Основные функции управления и их взаимосвязь. Эффективно поставленный контроль, технологии. Сравнительная характеристика должностных функций менеджера по продажам, представляющего традиционную торговую компанию и представителя компании "Oriflame".
В рыночных условиях, характеризующихся высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, эффективное управление организацией предполагает гораздо больший спектр планов и объем контролирующей и организационной работы, чем при плановой экономике. Усиление конкурентных отношений на отечественных и мировых рынках, стремительное развитие и смена технологий, растущая диверсификация бизнеса, усложнение бизнес - проектов и другие факторы обуславливают новые требования к системе внутреннего контроля и организации в коммерческих организациях. Одним из основных компонентов, составляющих содержание управления, являются функции. Если менеджер желает обеспечить "безоблачное" будущее своему предприятию, он должен постоянно выполнять все управленческие функции. Актуальность темы объясняется тем, что контролирующая и организационная функции менеджера являются важнейшими стадиями в процессе управления, т.к. любая организация, безусловно, обязана обладать способностями создавать свою организационную структуру и вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации.Хедоури принят подход, основанный на объединении существенных видов управленческой деятельности в небольшое число категорий, которые в настоящее время общепринято считать применимыми ко всем организациям: процесс управления состоит из функций - планирования, организации, мотивации и контроля [12, С. 72.] (рис. Оценивая возможности и угрозы в окружающей организацию среде (конкуренция, клиенты, законы, политические факторы, экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения), руководство определяет, каким должны быть цели организации и что может помешать организации достичь этих целей. Функция процесса управления «контроль» устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, реально достигнутых результатов и целей запланированным, выявляет отклонения и их причины [16, С.122]. Руководство, чтобы организация могла достичь своих целей и развиваться, должно так же эффективно выполнить этот этап процесса управления, как и все остальные. На этой стадии менеджер должен учесть все виды деятельности, выполняемые работниками, - от программного обеспечения компьютеров фирмы до работы водителей грузовиков и отправки корреспонденции, - а также все технические средства и оборудование, используемые работниками в своей деятельности.Любое предприятие для поддержания своего существования и реализации корпоративных целей выполняет различные виды деятельности, называемые функциями, - планирование, организация, мотивация, контроль и координация, которые взаимосвязаны между собой. Для этого требуется освоение существующих методов и способов выполнения функций, использование нестандартных решений, творческого подхода к решению проблем. Организационная функция управления - функция, обеспечивающая переход управляемой системы из существующего состояния в планируемое состояние. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Поскольку работы выполняют люди, другим важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая и работу по управлению.1 . Планирование и аналитическая работа: - составление ежемесячного плана продаж; - анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов фирмы; - предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и фирмы - составление ежемесячного плана продаж; - планирование деятельности консультантов; - подведение итогов работы своей структуры за каждый каталожный период. 2 .Организация и ведение продаж продукции Фирмы: - поиск потенциальных клиентов; - ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах фирмы; - выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой фирмой; - мотивация клиентов на работу с фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта; - поиск потенциальных клиентов и новых консультантов; - консультирование и информирование клиентов и новых консультантов; - выяснение потребностей клиентов в продукции; - мотивация клиентов на приобретение продукции; - мотивация консультантов для карьерного роста и увеличения продаж; - обучение консультантов. прием и обработка заказов клиентов; - осуществление информационной поддержки клиентов и консультантов; - осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса, времени прихода продукции на склад; - осуществление информирования консультантов вашей структуры об акциях и других мероприятиях, проводимых компанией; - организация и участие в презентациях и тренингах по продукции и бизнесу с «Oriflame»; - проведение индивидуальных встреч.
Введение
В рыночных условиях, характеризующихся высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, эффективное управление организацией предполагает гораздо больший спектр планов и объем контролирующей и организационной работы, чем при плановой экономике. Усиление конкурентных отношений на отечественных и мировых рынках, стремительное развитие и смена технологий, растущая диверсификация бизнеса, усложнение бизнес - проектов и другие факторы обуславливают новые требования к системе внутреннего контроля и организации в коммерческих организациях.
Одним из основных компонентов, составляющих содержание управления, являются функции. Следовательно, для выполнения той или иной относительно простой работы необходимо заранее определить, что нужно получить в итоге, как организовать дело, мотивировать и проконтролировать его выполнение. А это и есть функции управления. Хотя со временем технику управления и усовершенствовали, основополагающие управленческие функции все же остались сравнительно неизменными.
В системе управления все управленческие функции объединены в единый целостный процесс. Если менеджер желает обеспечить "безоблачное" будущее своему предприятию, он должен постоянно выполнять все управленческие функции. И начинать нужно с планирования. Если работа спланирована, то она должна быть организована. Организация труда осуществляется посредством эффективной координации и регулирования, то есть функции управления. Качество труда в большей степени зависит от побуждающих мотивов, предложенных менеджером. Наконец, чтобы определить точность выполнения планов, нужно проконтролировать процесс труда. Как видим, все функции менеджмента связаны и взаимообусловлены.
Актуальность темы объясняется тем, что контролирующая и организационная функции менеджера являются важнейшими стадиями в процессе управления, т.к. любая организация, безусловно, обязана обладать способностями создавать свою организационную структуру и вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации. Поэтому изучение функций организации и контроля требуют особого внимания в деятельности менеджера.
