Основные принципы и виды служебно-делового общения. Разработка методики урегулирования конфликтов между людьми на производстве. Соблюдение национальных и культурных традиций, этических норм поведения. Техника невербального общения и служебного этикета.
Основная цель и задача реферата это ознакомиться с правилами принятыми в служебно-деловом общении и научиться применять теоретические знания, полученные в ходе изучения данной темы, на практике в реальной жизни.Человеческая деятельность постоянно усложняется, развивается, осваивает новые сферы, что порождает необходимость применять универсальные нравственные принципы к конкретным ситуациям, возникающим в процессе общения. В связи с этим особое значение приобрело направление прикладной этики, получившее название этика делового общения. Современная этика характеризуется ростом общения вообще и делового общения в частности, а также появления новых форм коммуникаций в различных сферах деятельности. Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в которых происходит обмен информацией. Этика делового общения - совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.В ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, чувствами, установками. Поэтому имеют значение условия, в которых происходит взаимодействие членов коллектива, и которые влияют на успешность их совместной деятельности, удовлетворенность процессом и результатами труда. В основе служебно-делового общения, должны лежать нравственные принципы - нравственные внутренние рамки отдельно взятого человека и нравственные принципы коллектива в целом. Коммуникативная компетентность в сфере служебно-делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в деле.Культура делового общения - это особенная форма поведения, которая строится на взаимном уважении и доброжелательности. Все эти составляющие культуры делового общения неразрывно связаны между собой. Техника делового общения подразумевает невербальные, психологические, логические и вербальные правила этикета. Психологическое общение это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания людьми друг друга. Психология делового общения это обязательное владение искусством общения, знание психологических особенностей и навыки применения психологических методов, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе.Виды служебно-делового общения выделяют: по способу обмена деловой информацией, по содержанию, по средствам общения. По способу обмена деловой информацией выделяются два вида служебно-делового общения: деловое устное общение и деловое письменное общение. Деловое устное общение подразделяют на монологические виды речи и диалогические виды речи. К монологическим видам речи относят: приветственную речь, рекламу, информационную речь, доклад. К диалогическим видам речи относят: деловой разговор, деловую беседу, деловые переговоры, дискуссию, пресс-конференцию.В заключении еще раз отметим, что деловое общение - это сложный многоплановый процесс создания и поддержания контактов между людьми в служебной сфере.
План
Содержание
Введение
1.Этика делового общения
2. Основные принципы служебно-делового общения
3. Культура делового общения
4. Виды делового общения
Заключение
Список литературы
Введение
Реферат написан на тему «Особенности служебно-делового общения». Основная цель и задача реферата это ознакомиться с правилами принятыми в служебно-деловом общении и научиться применять теоретические знания, полученные в ходе изучения данной темы, на практике в реальной жизни.
В реферате рассмотрены вопросы этики делового общения, основные принципы служебно-делового общения, культура делового общения, виды делового общения.
Вывод
В заключении еще раз отметим, что деловое общение - это сложный многоплановый процесс создания и поддержания контактов между людьми в служебной сфере.
Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на конкретные задачи и достижение целей. Овладение навыками делового общения является необходимым для профессиональной деятельности и карьерного роста.
Список литературы
1. Александров Д. Н. Риторика: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТА-ДАНА, 1999. - 534с.
2. Бороздина. Г. В. Психология и этика делового общения: Учебник. - М.: Юрайт, 2012. - 463 с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 295 с.
4. Гойхман О.Я., Гончарова Л.М., Лапшина О.Н. Русский язык и культура речи: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп./ Под ред. Гойхмана О.Я. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 240с.
5. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер.с англ./Общ. ред. и предисловие Зинченко В.П. и Жукова Ю.М. - М.: Прогресс, 1999. - 720с.
