Вивчення сутності та основних функцій корпоративного іміджу; опис візуальних та вербальних компонент його формування. Характеристика іміджу продукції, споживачів, керівника та персоналу як основних структурних елементів створення образу компанії.
Довгий час компанії не дбали про свій імідж, ставлячи на перше місце серед цілей рекламних компаній збут продукції.Корпоративний імідж складається з безлічі компонентів, які відображають, по суті, все, чим живе компанія: її моральні цінності, стиль спілкування всередині і поза організацією, і, відповідно, те, як вона сприймається оточуючими. Імідж компанії у свідомості клієнтів, конкурентів, партнерів, тобто людей, що не входять у число співробітників, - це зовнішній її образ. Формуватися імідж починає одразу ж, як тільки компанія виходить на ринок. Проте в більшості випадків у керівників немає ні часу, ні сил, ні грошей, щоб цілеспрямовано його корегувати у бажаному напрямку. Як тільки керівництво компанії задається питаннями, чим відрізняємося від конкурентів, якими засобами може залучити інші групи споживачів, можна говорити про початок формування іміджу.Функції: Інформативна: інформує оточення фірми, суспільство про існування фірми, її діяльності і виробничих можливостях, ролі в суспільстві і фінансових кругах, забезпечує інформування про фірму потенційних партнерів по бізнесу і покупців, запамятовування її в галузі.Позитивний корпоративний імідж досягається за допомогою різних гармонійно вживаних візуальних і вербальних компонентів. Візуальними компонентами корпоративного іміджу, призначеними для зорового сприйняття подоби організації, що запамятовується, є наступні компоненти: • логотип, • корпоративна символіка • архітектурний дизайн, • інтерєр приміщень і чистота робочих місць, • стиль ділових стосунків, • поведінка персоналу. Вербальні компоненти (письмові і мовні комунікації) широко освітлюють внутрішню і зовнішню життєдіяльність організації.Імідж товару (послуги) - уявлення людей про унікальні характеристики, якими, на їхню думку, володіє товар: o функціональна цінність товару - це основна вигода або послуга, що забезпечує товар; o додаткові послуги (атрибути) - те, що забезпечує товару відмітні властивості (назва, дизайн, упакування, якість тощо). Імідж споживачів товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і деякі особистісні (психологічні) характеристики споживачів. Імідж керівника або основних керівників організації включає уявлення про здібності, установки, ціннісні орієнтації, психологічні характеристики й зовнішність керівника. Професійна компетентність: *мобільність (швидкість і якість обслуговування); *акуратність у виконанні посадових обовязків; *точність виконання роботи; *поінформованість (готовність надати клієнту довідку з питання, яке його цікавить).Імідж асоціюється, перш за все, із паблік рілейшнз (ПР, звязки з громадськістю). Імідж може бути дещо відмінним для різних груп громадськості, оскільки їх бажана поведінка стосовно компанії може бути різною.
План
План
Вступ
1. Корпоративний імідж
2. Функції корпоративного іміджу
3. Компоненти корпоративного іміджу
4. Структура корпоративного іміджу
Висновок
Список літератури
Вывод
Імідж асоціюється, перш за все, із паблік рілейшнз (ПР, звязки з громадськістю). Паблік рілейшнз - це самостійна функція менеджменту з встановлення та підтримки комунікацій між компанією та її групами громадськості. Крім цього, формування іміджу вважають своїм повноваженням рекламісти, маркетологи, фахівці з корпоративних комунікацій, менеджери з персоналу, журналісти.
Імідж може бути дещо відмінним для різних груп громадськості, оскільки їх бажана поведінка стосовно компанії може бути різною. Інакше кажучи, одна й та ж компанія може сприйматися по-різному інвесторами, держструктурами, дилерами, міжнародною та місцевою громадськістю тощо.
При створенні іміджу враховуються головні принципи маркетингової комунікації з метою зробити підприємство не тільки відомим, а й привабливим. Імідж є найефективнішою формою подання повідомлення, здатною сформувати саме таке сприйняття у цільової аудиторії, яке необхідно для досягнення конкретних цілей підприємства.
Вдало сформований імідж запамятовується і закріплюється у свідомості цільової аудиторії, він є своєрідним сигналом до позитивного сприйняття людини, організації, подій і через це - найефективнішим видом повідомлення, спроможним подолати фільтри недовіри і неуваги, характерні для масової свідомості.
Список литературы
1. info-works.com.ua
2. coolreferat.com
3. pidruchniki.ws
4. etuket.com
5. www.studentu.org.ua
Размещено на
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
