Конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушающие) конфликты. Периоды развития конфликта в организации. Условия перерастания конфликтной ситуации в конфликт. Объективные причины конфликта. Стратегии поведения человека в конфликтных ситуациях.
Большинство руководителей любых уровней управления на вопрос о том, как они относятся к конфликтам в организациях, ответят, что это плохо, нежелательно, это зло для руководителя. Руководитель рассматривает конфликт как стихийное бедствие вместо того, чтобы относиться к этому явлению как к социальному бытию. Руководителю необходимо представлять себе этапы развития конфликта: Для конфликтной ситуации характерно напряжение сторон при общении, выдаче заданий, принятии решений. В течение этого срока руководитель должен уметь определять признаки нарастания конфликтной ситуации (ведь увольнение - это уже конфликт): работник часто отпрашивается с работы; Наиболее нежелательны для руководителя "вертикальные” конфликты, так как в этом случае действия руководителя оцениваются его подчиненными через призму конфликта и в любом поступке по отношению к его оппонентам участники конфликта и наблюдатели будут искать предвзятое отношение.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
