Теоретические основы корпоративной этики и этикета. Требования и правила делового этикета. Этикет приветствий и представлений, этикет деловой беседы, деловой переписки, телефонных переговоров. Характеристика корпоративного этикета автосалона "Lada".
При низкой оригинальности работы "Корпоративный этикет, требования и правила (на примере автосалона "Lada")", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
В наше время почти каждая компания стремится к корпоративному этикету, создают корпоративные кодексы. Примерами других профессиональных кодексов могут служить кодекс офицерской чести, кодексы риэлторов, консультантов, адвокатов, психотерапевтов, психологов и прочее. Их родоначальниками являются японские компании, а лет тридцать назад корпоративные кодексы появились в американских компаниях, а в нынешнее время стали появляться и у нас. Собственные кодексы этики имеют 80% компаний. Популярность корпоративных кодексов, пришла не случайно, так как в России многие компании стремятся выйти на уровень европейских и американских компаний.Термин «этика» исторически происходит от греческого «ethos», что означает - нрав, характер, обычай, образ жизни, закон. Возможно, совокупность норм, правил и образа жизни, обусловленных профессией, и создает наряду с профессиональной этикой сообщество профессионалов, которое объединяет людей, принадлежащих к разным культурам, народам, конфесиям, но объединенных общим профессиональным этосом. Корпоративная этика - это система моральных принципов, норм нравственного поведения, оказывающих регулирующее воздействие на отношения внутри одной организации и на взаимодействие с другими организациями. Принцип корпоративной этики - правило деятельности в системе норм нравственного поведения субъектов корпоративной этики при выполнении ими своих обязанностей. u Отсутствие четко сформулированных правил корпоративной этики неизбежно приводит к отсутствию определенной преданности своему предприятию, что негативным образом сказывается и на работе конкретного сотрудника (сотрудников), и на прибыли всего предприятия в целом. Например: заботу об общих интересах организации и каждого сотрудника в отдельности, обеспечение роста ценностей организации, соблюдение норм делового общения, создание и поддержание делового имиджа и безупречной репутации организации (при этом разговоры о том, как плохо обстоят дела в организации и какой начальник - есть хам с посторонними становятся этически невозможными), поддержка общей стратегии и приоритетов организации, неиспользование имиджа организации во вред ей в личных целях, конфиденциальность полученной информации и т.д. u Корпоративная этика оговаривает этические принципы служебных отношений.В корпоративном этикете одной из главных составляющих является деловой этикет. В него входит: основные правила поведения на работе, этикет деловой одежды, этикет телефонных переговоров, культура телефонного общения, этикет деловых переговоров. Исходя из требований делового этикета, можно выделить пять основных принципов [7]: 1. Следуя правилам и требованиям делового этикета можно перейти к его составляющим. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный - начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина представляется супружеской паре первой [4].Зародилась компания с небольшой площадки по продаже комиссионных автомобилей, где каждый автолюбитель, воспользовавшись услугами компании, мог цивилизованно реализовать свою четырехколесную любимицу, сэкономив время и нервы. Клиенты росли и развивались, вместе с ними развивалась и компания. В 2004 г. компания стала официальным дилером «АВТОВАЗА», далее компания стала дилером KIA, Chevrolet, Opel, UZA, BMW. Проведя небольшое исследование о компании и работе персонала, у меня сложилось положительное впечатление об автосалоне. Проводя опрос знакомых, у которых либо есть машина, либо в ближайшее время они собираются совершить покупать, были заданы следующие вопросы: u Слышали ли вы когда-нибудь о компании «ДАВ-АВТО»? u Как и где вы слышали о компании? u Были ли вы в автосалоне «LADA»? u Если да, то, какие впечатление у вас вызвал персонал?Так как при ходе проверки первое положительное мнение об автосалоне сложилось именно по визуализации внешнего вида сотрудников и автосалона в целом. Следовательно, при данной проверки в совокупности сложилось положительное мнение об автосалоне и его работы в целом. Изучив материал, напрашивается вывод, что в наше время каждая компания должна стремится к нормативным правилам, корпоративной или деловой этики. В результате выполнения курсовой работы было изучено множество материала касающегося этики, этикета, делового и корпоративного этикета. Было проведено изучение работы холдинга, а именно изучение сайта компании, опрос знакомых, отзывы о компании, телефонные переговоры с администратором, поход «тайным покупателем» и применение теоретических основ делового этикета на реально увиденном обслуживании.Правила приветствий и представлений (составлено автором) № Ситуация или вариант встречи сотрудников Должен быть первым при: приветствии рукопожатии представлении Входящий в комнату Находящийся в комнате Схема автосалона на карте (составлено с использованием ресурса 2ГИС)Рис.
