Корпоративная газета как инструмент развития организационной культуры на примере предприятия Dunkin’Donuts - Курсовая работа

В настоящее время организационная культура рассматривается в качестве мощного фактора, который позволяет объединять сотрудников вокруг общих целей компании и обеспечивать преданность общему делу. В то время как пренебрежение культурой организации увеличивает затраты времени, средств и денег на изготовление продукта, снижает конкурентоспособность как всей организации, так и производимого ею товара или услуги. Исходя из всего выше сказанного, культура организации - это объединяющее понятие, отражающее с одной стороны, социальное единство и сплоченность организации, с другой - эффективность ее деятельности. В первую очередь, это относится к руководителям, которые осознали важное значение понимания той роли, которую культура может сыграть в реализуемых ими проектах, направленных на обучение персонала и осуществление тех или иных изменений, а также тесную связь их собственного поведения с процессами создания культуры и управления ею. Условия информационного общества выделяют особое значение корпоративных средств массовой информации как мощного канала коммуникации внутри организации, а также необходимость соответствовать новым требованиям, которые к ним предъявляются, в том числе, касающиеся укрепления партнерских отношений между руководством и персоналом компании, основанных на общении как залоге долгосрочного и стабильного развития.Робинс предлагает оценивать организационную культуру на основе следующих характеристик: · степени риска, т.е. готовности членов организации пойти на риск; Акофф рассматривал культуру организации в качестве отношения власти и организации в группе. Критерии, которыми руководствуются в организации при приеме на работу, продвижении и увольнении, быстро становятся известными в организации ее членам. В некоторых организациях за рубежом в службах по работе с персоналом создаются специальные подразделения, в задачу которых входит оценка кандидатов на работу в организации по соответствию их индивидуальной культуры культуре организации, приобщение к ней принятых работиков и дальнейшее ее развитие, включение в нее новых ценностей, созвучных современным социально-прлитическим, экономическим и культурынм реалиям. Все коммуникации можно разделить на две группы: межличностные, не связанные с нахождением лиц в организации и организационные, связанные на том или ином основании с организацией.Культура организации играет одну из первостепенных ролей в сохранении и упрочнении позиций фирмы на рынке. В первой главе выпускной квалификационной работы были рассмотрены теоретические основы организационной культуры и особенности корпоративных СМИ как инструмента развития организационной культуры. В предприятии в каждом подразделении господствуют определенный тип организационной культуры Организационная культура сети кофеен была подробно рассмотрена на уровне артефактов, также был определен тип культуры, который реализуется в организации. Обеспечить себе положение, при котором работники предприятия будут достаточно мотивированы на своевременное и ответственное выполнение своих обязанностей, можно только с помощью такой организационной культуры, в которой проработаны все ее основные составляющие: постановка цели организационной культуры, определение предпочтений целевой аудитории, выработка стратегической и коммуникационной концепции, выбор идеи и технологии реализации данной стратегии, выбор форм и видов распространения, расчет необходимой интенсивности и временных параметров воздействия.

Организационная культура сегодня является важным фактором работы организации, а корпоративные СМИ - серьезный инструмент для ее развития и продвижения.

Вплоть до начала 1980 гг. концепции организационной культуры не уделялось достаточного внимания. Но уже в конце 80-х гг. XX века, возникает необходимость совершенствования взаимоотношений внутри крупных фирм и компаний, а также осознания их роли в инфраструктуре экономических, торговых и промышленных связей. Проблема организационной культуры стала подниматься в качестве ключевой не только в мировой управленческой литературе, но и в таких науках, как культурология, философия, социология, психология.

Культура организации определяется тем, что в ней ценно, каковы стиль ее лидерства, язык и символы, процедуры и повседневные нормы, а также тем, как достигается успех. Иначе говоря, всем тем, что определяет уникальность характера организации.

В настоящее время организационная культура рассматривается в качестве мощного фактора, который позволяет объединять сотрудников вокруг общих целей компании и обеспечивать преданность общему делу. В то время как пренебрежение культурой организации увеличивает затраты времени, средств и денег на изготовление продукта, снижает конкурентоспособность как всей организации, так и производимого ею товара или услуги.

