Конфликты в системе организации и их влияние на её деятельность - Курсовая работа

анализ организационной структуры АЗС "Баррель" 2.2 Анализ хозяйственной деятельности АЗС "Баррель"Основой любой организации являются люди (коллектив), и без коллектива функционирование организации невозможно. В коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи: · Рассмотреть понятие, сущность, значимость конфликта на предприятииГидденс дает такое определение конфликта: "Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон". По их мнению, конфликт - это деятельность людей, и, следовательно, всегда предполагает преследование цели. Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов. Первая предполагает, что конфликт - это столкновение и борьба различных сил, людей или позиций, происходящие изза несовместимости или противоположности интересов. Различают следующие причины возникновения конфликтов в организации: причины, связанные с распределением ресурсов (материальных, финансовых, человеческих и т.п.), различия в целях, стоящих перед сотрудниками, разногласия в мнениях сотрудников о целях и миссии компании или о своем статусе и уровне заработной платы, неудовлетворительные коммуникации (вертикальные и горизонтальные) между сотрудниками в организации, различия между людьми в манере поведения и в жизненном опыте (конфликт на бытовом уровне), конфликты, связанные с различиями в ценностях работников (принадлежность к различным политическим или общественным объединениям, желание "обратить в свою веру").Характеристики этих конфликтов рассмотрены в таблице (1.1). Конфликт между личностью и группой Может возникнуть, если отдельная личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавит партнера, дискредитируя и унижая его. Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.Конфликт заключался в некачественном исполнении своих обязоннастей, со стороны начальства. · дало ясно понять, что путем конфликта не удастся защитить свои интересы. · оценило возможные непосредственные и перспективные последствия конфликта для организации. Для этого необходимо мысленно выйти из конфликтной ситуации и представить, что точно такой же конфликт происходит в другом коллективе. Один из них - конфликт, возникший изза неточного определения обязанностей сотрудников и сроков их выполнения В итоге, для нормализации этого конфликта руководство банка приняло следующие меры: 1.Общество самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы развития, исходя из спроса на производимую продукцию, работы, услуги и необходимости обеспечения производственного и социального развития общества, повышения личных доходов его работников. Общество самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы развития, исходя из спроса на производимую продукцию, работы, услуги и необходимости обеспечения производственного и социального развития общества, повышения личных доходов его работников. Также возникают разногласия между техническими консультантами по поводу рабочих и выходных дней (не могут договориться, когда кому работать, а когда отдыхать), изза несходства характеров и нежелания уступить друг другу, а также разногласия между руководителем и его подчиненными, возникающие по следующим причинам: · работник не приходит вовремя на работу без уважительных причин; Конфликты возникают в процессе деятельности между фирмой и налоговой инспекцией, а именно конфликты между руководителем фирмы и налоговой инспекции по поводу оформления документов и уплаты налогов. Руководитель старается относиться справедливо по отношению к сотрудникам, не наказывает невиновных, прежде чем что-то предпринять, очень хорошо продумывает, какие последствия вытекут из его решений, не пострадает ли кто-то из невиновных, задает себе вопрос: "Правильно ли я поступаю в данной ситуации?" Но это не всегда получается, иногда сгоряча или не

Содержание

Введение

Глава 1. Конфликты в системе организации. Теоретический аспект

1.1 Понятие, сущность и значение конфликта в организации

1.2 Виды и типы конфликтов и их последствия

1.3 Методы исследований и управления структуры конфликтных ситуаций

Экспериментальные исследования конфликта

Опросник Кеттелла, опросник Г. Айзенка. Определение уровня тревожности по опроснику Спилберга

Методика диагностики взаимоотношений в группе

1.4 Российский и Зарубежный опыт решения конфликтных ситуаций в современных организациях

2. Исследование конфликтов на АЗС "Баррель"

Основой любой организации являются люди (коллектив), и без коллектива функционирование организации невозможно. В коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.

Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Поэтому изучение конфликтов в организации - актуальная тема.

Целью данной работы является рассмотрение конфликтов в системе организации и их влияние на успех ее деятельности. Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи: · Рассмотреть понятие, сущность, значимость конфликта на предприятии

· Рассмотреть общую характеристику предприятия

· Проанализировать организационную деятельность АЗС "Баррель"

· Исследовать состояние предприятия на межличностные, организационные, внутренние и внешние конфликты

· Разработать предложения по совершенствованию управлением конфликтами.

Объект исследования практической работы, конфликт в организации, предметом является влияние конфликта на деятельность организации. Гипотеза работы: существование коммуникативной взаимосвязи между персоналом и руководством и способами урегулирования конфликтов на предприятии.

Для исследования причин возникновения конфликтных ситуаций и их влияния на успех организации, используются: Методики Т. Томаса "диагностика стратегий поведения".М. Дойча "диагностика самооценки и оценки". Для изучения исследования межгруппового конфликта был использован метод Ю.Д. Красовского "Организационное поведение". Диагностика организационных конфликтов была проведена по методу А. Гринхела. конфликт организационный межличностный внутренний