План
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. КОРПОРАТИВНЫЙ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
1.1 Теоретические основы корпоративной этики и этикета
1.2 Требования и правила делового этикета
2. КОРПОРАТИВНЫЙ ЭТИКЕТ АВТОСАЛОНА LADA
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Вывод
«Встречают по одежке, а провожают по уму», именно эта пословица подходит для данной работы. Так как при ходе проверки первое положительное мнение об автосалоне сложилось именно по визуализации внешнего вида сотрудников и автосалона в целом. А уже следующей стадией была проверка на знание товара и то, как его продают. Следовательно, при данной проверки в совокупности сложилось положительное мнение об автосалоне и его работы в целом.
Изучив материал, напрашивается вывод, что в наше время каждая компания должна стремится к нормативным правилам, корпоративной или деловой этики. Это связано со стремлением постоянно совершенствовать профессиональные нормы применительно к изменяющимся общественным отношениям. Выработка нравственного поведения каждого сотрудника, коллектива и корпорации в целом является важнейшей задачей компании. От успеха в этом непростом деле зависит репутация организации, ее управленческой команды, отдельных структурных подразделений и каждого сотрудника.
В результате выполнения курсовой работы было изучено множество материала касающегося этики, этикета, делового и корпоративного этикета.
В данной курсовой работе была поставлена задача: изучить применение делового этикета на конкретном автосалоне.
В первой главе мы углубленно рассмотрели историю этики и этикета, затронули тему корпоративной этики, правила ее применения. Также была затронута тема делового этикета. А именно требования к деловому стилю одежды, к телефонным переговорам, деловой переписки и так далее.
Во второй главе мы рассмотрели историю автосалона, когда была открыта компания, какие услуги предоставляет компания (тест-драйв, гарантийный ремонт, автосервис и т.д.). Было проведено изучение работы холдинга, а именно изучение сайта компании, опрос знакомых, отзывы о компании, телефонные переговоры с администратором, поход «тайным покупателем» и применение теоретических основ делового этикета на реально увиденном обслуживании. Главной составляющей практической части стала работа «тайным покупателем». Так как только после проверки данного предприятия стало ясно об использовании делового этикета в компании.
Анализируя компанию «ДАВ - АВТО», можно сделать вывод, что руководство компании следит за имиджем. Применяется деловой этикет на практике, в компании принят определенный деловой стиль одежды, нормы общения с клиентами, как по телефону, так и в контактной зоне.
Но в каждой работе есть свои нюансы, такие как слова, паразиты у сотрудников, параметры внутренней среды: удобство навигации и визуальная коммуникация. Чтобы эти избежать, как вариант можно применить различные тренинги на деловое общение, на командообразование и т.д. Устанавливая, поддерживая и развивая формы внутренней коммуникации, деловой этикет становится сильным инициатором совершенствования стиля руководства, стиля управления, который реализуется его подчиненными. Речь идет о непосредственном взаимодействии руководства с персоналом, передачи командного настроя коллективу, выработки общих принципов. Тогда и у всего коллектива будет стремление расти и развиваться.
Список литературы
1. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 431 с.
2. Любимова Н.Г. «Менеджмент - путь к успеху». М.: Агропромиздат, 1992. 59 с.
3. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: учеб. пособие. М.: Дело, 2000. 280 с.