Большинство ученых и обозревателей, занимающихся организационными проблемами, ныне осознает, что культура оказывает мощное влияние на производственные показатели деятельности и долгосрочную эффективность предприятий [5, 207].

Деятельность любого предприятия на рынке во многом определяется опытом, знаниями руководителей и эффективностью работы сотрудников всех подразделений. Важная особенность фактора «организационной культуры» состоит в том, что она оказывает воздействие не только на аспекты организационной жизни, но и на внешние связи со структурами, которые находятся за пределами организации.

Исходя из всего выше сказанного, культура организации - это объединяющее понятие, отражающее с одной стороны, социальное единство и сплоченность организации, с другой - эффективность ее деятельности. Становится ясно, что характеристики и особенности корпоративной культуры определяются миссией организации [7, 187-195].

Управление организационной культурой - сложный процесс, при котором необходимо учитывать индивидуальные специфики компании. В первую очередь, это относится к руководителям, которые осознали важное значение понимания той роли, которую культура может сыграть в реализуемых ими проектах, направленных на обучение персонала и осуществление тех или иных изменений, а также тесную связь их собственного поведения с процессами создания культуры и управления ею.

Организационная культура - это не просто идея, позволяющая объяснить многие организационные явления, это нечто такое, с помощью чего, руководители могут создать более эффективную организацию [36, 177]. Необходимо учитывать важную роль коммуникационного воздействия, без которого влияние организационной культуры невозможно, так как в процессе обмена информацией транслируются принятые в компании мифы, ритуалы, праздники и ценности, составляющие ядро корпоративной культуры, посредством чего складывается определенный стиль отношений между сотрудниками и руководством.

Самый действенный инструмент в процессе установления внутрикорпоративных коммуникаций в любой развивающейся организации - это корпоративные издания (газеты и журналы, выпускаемые как на внешнюю, так и на внутреннюю целевую аудитории).

Современный уровень развития технологий настолько снизил стоимость выпуска собственного корпоративного издания, что это стало доступно не только крупным, но также средним и малым компаниям. К тому же, с развитием коммуникационных возможностей появились такие новые формы корпоративных изданий, как внутренняя электронная сеть (интранет) и электронные рассылки.

Скорость и эффективность донесения корпоративной информации сегодня становятся одной из основ гибкости производства. Полнота и достоверность информации, которая распространяется по внутрикорпоративным каналам становится основным ее качеством, определяющим эффективность и своевременность решений. Условия информационного общества выделяют особое значение корпоративных средств массовой информации как мощного канала коммуникации внутри организации, а также необходимость соответствовать новым требованиям, которые к ним предъявляются, в том числе, касающиеся укрепления партнерских отношений между руководством и персоналом компании, основанных на общении как залоге долгосрочного и стабильного развития.

Корпоративное издание, выполняя важные функции помощи в управлении персоналом и формировании утвержденной идеологии, имеет серьезное влияние на работников компании, причем не только на низшие и средние звенья, но и, как правило, на руководящий состав региональных представительств или заводов.

Всю совокупность подобных СМИ можно разделить на две большие группы - издания вертикального типа (информация распространяется от руководства к сотрудникам и наоборот) и издания горизонтального типа (содержание которых нацелено в первую очередь на реальных и потенциальных клиентов компании) [46].

В данной работе будут рассмотрены издания вертикального типа на примере организационной культуры сети кофеен «Dunkin’ Donuts» на российском рынке.

Интенсивное развитие рынка общественного питания в России приходится на 2010-2015 годы. Причиной расширения стала возрастающая покупательская способность россиян и быстрый ритм жизни, который не позволяет питаться дома. Растет культура потребления, что оказывает влияние на высокий спрос услуг общественного питания в любое время суток.

Особое место в этом сегменте занимает рынок кофеен. По оценке экспертов, регулярно кофейни и кафе-кондитерские посещают 60% россиян [39].

