Корпоративное повышение квалификации специалистов сферы туризма - Автореферат

Под корпоративным повышением квалификации специалистов сферы туризма понимается удовлетворение образовательных потребностей обучающихся специалистов сферы туризма внутри корпораций, обеспечивающее развитие профессиональной компетентности туристских кадров, необходимое для эффективной реализации стратегических целей крупных туристских компаний, направленное на последовательное совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков, рост профессионального мастерства. Нам не удалось найти исследований, в которых бы рассматривался системный, комплексный подход к корпоративному повышению квалификации специалистов сферы туризма. Таким образом, на основании выше изложенного было сформулировано противоречие: с одной стороны, потребность туристских корпораций в плановом, структурированном, систематическом и эффективном повышении квалификации специалистов сферы туризма, и, с другой стороны, отсутствие организационных структур и научно-методического обеспечения, направленных на усиление эффективности системного корпоративного повышения квалификации. Гипотеза исследования: процесс корпоративного повышения квалификации специалистов сферы туризма будет эффективным, если: - будут проанализированы на основе отечественного и зарубежного опыта направления развития крупных туристских предприятий и на этой основе выявлены тенденции повышения квалификации специалистов сферы туризма в условиях корпораций; будет разработано методическое обеспечение корпоративного повышения квалификации специалистов сферы туризма, отражающее процесс и последующее сопровождение результатов корпоративного повышения квалификации специалистов сферы туризма в виде содержания проектов корпоративного повышения квалификации специалистов сферы туризма и программы непрерывного профессионального развития и индивидуального карьерного роста, направленных на развитие профессиональных компетенций обучающихся.В первой главе «Современные подходы к повышению квалификации специалистов сферы туризма» выявлены требования, предъявляемые к профессиональной подготовке специалистов сферы туризма в условиях рыночных отношений; определены проблемы повышения квалификации специалистов сферы туризма; проведен анализ зарубежного опыта при организации повышения квалификации специалистов сферы туризма на корпоративном уровне. На основании проведенного исследования (участвовало около 300 респондентов) были выявлены потребности в повышении квалификации сотрудников туристских компаний (гостиничные сети, крупные туристские операторы): около 70% подтвердили, что испытывают потребность в практических навыках в области менеджмента продаж, в коммуникативных навыках, и что очень важно, в отработанных механизмах психологической защиты от стресса в конфликтных ситуациях; 60% респондентов хотели бы повышать свою квалификацию как специалисты сферы туризма с помощью кратковременных курсов повышения квалификации в туристских корпорациях, 38% хотели бы продолжить долгосрочные стажировки за рубежом, и лишь немногие (5-10%) - самостоятельно при помощи специализированной литературы или восполнения недостающих знаний через туристские ВУЗЫ. Выявлены проблемные аспекты повышения квалификации специалистов сферы туризма, суть которых заключается в следующем: отсутствие эффективности инвестиций в повышение квалификации специалистов сферы туризма; несоответствие большинства российских корпоративных программ повышения квалификации современным требованиям туристской индустрии; в туристских предприятиях отсутствуют долгосрочные перспективы в подготовке и повышении квалификации кадров, кадровая политика зачастую носит бессистемный характер; действующее трудовое законодательство заметно отстает от правового обеспечения поставленных задач в области «производственного» (корпоративного) образования вообще, а в такой его форме, как повышение квалификации работников, в особенности; среди недостаточно освещенных направлений также остаются новые подходы к формированию персонала корпораций, особенно методы и средства изучения личности при подборе и расстановке кадров, не систематизирован в полной мере опыт оценки и продвижения персонала; потенциал личности оказывается ниже потенциала должности в то время, как менеджеры среднего звена «перерастают» свои должности на предприятиях. Во второй главе «Содержание и методическое обеспечение корпоративного повышения квалификации специалистов сферы туризма» представлена модель корпоративного повышения квалификации специалистов сферы туризма и ее методическое обеспечение, раскрыт проектный подход к созданию программ повышения квалификации специалистов сферы туризма в условиях корпораций, определены эффективные формы и методы повышения квалификации, разработана уровневая система критериев оценки сформированности профессиональных компетенций в процессе корпоративного повышения квалификации специалистов сферы туризма, а также приведен анализ результатов опытно-экспериментальной работы. В исследовании выделено три основных направления для разработки системного представления кор

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