Конфликты в организации - Реферат

На сегодняшний день почти все предприятия успешно функционируют благодаря совершенному и упорному труду своих работников. А без инициативных, активных и творческих людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. А там, где есть люди, могут возникать конфликты. Немало внимания изучению конфликтных ситуаций и их преодолению уделяют Н.Гришина, О.Донченко, В.Воронкова, А.Ишмуратов, М.Пирен, Т.Титаренко, Н.Чепелева. Вопросы, связанные с решением корпоративных конфликтов, частично освещали такие отечественные ученые-правоведы: Г.Аболонин, С.Алексеев, В.Грибанов, Н.Кузнецова, О.Курбатов, С.Могилевський, А.Пилипенко, В.Попов, Ю.Тихомиров, О.Янкова и другие, а также ученые в области конфликтологии: Г.Ложкин, Н.Повьякель, М.Цюрупа и другие.В процессе таких изменений возникают различные ситуации, в решении которых участвуют субъекты деятельности - коллективы, группы работников, отдельные лица. В каждой из них свое видение решения ситуации, что часто приводит к возникновению конфликтных ситуаций и конфликтов [2, c. Своевременная фиксация наличия конфликта и правильная оценка степени его развития позволяет руководителю организации не просто адекватно отреагировать на конфронтационную ситуацию в организации, но и в соответствии урегулировать разногласия между субъектами конфликтного взаимодействия. Правильный подбор методов обращения с конфликтами в организации обеспечивает как сохранение нормальной социально-психологической атмосферы в коллективе, так и повышение производительности труда и эффективности организации. Конфликтные ситуации разнообразны, поэтому менеджер сам выбирает тот или иной стиль воздействия на людей.Гришановой, конфликты можно рассматривать как реакцию на людей на препятствие, мешающее достичь различного рода целей совместной деятельности; на поведение, не отвечает ожидаемым последствиям; кроме того, допустимо рассматривать как реакцию на почве несовместимых характерологических шаблонов поведения, культурных основ и потребностей [1]. конфликт руководитель управление гостиница Анализируя вышеприведенные определения, можно сделать выводу, что конфликты определяются либо через понятия «противоречие», «столкновение», или через представление о реакции людей на определенные несоответствия, которые случаются в их жизни и деятельности. Опираясь на то, что на ранних этапах их изучения широко употреблялся термин «преодоления конфликтов», он подчеркивал, используя этот термин, имеется в виду, что конфликт можно и нужно устранить. При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть положительную роль, то есть быть функциональными, способствовать в дальнейшем достижению целей организации. Различают следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации: 1) проблема решается таким путем, который удовлетворяет все стороны, и, как следствие, люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы;Предотвращать конкретные конфликты можно, изменяя отношение работника к проблемной ситуации, а также поведения в ней, а еще влияя на психику и поведение оппонента.

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть. Конфликты в организации и причины их возникновения

1.1 Конструктивное отношение руководителя к конфликтам

1.2 Управление конфликтами в организации

2. Практическая часть. Анализ эффективности управления в гостинице "Адмиралтейская"

2.1 Анализ структурно-функциональной схемы организации гостиницы "Адмиралтейская"

Заключение

Список использованной литературы

На сегодняшний день почти все предприятия успешно функционируют благодаря совершенному и упорному труду своих работников. Ведь без людей нет организации. А без инициативных, активных и творческих людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. А там, где есть люди, могут возникать конфликты. Несомненно, что управление трудовыми ресурсами является одним из важнейших аспектов теории и практики управления.

