Конфликты в системе управления и стратегия их преодоления - Курсовая работа

Конфликты - это одна из сторон общения, которая будет периодически возникать в работе каждого. Особенно, сегодня, в условиях рыночной экономики, когда большинство предприятий принадлежат частным лицам, и управление фирмой полностью зависит от руководителя. Руководитель волен поступать так, как он считает нужным, работники, не согласные с позицией руководства, вынуждены мириться с предоставленными условиями, т. к. рискуют оказаться и вовсе без работы. Для управления конфликтами внутри организации нужно уметь выявлять мотивы и цели участников конфликта, помогать осознавать свои истинные интересы в конкретной ситуации, владеть методами анализа конфликтной ситуации и организации совместного поиска решений.Под конфликтом (от лат. conflictus - столкновение) в бытовом значении этого слова понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающихся негативными эмоциями. Конфликты в межличностном и межгрупповом взаимодействии могут проявляться в виде столкновения противоположно направленных интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. Организационный конфликт - это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентации. Конфликты возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете конфликта. · оппонентов - конкретных участников конфликта; (они бывают трех рангов: первого - человек, который выступает от собственного имени и преследует в конфликте достижение своих личных целей; второго - человек (или группа), который преследует в конфликтах групповую цель; третьего - структура, состоящая из нескольких групп, имеющих в данном конфликте общую цель).Конфликты классифицируются по сферам жизни (социальный конфликт, национальный конфликт и т. п.), а также в зависимости от субъектов и зон разногласий. По масштабу конфликты бывают общими, охватывающими всю организацию, и парциальными, касающимися ее отдельной части, 2. С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты бывают горизонтальными (между руководителями одного ранга, между коллегами) и вертикальными (начальник - подчиненный, вышестоящая организация - нижестоящая организация). Переплетение внутриорганизационных отношений на практике приводит к тому, что многие конфликты оказываются смешанными, содержащими в себе различные элементы. По сфере возникновения конфликты можно разделить на деловые, связанные с выполнением человеком должностных обязанностей, и личностные, затрагивающие его неофициальные отношения.Российский конфликтолог В.П.Шейнин приводит три формулы конфликтов: Конфликты зависят от конфликтогенов. Конфликтогены - это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. В данной интерпретации конфликт развивается по формуле: КФГ1 КФГ2 КФГ3 КФ Данная схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникает самопроизвольно. Конфликты зависят от конфликтной ситуации и инцидента.Несмотря на свою специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания, которые отражены на рисунке 3. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими участниками (оппоненты: индивиды, группы, организации; подстрекатели; пособники; организаторы) и является предпосылкой конфликта. Конфликтная ситуация не имеет четкого начала и завершения. Представление о существующем конфликте, о самом себе и своем оппоненте называется "ситуацией конфликта". На поведение человека в конфликтной ситуации влияют личные интересы, планы ближайших и отдаленных действий, оценка своей позиции и шансов на успех, намерений, целей, способов действия противника, общего положения дел.Участники производственного конфликта: Владельцы организации, администрация, персонал; сторонние участники событий, добровольно или случайно поддерживающие одну из сторон, - партнеры, конкуренты, профессиональные союзы, общественные объединения, семьи; заинтересованные в скорейшем разрешении конфликта и пытающиеся содействовать этому - посредники, арбитры, представители властей; нейтралы - любопытствующие, наблюдатели за соблюдением законности, случайные жертвы. Производственные конфликты (скрытые и открытые) могут осуществляться в следующих основных формах: Действия клики. Кликой называется группа сотрудников, активно противопоставляющих себя официальной (поддерживаемой большинством) линии, пытающихся захватить формальную или неформальную власть либо упрочить свои позиции. § работа по правилам (итальянская забастовка), неукоснительное соблюдение которых ведет к нестыковкам, нарушающим нормальный ход трудового процесса. Существует несколько путей выхода из забастовки, в частности: • «слом» с помощью силы (судебного преследования участников, организации штрейкбрехерства, физического устранения или изоляции лидеров и проч.);8) дублирование решаемых членами коллектива (группами) задач, приводящ

Содержание

Введение

1. Понятие, основные стадии, механизм и типология конфликтов

1.1 Понятие и сущность конфликта

1.2 Типология конфликтов

1.3 Механизм конфликта

1.4 Конфликт как процесс

1.5 Формы производственных конфликтов

2. Основные причины и последствия конфликтов

2.1 Причины конфликтов

2.2 Последствия конфликтов

3. Основные стратегии преодоления конфликтов

3.1 Структурные методы

3.2 Межличностные методы

Заключение

Список литературы

Конфликты - это одна из сторон общения, которая будет периодически возникать в работе каждого. Особенно, сегодня, в условиях рыночной экономики, когда большинство предприятий принадлежат частным лицам, и управление фирмой полностью зависит от руководителя. Руководитель волен поступать так, как он считает нужным, работники, не согласные с позицией руководства, вынуждены мириться с предоставленными условиями, т. к. рискуют оказаться и вовсе без работы. Рабочий персонал, в свою очередь, так же зачастую открыто диктует свои условия, которые не совпадают с мнением начальства. Но это лишь малая часть конфликтов. Несомненно, мало сознавать их наличие, важно правильно устранить их последствия.

В наше время руководителю особенно важно, чтобы коллектив был сплочен, и работа приносила максимальную прибыль.

Для управления конфликтами внутри организации нужно уметь выявлять мотивы и цели участников конфликта, помогать осознавать свои истинные интересы в конкретной ситуации, владеть методами анализа конфликтной ситуации и организации совместного поиска решений.

Целью работы является изучение конфликтов в системе управления и основных стратегий их преодоления. Исходя из указанной цели, были определены следующие задачи: 1. рассмотреть понятие, основные стадии, механизм и типологию конфликтов;

2. изучить основные причины и последствия конфликтов;

3. представить основные стратегии преодоления конфликтов.

Предметом данной курсовой является учебная и методическая литература по теме исследования, интернет-ресурсы.