Московский регион относится к развитым урбанизированным рынкам с сформировавшейся культурой потребления кофе вне дома. Совокупный среднегодовой тем роста (CAGR) сетевого сегмента кофейного рынка достигнет по прогнозам 15% в период до 2018 года [43].

О том, что Россия - наиболее перспективная зона действия для производителей, красноречиво говорят многие факты. Ежегодно темп роста кофейного рынка составляют 10-15 процентов [43].

Нестабильное финансовое положение России, снижение роста российской экономики, санкционные ограничения явно говорят шатком положении экономики. Экономический кризис нанес серьезный удар по рынку общественного питания. Несмотря на это, российский рынок по- прежнему переживает ресторанный бум. Конкуренция приобретает такую остроту, что, многие заведения начинают закрываться. В условиях нестабильной экономической ситуации, особенно важно оказывать должное внимание организационной культуре и внутрикорпоративным коммуникациям.

Исходя из вышесказанного, данная тема актуальна, так как именно в такое непростое время, необходимо эффективное управление организационной культурой. Если брать опыт предыдущих кризисов, в ситуации, когда экономика падает, многие предприятия обделяли должным вниманием внутрикорпоративные коммуникации, что, впоследствии, очень пагубно отразилось на их деятельности, так как необходимо поддерживать репутацию и стабильность компании не только для потребителей, но и для сотрудников компании.

Новизна исследования заключается в том, что впервые рассматривается роль организационных коммуникаций, оформленных в виде корпоративного издания в формировании организационной культуры на примере такого активно развивающегося и сравнительно молодого рыночного сегмента как сеть кофеен. На основе анализа понятий организационной культуры и корпоративного издания выявлены особенности формирования корпоративной газеты в сфере общественного питания.

Предназначение корпоративной культуры непосредственно связано с решением ключевых проблем компании - ее адаптации и выживания в социально-экономической среде и внутренней интеграции для достижения целей, которые решаются именно посредством коммуникаций. В последние годы важная роль культуры только усиливается, корпоративную культуру стали признавать основным показателем, необходимым для правильного понимания управления компанией. Все большее число исследователей, практиков, менеджеров и руководителей стали находить полезным и необходимым учитывать ее при анализе организаций и управлении ими. [36, 210-217].

Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru выявил, что газеты, журналы или бюллетени, адресованные сотрудникам и освещающие жизнь компании, издают 27% отечественных организаций. При этом в необходимости подобных изданий убеждены 54% работающих россиян. [41]

Конечной целью любого корпоративного издания в организации является увеличение доходов от собственной деятельности. Корпоративная пресса косвенно воздействует на увеличение доходов компании, поскольку в рассматриваемых корпоративных коммуникациях информация не является товаром.

Целью данной работы является анализ роли корпоративной газеты в процессах формирования и развития организационной культуры на примере сети кофеен «Dunkin’ Donuts» на российском рынке. Исходя из цели, был сформулирован ряд задач: 1. Рассмотреть теоретические основы организационной культуры предприятия и роль корпоративной прессы в ее формировании, становлении и развитии.

2. Проанализировать деятельность сети кофеен «DUNKINDONUTS» на московском рынке общественного питания и роль организационной культуры как объединяющего фактора для усиления эффективности всех подразделений предприятия.

3. Проанализировать корпоративное издание сети кофеен «Dunkin’ Donuts» как ключевой элемент в формировании организационной культуры предприятия.

4. Разработать стратегию и рекомендации по выпуску корпоративной газеты для сети кофеен «Dunkin’ Donuts» на российском рынке.

Объектом исследования является организационная культура сети кофеен «Dunkin’ Donuts», а предметом исследования - корпоративное издание как инструмент организационной культуры в сети кофеен «Dunkin’ Donuts».