Проблему конфликта изучают психологи, ученые. Немало внимания изучению конфликтных ситуаций и их преодолению уделяют Н.Гришина, О.Донченко, В.Воронкова, А.Ишмуратов, М.Пирен, Т.Титаренко, Н.Чепелева. Также, значительный вклад в разработку проблемы внесли В.Василюк, О.Калмикова, В. Зигерт, Л. Ланге, А. Леонтьев, А. Лурия, Е. Мелибруда, В.Мясищев, Л. Петровская, А. Петровский, И. Пономарев. Вопросы, связанные с решением корпоративных конфликтов, частично освещали такие отечественные ученые-правоведы: Г.Аболонин, С.Алексеев, В.Грибанов, Н.Кузнецова, О.Курбатов, С.Могилевський, А.Пилипенко, В.Попов, Ю.Тихомиров, О.Янкова и другие, а также ученые в области конфликтологии: Г.Ложкин, Н.Повьякель, М.Цюрупа и другие.

Однако отметим, что почти не существует работ, где бы освещался четко сбалансированный и комплексный подход к решению конфликтных ситуаций, особенно изза их разнообразия и непредсказуемости. Для большинства, как работников, так и руководителей мечта про гармоничную атмосферу в трудовом коллективе так и остается мечтой, а решения конфликтных ситуаций часто остается на уровне жалоб и взаимных обвинений.

Актуальность темы исследования.

Цель курсовой работы - изучить вопросы возникновения конфликтов и пути их решения в процессе управления.

Объект - гостиница "Адмиралтейская"

Предмет - конфликты и пути их решения в процессе управления гостиницы "Адмиралтейская".

Необходимо решить такие задачи: - описать конфликты в организации и причины их возникновения;

-провести анализ эффективности управления в гостинице "Адмиралтейская".

Предотвращать конкретные конфликты можно, изменяя отношение работника к проблемной ситуации, а также поведения в ней, а еще влияя на психику и поведение оппонента. Анализ полученного опыта позволяет руководителю осмыслить свои действия в конфликте, оптимизировать алгоритм деятельности по урегулированию конфликтов среди подчиненных[3, с. 22].

Следовательно, для повышения уровня конкурентоспособности и эффективности функционирования предприятий менеджерам нужно предусматривать, анализировать и уметь эффективно управлять конфликтами. Успешное разрешение конфликта требует от руководителя соответствующих знаний, творческого подхода и возможно при условии разработки стратегии, учитывающей все моменты конфликта.

1. Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: анализ и менеджмент. - М .: Дело, 2012. - 472 с.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.3-е изд. - СПБ .: Питер, 2011. - 496 с.

3. Емельяненко Л. М Конфликтология: Учеб. пособие. / Под общ. ред. В. М.

4. Ишмуратова А. Т. Конфликты и согласие / А. Т. Ишмуратова. - К.: Наукова. мнение, 2014. - 189 с.

5. Конфликтология: Хрестоматия / Составитель Н.И. Леонов. - Второй изд., стер. - М .: МПСИ; Воронеж: Изд-во НПЛ «МОДЭК», 2012. - 304 с.

6. Петюха, Л. В. Торговой. - М .: Финансы, 2013. - 315 с.

7. Практическая психология: [Учеб.] / Под. ред. М. К. Тутушкиной. - [Второй изд., Перераб. и доп.]. - СПБ. : Изд-во «Дидактика Плюс», 2012. - 336 с.

8. Свиридюк Н.П. Переговоры и посредничество как способы решения юридических конфликтов // Вестник - №4. - 2010. - с.70-75.

9. Скибицька Л.И., Скибицкий А.Н. Менеджмент. Учебное пособие. - К .: Центр учебной литературы, 2012. - 416 с.

10. Стильб С. А. Пути преодоления конфликтного поведения / С. А. стильб // Проблемы борьбы с преступностью и подготовка кадров для органов внутренних дел: материалы Междунар. науч.-метод. конф. (Минск, 27 янв. 2006 г.). - Минск: Акад. МВД Респ. Беларусь, 2011. - с. 186.

11. Управление человеческими ресурсами: философские основы. Учеб. пособие под ред. д.ф.н., проф. В.Г.Воронковой. - М.: ИД «Профессионал», 2012 - 576с.

12. Шеллинг Т. Стратегия конфликта. - М.: ИРИСЭН, 2011. - 366с.