Конфликты в организации и пути их преодоления - Курсовая работа

Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по вине руководителей, изза их ошибочных, конфликтогенных решений возникает 52% конфликтных ситуаций, по причине социально-психологической несовместимости работников - 33%, изза неправильного подбора кадров - 15%. Данные показывают, что организационно-управленчские факторы могут выступить причиной 67% конфликтов в трудовых коллективах. Для грамотного урегулирования противоречий и конфликтов требуется теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно непосредственно применить в практике. В данной курсовой работе предлагается некоторая теоретическая конструкция, как идеальная схема, позволяющая профессионально разрешить, урегулировать конфликт.Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. В отечественной литературе большинство определений конфликта носит также социологический характер. Конфликт - есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. Но для более полного его понимания как социального феномена приведенная дефиниция нуждается в конкретизации и в более детальном описании необходимых и всеобщих элементов конфликта, его структуры, причин возникновения функций и динамики. С этой точки зрения все конфликты делятся на: 1) внутриличностные, 2) межличностные, 3) между личностью и группой, 4) межгрупповые, 5) межгосударственные (или между коалициями государств).В общефилософском плане понятие "причина" означает явление, действие которого вызывает или производит какое-либо другое явление, которое называется следствием. И конфликты здесь не представляют исключения, они могут порождаться также самыми различными причинами: внешними и внутренними, всеобщими и единичными, материальными и идеальными, объективными и субъективными и т.д. Деятельность менеджера по управлению конфликтами должна быть направлена на выявление и изучение причин конфликтного поведения. Как показывают исследования, в 45% случаев конфликтные ситуации происходят по вине руководителя, в 33% - изза несовместимости сотрудников, в 15% - изза неправильного подбора кадров, примерно в 7% - по другим причинам. Для эффективного управления конфликтами менеджер должен анализировать их причины, давать их адекватную оценку и принимать решения, направленные, в первую очередь, на устранение причин конфликта.Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания: стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм; Основные положения Устава ОАО "Мегафон: ОАО "Мегафон" именуемое в дальнейшем "Обществом", является юридическим лицом, созданным в соответствии с законодательством Российской Федерации. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде общей юрисдикции, арбитражном суде и третейском суде. общество осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом; общество вправе создавать свои филиалы и открывать представительства в соответствии с настоящим Уставом, законодательством Российской Федерации и законодательством иностранного государства по месту нахождения филиала или представительства; генеральный директор Общества руководит в соответствии с действующим законодательством РФ производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью Общества в пределах полномочий, предоставленных ему нормативно-правовыми актами РФ, Уставом Общества, внутренними нормативными документами Общества, трудовым договором и настоящей Должностной инструкцией, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества Общества, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности;Из некоторых конфликтов можно почерпнуть что-то положительное, с помощью них можно выявить и исправить недостатки как системы организации в целом, так и разногласия между отдельными членами коллектива. Конфликт происходит между работниками розницы и руководством, иначе говоря, это конфликт между личностью и группой. В одном салоне возник такого рода конфликт, не проработав и полугода, работники устроили небольшую забастовку. Мое личное мнение об этом: все работники прекрасно понимают, что салон находится на стадии развития, и требуется лишь немного времени для получения хороших результатов, о чем руководство не раз говорило. Через два месяца зарплата действительно увеличилась, но также были уволены зачинщики этого конфликта, и заменены людьми с высокой работоспособностью.Существует несколько

Содержание

Введение

1. Сущность и природа конфликта

1.1 Определение и типология конфликта

1.2 Причины возникновения конфликтов

1.3 Основные стадии протекания конфликтов

2. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Мегафон"

2.1 Организационно-правовая характеристика ОАО "Мегафон"

2.2 Организационная структура управления ОАО "Мегафон"

2.3 Динамика экономической деятельности ОАО "Мегафон"

3. Анализ конфликтных ситуаций и предложения по их ликвидации

3.1 Анализ конфликтов на примере отдельного подразделения

3.2 Структурные и межличностные методы урегулирования конфликтов

3.3 Разработка мероприятий по снижению уровня конфликтности и эффективному управлению конфликтом

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты.

В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по вине руководителей, изза их ошибочных, конфликтогенных решений возникает 52% конфликтных ситуаций, по причине социально-психологической несовместимости работников - 33%, изза неправильного подбора кадров - 15%. Данные показывают, что организационно-управленчские факторы могут выступить причиной 67% конфликтов в трудовых коллективах.

Важным является соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера. Поэтому темой моего исследования являются конфликты и методы их урегулирования в организации ОАО "Мегафон".

Для грамотного урегулирования противоречий и конфликтов требуется теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно непосредственно применить в практике.

В данной курсовой работе предлагается некоторая теоретическая конструкция, как идеальная схема, позволяющая профессионально разрешить, урегулировать конфликт.

Правильное применение методов профилактики и урегулирования конфликтов будет способствовать установлению благоприятного социально-психологического климата в коллективе, что в свою очередь скажется на устойчивой заинтересованности работников в высоком уровне результативности их труда, и в итоге на эффективность работы все организации.

Объектом данной работы является организация ОАО "Мегафон", а предметом исследования конфликты и методы их урегулирования.

Поэтому целью данной учебно-исследовательской работы было выбрано раскрытие сущности конфликтов и возможных методов их урегулирования.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи: Провести анализ литературы по данной теме;

Раскрыть содержание понятие "конфликт";

Изучить структуру, стадии развития, причины и последствия конфликтов;

Обозначить методы и цели управления и предотвращения конфликтов;

Провести практическое исследование, применив изученный материал.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка используемых источников.

В первой главе раскрываются содержание и понятия "конфликт", так же описаны причины возникновения конфликтов, основные стадии возникновения конфликтов.

Во второй главе рассмотрена организационно-экономическая характеристика ОАО "Мегафон", динамика экономических показателей.

В третьей главе рассмотрены предложения по ликвидации конфликтных ситуаций. конфликт структурный межличностный урегулирование