Данная тема в настоящее время является объектом пристального внимания и изучения. Такому многогранному понятию, как организационная культура, посвящены работы многих ученых и исследователей. Теоретическую базу исследования организационной культуры определил анализ основных теоретических концепций, положений, методологических принципов и выводов, сформировавшихся под влиянием работ В. С. Библера, М. Вебера, И. Канта, Э. Шейна. Известный ученый и основатель научного направления «Организационная психология» Э. Шейн в своих работах приводит системное описание организационной культуры, раскрывает ее струткуру и оценивает роль в жизнедеятельности и процветании предприятия. В работе также были учтены труды современных исследователей проблем корпоративной культуры: А. Колесникова, О. Тихомировой, Р. Куинн. В книге А. Колесникова «Корпоративная культура» рассматриваются теоретические и методологические основы организационной культуры, которая трактуется как совокупность форм, способов и методов, которые применяются менеджментом организации в целях формирования ценностей, задающих персоналу модели организационного поведения. В учебном пособии О. Тихомировой «Организационная культура. Формирования, развитие и оценка» рассмотрены основные понятия теории организационного управления. Р. Куинн в книге «Позитивная организация» на примерах из личной практики пишет о том, как корпоративное издание способствует ориентации людей на высшие ценности и общее благо.

В исследованиях, посвященных корпоративной газете наиболее значимыми источником для автора является книга Мурзина Д.А. «Феномен корпоративной прессы». Известный исследователь деловой печати Дмитрий Мурзин рассматривал в своей работе корпоративную прессу как инструмент управления корпорацией, обладающий всеми признаками средства массовой информации. То есть корпоративное издание как особый, инструментальный вид деловой прессы.

Изучение организационной культуры предполагает ряд методов. В данной работе использовался историко-культурологический подход, необходимый, для определения истоков и развития организационной культуры. Для более детального изучения понятия корпоративной культуры, анализа ее элементов и структуры был применен системный подход. Структурно-функциональный подход способствовал рассмотрению организационной культуры конкретной компании с соответствующей организационной структурой и структурными элементами. Посредством применения.

Культура организации играет одну из первостепенных ролей в сохранении и упрочнении позиций фирмы на рынке. Внутрикорпоративные коммуникации в жизнедеятельности предприятия - это важнейшая составная часть комплекса организационных мероприятий, своего рода, информационный выход на всех сотрудников компании.

При грамотной организации коммуникаций их влияние может быть очень эффективным и способствовать быстрой бесперебойной реакции сотрудников на поставленные руководством задачи и на различные изменения внутри компании и на рынке. Но для того, чтобы внутрикорпоративные коммуникации работали, нужно выбрать более эффективный и подходящий инструмент и канал распространения информации, исходя из особенностей деятельности предприятия и структуры организационной культуры.

В данном исследовании корпоративная газета интересовала нас как инструмент развития организационной культуры. Формирование и развитие организационной культуры в современных условиях обострения конкуренции имеет очень большое значение для деятельности любого учреждения. Имеет принципиальное значение решение комплекса вопросов, связанных с характером использования имеющихся ресурсов, для эффективной деятельности компании и ее продвижения через преодоление прогнозируемого сопротивления или противодействия факторов, препятствующих такому продвижению.

В первой главе выпускной квалификационной работы были рассмотрены теоретические основы организационной культуры и особенности корпоративных СМИ как инструмента развития организационной культуры. Было выявлено, что корпоративное издание, выполняя важные функции помощи в управлении персоналом и формировании утвержденной идеологии, имеет серьезное влияние на работников компании, причем не только на низшие и средние звенья, но и, как правило, на руководящий состав региональных представительств. В предприятии в каждом подразделении господствуют определенный тип организационной культуры

Во второй главе были проанализированы деятельность и структура организационной культуры сети кофеен Dunkin’Donutsв г. Москва. Организационная культура сети кофеен была подробно рассмотрена на уровне артефактов, также был определен тип культуры, который реализуется в организации. К выводам также относится то, что корпоративное издание в сети кофеен должно охватывать все подразделения предприятия и предоставляться в различных форматах для открытого доступа для всех сотрудников организации, которые являются целевой аудиторией издания.

В начале работы были сформулированы задачи, первая из которых включает в себя рассмотрение теоретических основ организационной культуры предприятия и роль корпоративной прессы в ее формировании, становлении и развитии.