Объектом нашего исследования являются функции управления. Предмет работы - контролирующая и организационная функции менеджера.
Целью работы является исследование сущности, целей и основных характеристик функций организации и контроля, их эффективности в управленческой деятельности.
Основными задачами данной работы выступают: 1) определение характеристик основных функций управления;
2) описание организационной функции менеджера, выявление ее сущности;
3) знакомство со способами реализации организационных структур;
4) выявление содержания функции контроля, а также ее значения в управленческом процессе;
5) сравнительный анализ функций менеджера на примере компании «Oriflame»;
6) определение значения контролирующей и организационной функций в работе менеджера.
В процессе выполнения работы использовались следующие методы исследования: - изучение и анализ научной литературы;
- обобщение изученной информации;
- моделирование, т.е. сравнение посредством рисунков и схем.
Практическая значимость работы заключается в возможности ее использования для дальнейшего исследования проблемы управленческих функций менеджера, их сущности, целей и основных характеристик.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
Вывод
Любое предприятие для поддержания своего существования и реализации корпоративных целей выполняет различные виды деятельности, называемые функциями, - планирование, организация, мотивация, контроль и координация, которые взаимосвязаны между собой.
Динамизм функций выражается в необходимости их подстройки на все возрастающие изменения во внешней среде, которые сегодня приобрели характер турбулентности. Для этого требуется освоение существующих методов и способов выполнения функций, использование нестандартных решений, творческого подхода к решению проблем. Чем большим диапазоном инструментов управления владеет менеджер, чем выше его понимание среды, тем эффективность функционирования предприятия выше.
Организационная функция управления - функция, обеспечивающая переход управляемой системы из существующего состояния в планируемое состояние. Организовывать - значит создавать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Одним из этих элементов является работа, конкретные задания организации. Поскольку работы выполняют люди, другим важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая и работу по управлению. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей.
Итак, организационная функция включает: - распределение работы среди персонала;
- группировку задач в логические блоки;
- создание подразделений;
- координацию работы подразделений.
Непредвиденные обстоятельства могут заставить организацию отклониться от основного курса, намеченного руководством первоначально. И если руководство окажется неспособным найти и исправить эти отклонения от первоначальных планов, прежде чем организации будет нанесен серьезный ущерб, достижение целей, возможно даже само выживание, будет поставлено под угрозу.
Контроль - это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Существуют три аспекта (этапа) управленческого контроля: установление стандартов - это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени.;
сравнение результатов со стандартами - анализ достигнутых результатов с соответствующими ожиданиями, определение, насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов;
корректирующее действие - выбор между «ничего не предпринимать», «устранить отклонение» или «пересмотреть стандарты».
Контроль есть фундаментальный элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации.
В данной работе были рассмотрены следующие вопросы: понятие функций управления, основные функции менеджера, содержание организации и контроля, сравнительный анализ функций менеджера на примере компании «Oriflame», определение значения контролирующей и организационной функций в работе менеджера.
Список литературы
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. - М.: Гардарика, 2008.- 528 с.
2. Герчикова И. Н. Менеджмент : учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2007. - 499 с.
3. Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПБ: Питер: ил. - ( Серия «Теория и практика менеджмента»), 2009.- 832 с.
5. Зоряна и Валерий Кочетковы. Методические рекомендации по работе Директора Орифлейм с Лидерами бизнес структур: информационно-методическое пособие для Директоров Орифлейм. - М.,2010. - 27 с.
6. Исламгалиева Е.Инструмент формирования команд и мотивации ценных сотрудников// Служба кадров и персонал: Журнал для работников кадровых служб, руководителей всех уровней. - М.,2010. - №11. -С.3-10.
7. История менеджмента: учеб. пособие / Под ред. Д.В. Валового. - М.: ИНФРА-М, 2009. -. 256 с.
8. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие для студентов и слушателей по направлению менеджмент. - М.: ДЕКА, 2006. - 301 с.
9. Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. - Изд. ОЛБИС, 2007. - 409 с.
10. Лафта Дж.К. Менеджмент: учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Ведбп, 2007. - 592 с.
11. Менеджмент: Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования/ Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. - 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр ?Академия?, 2008. - 288 с.
12. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер, с англ. - М.: Дело, 2008. - 800с.
13. План Успеха в Орифлейм: издание для Лидеров. -М.,2011 г. - 63 с.
14. Румянцева 3.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник для вузов. - М., 2006. - 304 с.
15. Сартан,Г.Н. Как усовершенствовать свой стиль руководства: технологии и рекомендации// Менеджмент сегодня. - М.,2010. - №6(60) - С.376-381.
16. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. - 556 с.
17. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. - М.: ИНФРА - М, 2006.- 669 с.
18. Фостер Р., Каплан С. Созидательное разрушение. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 378 с.
19. Чечурина,М.Н. Управленческие инновации XXI века.//Менеджмент в России и за рубежом. - М.,2010. - №5. -С.3-10.
20. Шамхалов Ф. И. Американский менеджмент: Теория и практика. - М.: Наука, 2003 - 176 с.
