Культура деловых отношений - Реферат

Этикет, или культура общения, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. взаимопониманию людей в процессе общения. Основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют культуры делового общения является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближенную к повседневной жизни систему. Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты.Хотя и говорят, что провожают по уму, но принимают по одежке - эти же принципы действуют и когда человек ведет деловую беседу. И одежда одно из главнейших условий того, насколько хорошее сложиться у человека мнение о партнере. Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить свое и чужое время. В застегнутом пиджаке входят в кабинет, к знакомым, в ресторан, в зрительный зал театра, сидят в президиуме или выступают с докладом, но при этом нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Обычно цвет одежды подбирают с таким расчетом: блондинкам больше всего подходит синий цвет, брюнеткам - желтый цвет, белый цвет идет людям с розовым оттенком кожи на лице, черный цвет поглощает блеск у других цветов.Чтобы написать письмо своему деловому партнеру, желательно иметь современную оргтехнику (писать от руки можно только корреспонденции личного характера), свой собственный фирменный бланк, состоящий обычно из эмблемы фирмы, ее полного названия, почтового и телеграфного адреса, телефона, банковских реквизитов, при возможности желательно использовать свой фирменный конверт, на котором дублируются реквизиты, указанные на бланке, оставлять копии отправленных писем. Само письмо начинается с точного повторения в левом верхнем углу адреса, написанного на конверте. С правой стороны пишут дату отправления письма - день, месяц и год полностью. В случае рассылки рекламной корреспонденции и др. писем безличного характера фамилию адресата не ставят, а к названию фирмы добавляют название отдела, в который адресовано письмо. Без имени можно писать письмо фирме или учреждению, но проставлять в адресе оборот: "Генеральному директору", без указания его фамилии и инициалов.Визитные карточки вручаются человеку так, чтобы он смог сразу прочитать ее, а дающий должен тем временем в слух произнести свое имя и фамилию. Правильно подготовленный к переговорам человек сможет добиться своей цели, не обидев при этом партнера и оставив о себе благоприятные впечатления. Следует избегать разговора повышенным голосом, тактично уходить от тем и вопросов, при обсуждении которых вы или ваш собеседник можете "вспылить". Диалогические виды: Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения, по какому - либо вопросу; Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; Дискуссия; Совещание (собрание); Пресс-конференция; Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог; Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию. Вот несколько принципов, которых следовало бы придерживаться в разговоре, ведь манера разговаривать - это вторая по значимости вещь после манеры, одеваться, на которую человек обращает внимание и по которой складывается первое впечатление у человека о его собеседнике.Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа по телефону и при переговорах являются наиболее распространенными и чаще всего применяемыми. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. во-вторых, уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды; в-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая свою идеологию.

Содержание

Введение

1. Требования к внешнему виду и жестикуляции делового человека

2. Культура речи и деловая переписка

3. Основные правила деловой беседы

Заключение

Список использованной литературы

Культура делового общения - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, или культура общения, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. взаимопониманию людей в процессе общения.

Основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют культуры делового общения является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближенную к повседневной жизни систему.

Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

Этикет является одним из главных "орудий" формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всем мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создает приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

На протяжении одного и того же дня человек меняет множество ролей: он бывает руководителем и подчиненным, служащим и пассажиром, мужем и отцом, братом и сыном. Каждая из этих ролей предполагает свою стилистику поведения; в каждой из них человек выбирает особые жесты, позы, слова, интонации, т.е. другими словами - вежливость.

Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа по телефону и при переговорах являются наиболее распространенными и чаще всего применяемыми. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Итак, чтобы беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо: во-первых, понравиться собеседнику;

во-вторых, уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды;

в-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая свою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения - своей, он стремиться к достижению вашей цели - как к своей.

Необходимо также поддерживать и развивать интеллигентность. Интеллигентность должна быть не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя - не мусорить окурками или руганью, дурными идеями. Интеллигентность - это терпимое отношение к миру и к людям. В основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.

1. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека М.,1996. - 240 с.

2. Вопросы имиджа в курсе "Культура деловых отношений" // Информатизация и проблемы гуманитарного образования: Международная научная конференция. Краснодар-Новороссийск, 14-15 сентября 1995 г. Тезисы доклада. - Краснодар, 1995. - 386 с.

3. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты С-П., 1997. - 235 с.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения Практическое пособие (5-е изд. - М.: Ось-89, 2000. - 320 с.

5. Курбатов В.И. Искусство управлять общением Ростов-на-Дону, 1997. - 312 с.

6. Митителло В.Л. Этика и этикет делового человека Самара, 1992. - 180 с.

7. Технология культуры делового общения // Учебно-методическое пособие для студентов вузов. - Краснодар: ИМСИТ, 1997. - 280 с.

8. Шмидт Р. Искусство общения., М., 1992. - 138 с.

Размещено на .ru