Изучение теоретических основ по данной теме выявило, что разработка эффективной организационной культуры является одной из необходимых составляющих при формировании деятельности предприятия, поскольку именно благодаря ей предприятие сможет получить большой выигрыш на рынке.

Было раскрыто, что структура организационной культуры представляет собой комплекс решений по выбору оптимальной формы, содержания, времени и пути доставки сообщения до определенной аудитории, служащий основой планирования и реализации организационной культуры. Целью организационной культуры является достижение организацией определенного экономического и коммуникационного эффекта и побуждение контактной аудитории к целевому поведению.

Обеспечить себе положение, при котором работники предприятия будут достаточно мотивированы на своевременное и ответственное выполнение своих обязанностей, можно только с помощью такой организационной культуры, в которой проработаны все ее основные составляющие: постановка цели организационной культуры, определение предпочтений целевой аудитории, выработка стратегической и коммуникационной концепции, выбор идеи и технологии реализации данной стратегии, выбор форм и видов распространения, расчет необходимой интенсивности и временных параметров воздействия.

Далее была рассмотрена роль корпоративных СМИ в формировании и развитии организационной культуры. Внутрикорпоративные издания, которые ориентированы на персонал компании, являются инструментом управления персоналом и его самоорганизации. Внутренние издания направлены на распространение информации о стратегических задачах, программах и проектах среди сотрудников, от которых зависит воплощение стратегии компании, на дополнительное мотивирование персонала, интегрирования всеобщих усилий для достижения целей компании в целом.

Информация - стратегическая часть бизнеса, и для того, чтобы эффективно управлять ею, необходима эффективная система как внутри предприятия, так и за ее пределами в рамках той социальной и экономической среды, в которой предприятие взаимодействует с внешним миром. Одним из инструментов управления внутренними коммуникациями компании выступают именно корпоративные СМИ, которые тесно пересекаются с общей системой маркетинговых коммуникаций.

Вторая задача заключалась в анализе организационной деятельности и корпоративной культуры сети кофеен Dunkin’ Doniuts. После анализа организационной культуры сети кофеен Dunkin’ Donuts, предпочтений целевой аудитории было определено, что в данном предприятии наиболее эффективном способом коммуникации и передачи важной информации является разработка корпоративной газеты. Печатное периодическое издание - один из самых лучших вариантов с точки зрения мотивационного воздействия. В больших организациях это может быть полноценно изданные журнал и газета, а в небольших организациях это может быть ежеквартальное издание, профессионально оформленное специалистом- верстальщиком и включающее в себя всю необходимую информацию. Печатное издание больше походит на традиционные СМИ и хорошо мотивирует. Каждому сотруднику или подразделению приятно увидеть свою фотографию, информацию о себе поздравление. Кроме того, газету можно взять домой и показать семье или друзьям, что для многих также имеет большое значение. К ограничениям можно отнести большие временные и финансовые затраты, но в случае, если издание печатается с помощью принтера, они не критичны. А также «разовый» характер (на портал легко зайти в любой момент, а газету можно потерять). Но это можно предотвратить, если газету производить не только в печатном виде, но и рассылать сотрудникам по электронной почте.

Третья и четвертая задачи включали в себя разработку и анализ корпоративной газеты. Была разработана корпоративная газета с пошаговой стратегией и анализом каждого действия с обоснованием выбранных рубрик и тематики. Газета полностью отвечает имиджу предприятия и органично вписывается в структуру организационной культуру. Также были выявлены проблемы и сложности, которые возникали при разработке газеты.

Было рассмотрено два номера газеты, один из которых приурочен кофейной тематики для повышения активности продаж кофейных напитков как обязательной пары при покупке пончика. В данном выпуске были опубликованы последние новости компании, как во всем мире, так и в России. Рассказывалось об открытии новых кофеен по Москве, новых категорий ассортимента и мероприятиях, в которых участвовала компания. Было проведено интервью с менеджером отдела развития «Непрерывное развитие - ключ к успеху», которое было направлено на мотивацию сотрудников к более усердному выполнению своих обязанностей.

