем вернее сложившиеся культура и стиль не будут способствовать росту репутации фирмы и самих менеджеров, будут разрушительно сказываться на мотивации персонала. Культура фирмы и ее составляющие, т. е. организационная и корпоративная культура, фирменный стиль являются наиболее полным и интегральным выражением культуры управления и работы, личной культуры менеджеров фирмы и ее персонала.Культура менеджмента является основой всей культуры организации Миросозерцание и отношения работников менеджмента, система ценностей, которыми они руководствуются, материально-техническое оснащение управленческих процесс сел, условия труда управленцев как концентрация политики ее формирования свидетельствуют об общей культуре организации. Культура менеджмента - совокупность достижений в организации и осуществлении процесса менеджмента, налаживании управленческого труда, использовании техники в менеджменте, а также требований, предъявляемых к системам менеджмента, обусловленных нормами и принципами общественной морали, этики, эстетики, права Культура менеджмента формируется из культуры работников менеджмента, культуры процесса менеджмента, культуры документации, являются взаимосвязанными. Определяющим элементом культуры менеджмента является культура его работников, ее предопределяют уровень общей культуры, деловые качества, необходимые для выполнения работы в соответствии с должности работника, глубокие и всестороннее знание науки менеджмента, умение использовать их (искусство управления), стиль работы работника Каждый менеджер, работая и общаясь в процессе деятельности с сотрудниками, руководствуется правилами поведения, которые отражают суть взаимоотношений между людьми в обществе Однако особенности деятельности работников менеджмента определяют и специфические требования к их культуре: они предусматривают внимательное, заинтересованное отношение к нуждам и запросам других работников коллектива, уважение к человеку, эффективное владение разнообразными коммуникативными средствами, в том числе и государственным Наша культура менеджмента обозначается как уровень культуры организации процесса менеджмента, то есть использование современных прогрессивных процессов менеджмента. Сбор и обработка информации должны происходить и отвечать специальной последовательности операций и процедур, преимущественно с использованием технических средств управления Не менее важно и то, чтобы каждый работник менеджмента четко знал свою цель, содержание, организациях, составляющие свою работу, порядок и методы ее исполнения. Все время нужно заботиться об обеспечении управленцев необходимыми техническими средствами (их состав, возможности, сферы и направления использования), поскольку комплексная автоматизация и механизация процесса менеджмента влияет на уровень его культуры.По данным Ассоциации менеджеров России, 23% российских компаний имеют специальные отделы, занимающиеся формированием и внедрением корпоративных ценностей. Перед остальными фирмами открыто широкое поле самосовершенствования. Им еще предстоит осознать значимость корпоративной культуры, которую все чаще называют нематериальной основой развития и успеха любой организации. К сожалению, сегодня далеко не все российские руководители и представители кадровых служб четко представляют, что стоит за словами «деловая культура». Стоит отметить, что если в крупных городах с более высоким уровнем конкуренции руководители задумываются о культуре своего бизнеса, то в городах, где конкурентов меньше, эта проблема часто кажется несущественной, несерьезной.Компания ООО «Coral Travel» была основана в 1995 году и входит в пятерку крупнейших туроператоров России по объему полученных денежных средств от реализации туристических услуг. «Coral Travel» предлагает лучшие курорты и отели более чем в 30 странах мира, среди которых - Испания, Греция, Россия, Таиланд, Тунис, Болгария, Кипр, Италия, Хорватия, Черногория, Израиль, Марокко, ОАЭ, Китай, Индия, Маврикий, Танзани

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КУЛЬТУРЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1 Культура менеджмента: оглавление, классификация, предмет

1.2 Функции и особенности культуры менеджмента

1.3 Состояние культуры менеджмента в современном мире

2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КУЛЬТУРЫ МЕНЕДЖМЕНТА В СОВРЕМЕННЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОРПОРАЦИЯХ

2.1 Характеристика туристической фирмы OOO «Coral Travel»

2.2 Анализ культуры менеджмента ООО «Coral Travel»

2.3 Анализ финансово-хозяйственной деятельности туристической компании за 2013-2015 гг.

2.4 Разработка мероприятий по совершенствованию культуры менеджмента

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