Основные причины возникновения и методы решения конфликтных ситуаций в коллективе. Сущность, способы управления и классификация конфликтов: внутриличностный, межличностный, межгрупповой. Последствия воздействия нервно-психологического состояния.
Любой проект нацелен на достижение некоторых результатов, то есть на удовлетворение некоторых потребностей (намерений) участников проекта, реализующих проект - физических и/или юридических лиц. В общем случае под участниками проекта понимаются все субъекты, интересы которых затрагиваются данным проектом. При этом субъекты, имеющие существенные полномочия и возможности для непосредственного влияния на реализацию проекта, являются ключевыми участниками проекта (project stakeholders), и задача команды проекта - обеспечить наиболее позитивное отношение и влияние на проект со стороны этих ключевых участников, что предполагает учет их интересов в первую очередь. При этом в силу разных причин могут остаться без внимания интересы других субъектов проекта, что приводит к возникновению конфликтов внутри проекта. Изучение проблемы конфликтов в команде проекта необходимо для выработки эффективного решения по устранению конфликтных ситуаций участников проекта, потому как это напрямую зависит от итогового результата.Команда - это группа людей, обладающих взаимодополняющими навыками и характерами, чувствующих себя связанными общей целью и нуждающихся друг в друге для достижения результатов. Не рекомендуется объединять в команду слишком много людей, потому что это может неблагоприятно отразиться на командной работе. Наличие слишком большого числа участников в команде ведет к праздной атмосфере и может ошибочно приниматься за хорошую командую работу [7]. При его формировании необходимо достигнуть гармоничного распределения задач между людьми с определенными навыками, стилями мышления и различными личностными качествами, причем каждая из названных черт должна способствовать достижению целей и совершенствованию процесса работы (Katzenbach and Smith, 2001). Эффективные команды характеризуются следующими признаками: - Ясные цели, которые принимаются всеми участниками.Конфликты всегда будут сопутствовать бизнесу. В такой ситуации промахи в управлении конфликтом со стороны проект-менеджера могут привести к параличу деятельности команды [5, с. Конфликты естественны для всех фирм и могут привести к выгодным результатам для руководителя команды (проект-менеджера) и проекта в целом. Для достижения этих результатов проект-менеджер должен распознать категорию конфликтной ситуации и затем выбрать из нескольких известных стратегий подход к управлению конфликтом, который разрешит проблему и принесет полезные результаты проекту в целом [3]. Американская ассоциация менеджеров провела опрос менеджеров об их отношении к управлению конфликтами.Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой. Например, руководителю производственного подразделения его непосредственный начальник дает указание наращивать выпуск продукции, а руководитель по качеству настаивает на повышении качества продукции путем замедления производственного процесса [3]. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, недостаточной уверенностью в себе и организации, а также со стрессом. Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если эта личность займет позицию, отличную от позиции группы. У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых являются ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, представлениях и ценностях, манере поведения, уровне образования и т.п.Их можно разделить на две категории: структурные методы и межличностные стили разрешения конфликтов. Не следует считать причиной конфликтов простое различие характеров, хотя, конечно, и оно может стать единственной причиной конфликтной ситуации, но в общем случае это всего лишь один из факторов. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный знает, чьи решения он должен исполнять. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями - отделом сбыта и производственным отделом, - то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.В ходе контрольной работы были решены задачи, связанные с рассмотрением теоретических аспектов сущности конфликтов, их типов, а так же причин появления и методов устранения. Разногласия между людьми неминуемы, тем не менее если их вовремя не устранить, они могут повлиять на окончательный результат работы команды проекта. Эффективное управление конфликтами - умение руководителя устранять породившие конфликт причины и корректировать поведение участников конфликта, а также умение предотвращать и предупреждать возникновение конфликтных ситуаций.
План
Содержание
Введение
1. Понятие команда проекта
2. Конфликты в команде проекта
2.1 Понятие и сущность конфликта
2.2 Типы конфликтов и причины их возникновения
3. Управление конфликтной ситуацией
Заключение
Список использованных источников
Введение
Сегодня конфликтные отношения постоянно возникают во всех сферах человеческой деятельности и порождают массу различных последствий. Причем не всегда эти последствия абсолютно негативны. Часто возникновение конфликтов приводит к пересмотру реализации процесса и, как следствие, достижению наилучшего результата. Конечно, при условии грамотного подхода и глубоко детального анализа причин, порождающих конфликтные отношения.