Был проведен конкурс по «Латте Арту», в котором участвовали бариста всех кофеен. После анонимного голосования выбирались лучшие работы, сотрудники, одержавшие победу, получили призы. Подарки вручал заместитель Генерального директора с торжественной речью. Мероприятие сопровождалось фотосъемкой, материалы были опубликованы в газете.

В качестве интерактивной части был использован материал из сообщества «Подслушано в Dunkin’ Donuts» в социальной сети Вконтакте, которое вели сотрудники организации, где они анонимно высказывали свое мнение о работе, гостях и так далее. Были отобраны позитивные и забавные записи и опубликованы в газете. Также для сотрудников были рекомендованы книги для прочтения и интересные мероприятия. В конце номера представлена красочная таблица с днями рождения сотрудников.

Второй номер - праздничный, посвященный Новому году. Открывает этот номер торжественная речь Генерального директора с пожеланиями и напутствиями сотрудникам. По сравнению с первым номером, новогодний выпуск выполнен в более красочной и яркой тематике, чтобы настроить читателей на праздничное настроение. На обложке номера изображены пончики и кофейные напитки из новогодней коллекции, так как основной целью выпуска является презентация новогодней линейки и мотивирование сотрудников на активную продажу коллекции.

Из постоянных рубрик остаются: DDNEWS, интервью с сотрудником, DD рекомендует посетить и прочитать и интерактивная часть. Для интервью с сотрудником мы пригласили регионального управляющего кофейнями, который работает в компании практически с начала ее деятельности на московском рынке общественного питания. Беседа проходила очно в спокойной, дружеской атмосфере, собеседник легко шел на контакт. Целью интервью было рассказать о сотруднике в работе и о его жизни в свободное от работы время, показать, как важен каждый сотрудник, и мотивировать читателей на ответственный подход к выполнению своих задач и обязанностей. культура пресса корпоративный газета

Для того чтобы показать то, как важно сплочение сотрудников и работа в команде, мы разработали наглядную инфографику с картинками, каждая их которых обозначала определенный отдел. Целью было показать, что каждое подразделение и каждый сотрудник своей работой влияет на деятельность компании. И только благодаря сплочению и приложению всеобщих усилий на благо компании в целом, может получиться пончик, который так любят гости и сотрудники сети кофеен.

Была презентована новогодняя коллекция, отдельно рассказывалось о каждой категории ассортимента. Были использованы материалы с новогоднего мероприятия, где управляющие кофеен высказывали свое мнении о новых пончиках и напитках и делились своими высокими ожиданиями в будущих продажах этой коллекции.

Также представлялась история бренда с начала его появления до наших дней, для того чтобы сотрудники понимали престижность предприятия, на котором работают и чувствовали свою причастность к такому большому и эффективному делу.

В интерактивной части опубликованы отзывы гостей о разных кофейнях Dunkin’ Donuts в Москве и предложены новогодние интересные загадки. В конце газеты, как и в предыдущем номере были представлены дни рождения сотрудников.

Издание было решено распространять в печатном виде, по одному экземпляру в каждую кофейню и подразделение, в сопровождении электронного варианта для каждого сотрудника, у которого имеется доступ к корпоративной почте.

Цель работы заключается в анализ роли корпоративной газеты в процессах формирования и развития организационной культуры на примере сети кофеен Dunkin’ Donuts. После первого номера наблюдалась заинтересованность сотрудников в выпуске газеты. Корпоративное издание послужило информативным каналом - все сотрудники были в курсе важных изменений, происходящих в организации, а также были информированы в приоритетном направление деятельности сетевого предприятия; мотивационным инструментов в повышении продаж - конкурсы среди сотрудников и вдохновляющие интервью стимулировали работников на более своевременное и ответственное выполнение своих обязанностей; повышение лояльности к бренду - большие достижения и история бренда, увеличение количества кофеен, отзывы гостей о кофейнях и о продукции; интерактивная составляющая - интересные статьи, шутки и загадки.

Из вышесказанного, можно сделать вывод, что внутрикорпоративная газета предприятия очень органично вписалась в организационную культуру сети кофеен Dunkin’ Donutsв целом и стала эффективным инструментом развития организационной культуры.

