Сущность дистанционного общения. Этические нормы телефонного разговора. Виды корпоративной культуры делового общения. Манипуляции как метод воздействия на партнера. Правила их нейтрализации. Приемы, стимулирующие создание доверительных отношений.
Если например два человека разговаривают по телефону, то дистантность можно считать минимальной: они слышат друг друга, но не могут друг к другу прикоснуться. Так, например в зависимости от значимости телефонного разговора следует уделить внимание отдельным этапам его моделирования: определение цели беседы, ее информационная подготовка, отработка формулировок понятий и суждений, и определение последовательности и содержания аргументации, анализ возможной реакции собеседника на те или иные высказывания. В рамках временного регламента телефонного разговора (как правило, непродолжительного) следует также уделить внимание хронологическому принципу проведения беседы, т.е. выделению начального, основного и заключительного ее этапов. Неизменным следует считать общие нормы поведения в беседе: демонстрация заинтересованности в предмете разговора, доброжелательность по отношению к собеседнику (даже если телефонный звонок отвлек вас от важных и срочных дел, указать собеседнику на вашу занятость следует в корректной и вежливой форме), отсутствие влияния на характер разговора вашего общего настроения. Правилом хорошего тона следует считать вопрос собеседнику, располагает ли он временем для разговора, даже в случае вашей уверенности в утвердительном ответе с его стороны.
Список литературы
1. Психология и этика делового общения [Текст]: учеб. для студ. вузов/ Под ред. В.Н. Лавриенко.- 5-е изд., перераб. и доп.- М: ЮНИТИ- ДАНА, 2008.- 415 с.
2. Кузин, Ф.А. Культура делового общения [Текст]: практ. пособие/ Ф.А. Кузин.- 6-е изд., перераб. и доп- М: Ось-89, 2003,- 320 с.