Любой проект нацелен на достижение некоторых результатов, то есть на удовлетворение некоторых потребностей (намерений) участников проекта, реализующих проект - физических и/или юридических лиц. В общем случае под участниками проекта понимаются все субъекты, интересы которых затрагиваются данным проектом. При этом субъекты, имеющие существенные полномочия и возможности для непосредственного влияния на реализацию проекта, являются ключевыми участниками проекта (project stakeholders), и задача команды проекта - обеспечить наиболее позитивное отношение и влияние на проект со стороны этих ключевых участников, что предполагает учет их интересов в первую очередь. При этом в силу разных причин могут остаться без внимания интересы других субъектов проекта, что приводит к возникновению конфликтов внутри проекта.
Когда различные люди объединяются в одну команду, конфликт практически неизбежен. Это может быть конфликт, основанный на личностных или профессиональных отношениях. Однако не все конфликты вредны. Иногда конфликт раскрывает лучшие качества людей и помогает построить взаимопонимание между ними. Но когда конфликт начинает вредить сплоченности команды и ставить под угрозу общие цели, то тогда он становится основанием для тревоги. Именно поэтому конфликт нужно правильно выявлять, анализировать и улаживать.
Актуальность данной темы заключается в том, что конфликты препятствуют эффективному взаимодействию в трудовом коллективе, подрывают общую работу организации, препятствуют эффективному принятию решений, т.е. несут дисфункциональный (деструктивный) характер. Изучение проблемы конфликтов в команде проекта необходимо для выработки эффективного решения по устранению конфликтных ситуаций участников проекта, потому как это напрямую зависит от итогового результата. Порой конфликтные ситуации ставят под вопросом удовлетворение потребностей команды проекта, реализующих проект.
Целью данной контрольной работы является изучение теоретических аспектов, связанных с конфликтами команды проекта.
Объект исследования - конфликтные ситуации в команде проекта.
Предмет - рассмотрение отдельных вопросов, сформулированных в качестве задач данного исследования.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи: 1) определить понятие и сущность команды проекта;
2) рассмотреть теоретические аспекты, связанные с понятием «конфликт»;
3) определить типы конфликтов и выяснить причины их возникновения;
4) сформулировать методы по устранению конфликтных ситуаций.
Контрольная работа состоит из трех частей, а также содержит введение, заключение и список использованных источников.
В первой части рассмотрены теоретические аспекты понятия команды проекта. Во второй - раскрыто понятие «конфликт», сформулированы типы конфликтов и причины их возникновения. В третьей - рассмотрены методы по устранению конфликтных ситуаций в команде проекта.
Работа выполнена в соответствии с методическими требованиями с использованием источников из сети интернет, специализированной литературы, учебников Андреев В.И., Анцупов А.Я., Гавренкова В.И., Гудин Ю.Г., Шипилов А.И., Орлов С.Ю., и других. Контрольная работа содержит 18 страниц и 3 частей, раскрывающих данную тему контрольной работы.
Вывод
В ходе контрольной работы были решены задачи, связанные с рассмотрением теоретических аспектов сущности конфликтов, их типов, а так же причин появления и методов устранения.
Разногласия между людьми неминуемы, тем не менее если их вовремя не устранить, они могут повлиять на окончательный результат работы команды проекта.
Эффективное управление конфликтами - умение руководителя устранять породившие конфликт причины и корректировать поведение участников конфликта, а также умение предотвращать и предупреждать возникновение конфликтных ситуаций.
Для успешного управления конфликтной ситуацией основным является установление причин и способов разрешения конфликта. Важным аспектом быстрого устранения разногласий является также авторитет руководителя.
По сути, конфликтная ситуация может возникнуть на любом предприятии, несмотря на грамотное управление. Когда причиной конфликта могут стать индивидуальные психологические особенности или личные связи людей. Именно поэтому важно вести грамотную кадровую политику, уделять внимание личным взаимоотношениям сотрудников, выявлять на этапе формирования команды совместимость кандидатов.
Конфликт не столько проблема, сколько сигнал о том, что мнения кардинально не совпадают. Наиболее конструктивным решением в данном случае является установление обстановки сотрудничества, когда, не вступая в откровенный спор, стороны находят совместно решение возникшей проблемы.
Но наиболее верно все же не создавать конфликтной ситуации, т.е. предотвращать, предупреждать возникновение нестабильной обстановки, причем еще на этапе формирования команды.
Список литературы
1. Андреев В.И. Конфликтология. М., 2011.- 127 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 591 с.