1. Антонов В., Бобылева Н., Ростовская А., Свешникова Е., Шрамченка Т. Теория организации и организационное поведение. - М.: Юрайт, 2017. - 501с.

2. Бараненко С. Эффективная организационная культура как необходимое условие стратегической устойчивости предприятия. - М.: Наука и образование, 2013. - 358 с.

3. Бехар Г. Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks - М.: Альпина Паблишер, 2016 - 397 с.

4. Бхаскаран Л. Анатомия дизайна. Реклама, книги, газеты, журналы. - М.: АСТ, 2014. - 474 с.

5. Гавра Д. Основы теории коммуникации. - М.: Юрайт, 2017. - 735 с.

6. Горчева А. Корпоративная журналистика. - М.: Вест-Консалтинг, 2008.

- 255 с.

7. Гудкова Т. Особенности корпоративной культуры российских компаний. - М.: Проспект, 2016. - 359 с.

8. Дряхлов Н. Корпоративная культура. Проблемы и тенденции развития в мире и в России. - М.: Наука, 2011. - 496 с.

9. Ефимова О. Экономика общественного питания. - М.: Новое знание, 2010. - 347 с.

10. Иванов С. 50 советов по нематериальной мотивации. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 357 с.

11 Ильяхов Д. Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст. - М.: Альпина Паблишер, 2017 - 875 с.

12 Киган Р., Лэйхи Л. Культура для каждого. Как стать организацией осознанного развития. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017 - 537 с.

13 Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. - М.: Альпина Паблишер, 2015 - 870 с.

14. Колесников А. Корпоративная культура. - М: Юрайт, 2017. - 583 с.Куинн Р. Позитивная культура. - М.: Олимпик - Бизнес, 2017. - 572 с.

15. Лалу Ф. Открывая организации будущего. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 529 с.

16 Лайкер Дж., Хосеус М. Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний - М.: Альпина Паблишер, 2015 - 246 с.

17 Лапыгин Ю. Теория организации и организационное поведение. - М.: Инфра-М, 2017. - 305 с.

18 Ленсиони П. Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 643 с.

19 Ленсиони П. Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 335с.

20 Логан Д., Кинг Д. Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 578 с.

21. Лобанова Т. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Учебник и практикум. - М.: Юрайт, 2017. - 359 с.

22. Макеев В. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. - М.: Ленанд, 2017 - 445 с.

23. Макашов И., Овчинникова Н., Чистякова К. Этика и культура управления. - М.: Спутни , 2010. - 627 с.

24.Мескон М.Х. Основы менеджмента. - М.: Вильямс, 2012. - 657 с.

25. Мирошниченко А. Работа в пресс-службе. М.: Альпина Паблишер, 2015. - 523 с.

26. Митчелл Дж. Обнимите своих сотрудников. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 307 с.

27. Мурзин Д. Феномер корпоративной прессы. - М.: Хроникер. - 2011

28. Тихомирова О. Организационная культура. Формирование, развитие и оценка. - М.: Инфра-М, 2017. - 224 с.

29.Осовицкая Н. HR-брендинг. - Санкт-Петербург: Питер, 2015. - 251 с.

30. Певзнер М., Петряков П. Грауманн О. Корпоративная педагогика. - М.: Юрайт, 2017. - 205 с.

31.Самоукина Н. Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. - 196 с.

32. Симоненко И. «Теория организации» - Ростов-на-Дону: Феникс, 2015

33. Смит Д. Командный подход. Создание высокоэффективной организации. - М.: Альпина Диджитал, 2013. - 256 с.

34. Трейси Б. Делегирование и управление. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 300 с.

35. Фролов С.С. Социология организации. -М.: Гардарики, 2010. - 284 с.

36. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - Санкт-Петербург: Питер, 2013. - 234 с.

37. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - Санкт-Петербург: Питер, 2013. - 234 с.

38 Яськов Е.Ф. Теория организации. - М.: Юнити-дана, 2017. - 247с.

Размещено на .ru