Ключевые понятия делового общения. Требования к разработке унифицированных форм документов. Правила и этикет деловой переписки. Работа с документами. Процесс составления служебного документа. Композиция и логика его построения, особенности синтаксиса.
Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Документ - это зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. Число реквизитов определяется целями создания документа, его назначением, требованиями к содержанию и форме данного документа. Документы можно классифицировать в соответствии с их назначением как средства: регламентации деятельности (уставы, положения, регламенты, правила); распорядительной деятельности (приказы, указания, постановления, решения, распоряжения); накопление и обобщение информации (отчеты, акты, доклады); передачи информации (письма, телеграммы). Деятельность любого предприятия, учреждения, организации, фирмы оформляется, регламентируется и осуществляется на основе и с использованием большого количества документов, которые делятся на два крупных блока: обязательные (указы, постановления, распоряжения, инструкции и другие правовые акты государственных органов власти и управления; уставы, приказы, договорные, финансово-бухгалтерские и иные документы внутрифирменного характера, в том числе деловая корреспонденция) и необязательные (различные письменные материалы внутрифирменного характера, которые могут быть квалифицированы как документы).Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях вашей деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда ваша реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации. Деятельность любого предприятия, учреждения, организации, фирмы оформляется, регламентируется и осуществляется на основе и с использованием большого количества документов.
Вывод
Таким образом, деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях вашей деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда ваша реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации.
Деятельность любого предприятия, учреждения, организации, фирмы оформляется, регламентируется и осуществляется на основе и с использованием большого количества документов.
Служебная документация, отражающая деятельность фирмы, является юридическим источником, к которому можно обратиться всякий раз, когда в этом возникает необходимость. В этом, собственно, и заключается смысл и назначение служебной документации.
Документирование охватывает все сферы управленческой и профессиональной деятельности. Все документы группируются в комплексы.
Текст служебного документа не должен допускать нескольких толкований и словесного произвола. Он обязан быть однозначным, математически точным и строгим.
Язык служебных документов правомерно считать регламентированным, представляющим собой набор отлитых форм, в которые каждый раз закладывается новое содержание.
Процесс составления служебного документа можно свести к следующим трем операциям: заполнение явного или воображаемого трафарета документа; выбор стандартных готовых синтаксических конструкций; построение предложений по аналогии с моделями стандартных синтаксических конструкций.
Композиция, или структура текста служебного документа, - это последовательность расположения его составных частей (аспектов).
Отсутствие в письменной речи активной, не формирующей смысл интонации компенсируется наличием специфического принципа «линейной» подачи информации. Согласно этому принципу сначала в предложение вводится вспомогательная информация, а затем - основная.
Для служебных документов характерны и свои особенности синтаксиса. Официально-деловой стиль речи допускает предложения, в которых подлежащее выражено не одним именным.
Под оформлением понимается соблюдение в ходе их составления, подготовки, перепечатки, согласования, удостоверения, пересылки в управленческих аппаратах учреждений требований, установленных в законодательных актах. Основные правила составления и оформления управленческих документов закреплены в действующих в настоящее время - государственных стандартах, которые являются основой для конкретизации правил работы с документами в каждой организации, их уточнения с учетом специфики ее деятельности, технологии документирования, условий работы управленческого аппарата. На основе законодательных , нормативных и нормативно - методических документов каждое учреждение устанавливает свои требования к работе с документами в уставе, регламентах, правилах, инструкциях. В них и закрепляются конкретные правила документирования.
Список литературы
1. Веселов П.В. « Профессия-секретарь».
2. Дорошенко В.Ю., Золотова Л.М., Лавриненко В. Н. «Психология и этика делового общения».
3. Комышов А.Л. «Основы документального обеспечения управления».
4. «Организация работы с документами».
5. Делопроизводство (организация и технология документального обеспечения управления.)
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
