Основы изучения конфликтов. Выбор стратегии восприятия при возникновении конфликтов. Отдельные виды конфликтов, их характеристика. Конфликт на предприятии как самостоятельный вид конфликтов. Порядок урегулирования трудового спора на предприятии.
В обыденной речи слово конфликт используется применительно к широкому кругу явлений. В качестве темы для своей дипломной работы я выбрала конфликтология на предприятии. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, возникающих по различным причинам на предприятии, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи, но и руководители данных предприятий. Сегодня, в условиях рыночной экономики, когда большинство предприятий принадлежат частным лицам и управление фирмой полностью зависит от руководителя - конфликты между администрацией и персоналом практически неизбежны. Руководитель волен поступать так, как только он считает нужным, работники, не согласные с позицией руководства вынуждены мириться с предоставленными условиями, т.к. рискуют оказаться и вовсе без работы.Трудно дать единое определение конфликту. Слово конфликт используется применительно к широкому кругу явлений. Лишь в 1997 году при Институте социологии РАН была организована Социологическая школа конфликтологии, а первые в России книги по конфликтам в организациях датированы 1989 годом. Автор каждого исследования предлагает свое видение и определение того, что является конфликтом. Из всех классиков конфликтологии Козер развивает наиболее многоаспектный и всеобъемлющий взгляд на конфликты: он пишет об условиях и факторах возникновения конфликтов, их остроте, длительности и функциях.Бернард) фактически начинает складываться наука конфликтология, сочетающая как концептуальные и методологические подходы к изучению и описанию конфликтных явлений разного рода, так и практику работы с ними. В 1957 году обсуждение проблем конфликтов было проведено Социологической ассоциацией ЮНЕСКО, что, видимо, послужило некоторым организационным импульсом к проведению конференций по теме конфликтов, созданию ряда организаций и центров, а также выпуску специальных журналов по конфликтным проблемам. Первоначально конфликтология оформляется скорее как область поиска средств предотвращения конфликтов и их ослабления, что было стимулировано жестоким опытом Второй мировой войны. Развитие конфликтологии характеризуется постепенным переходом от теоретических Конфликтология особая междисциплинарная область, объединяющая теоретические, методологические и методические подходы к описанию, изучению и развитию практики работы с конфликтным явлениями разного рода, возникающими в различных областях человеческого взаимодействия. Так, не удались попытки построить единую концептуальную схему описания всех видов конфликтов, создать общую теорию конфликта, построить единую универсальную типологию конфликтов.Основные изменения в парадигме исследования конфликтов, оказавшие влияние на отношение к конфликтам и практику работы с ними, могут быть сформулированы в нескольких простых тезисах: 1. Конфликт это распространенная черта социальных систем, он неизбежен и неотвратим, а потому должен рассматриваться как естественный фрагмент человеческой жизни. Конфликт должен быть принят как одна из форм нормального человеческого взаимодействия. Общая идея положительного эффекта конфликтов сводится к следующему: Продуктивность конфронтации проистекает из того факта, что конфликт ведет к изменению, изменение ведет к адаптации, адаптация ведет к выживанию. Как пишет Козер, социально контролируемый конфликт "разряжает атмосферу" между его участниками и делает возможным возобновление их отношений; обеспечивая свободный выход чувствам вражды, конфликты служат поддержанию взаимоотношений.В разделе Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования мной описываются принципиальные возможности реагирования человека на столкновение с проблемами и основные формы этого реагирования уход, подавление и диалог.Возникновение конфликта предполагает не только восприятие и осознание противостояния, противоречия, возникающего во взаимодействии с самим собой или другими людьми, но и развитие активности, направленной на преодоление этого противоречия. Если в предыдущей главе предметом нашего внимания была первая часть процесса возникновения конфликта реальная ситуация восприятие ситуации как конфликтной ситуации, то сейчас мы переходим к его второй части восприятие ситуации как конфликтной конфликтная ситуация. Хотя слово выбор и вынесено в название этой главы, выбор как результат осознанного принятия решения, касающегося стратегии реагирования на возникшее противоречие, отсроченный выбор является лишь одной из возможных форм реакции человека, обусловливающей тот или иной тип поведения. Напомню, что, по мнению специалистов в области социального восприятия, в оценке ситуации скорее имеет место целостное схватывание образа ситуации в аффективных тонах. Зиглер используют понятия гомеостаза и гетеростаза в качестве одного из параметров, характеризующих представления о природе личности в теориях разных авторов прежде всего посвященных природе мотивации личности.Предпринятый анализ различных определений конфликта позволил выделить основные инвариа
План
Оглавление
Введение
Глава 1. Основы изучения конфликтов
1.1. Начало конфликтологии
1.2 Становление конфликтологии
1.3 Концепции понимания конфликтологии сегодня
1.4 Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования
Глава 2. Отдельные виды конфликтов
2.1 Личностные конфликты
2.2 Межличностные конфликты
2.3 Межгрупповые конфликты
2.4 Внутригрупповые конфликты
2.5 Реакция человека на возникающие проблемы
2.6 Уход от конфликта
3. Особенности конфликтов на предприятии
3.1 Конфликт на предприятии, как самостоятельный вид конфликтов
3.2 Трудовой спор на предприятии
3.3 Порядок урегулирования трудового спора на предприятии
4. Конфликты, в исследуемом предприятии: обществе с ограниченной ответственностью КБ
4.1 Конфликт по поводу заработной платы в ООО КБ
4.2 Конфликт по поводу неучастия в принятии решений в ООО КБ
4.3 Конфликт, изза необъективной оценки личности сотрудников
4.4 Важный шаг ООО КБ в борьбе за бесконфликтность
Заключение
Библиографический список
Приложение 1
Введение
Понятие конфликта принадлежит как обыденному сознанию, так и науке, наделяющей его своим специфическим смыслом. Каждый из нас интуитивно понимает, что такое конфликт, однако, от этого определение его содержания не становится более легким.
В обыденной речи слово конфликт используется применительно к широкому кругу явлений. В качестве темы для своей дипломной работы я выбрала конфликтология на предприятии. Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, возникающих по различным причинам на предприятии, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи, но и руководители данных предприятий. Поэтому, я считаю выбранную мной тему актуальной.
Традиционные классификации конфликтов далеко не всегда включают внутригрупповые конфликты. Учитывая этот факт я решила рассмотреть именно такой уровень конфликтов.
Актуальность темы преобладает именно сегодня. Еще недавно, деятельность любого государственного предприятия полностью контролировалась из вне. Права работников защищал профсоюз, да и государство вело политику регулирования производственных отношений. Сегодня, в условиях рыночной экономики, когда большинство предприятий принадлежат частным лицам и управление фирмой полностью зависит от руководителя - конфликты между администрацией и персоналом практически неизбежны. Руководитель волен поступать так, как только он считает нужным, работники, не согласные с позицией руководства вынуждены мириться с предоставленными условиями, т.к. рискуют оказаться и вовсе без работы. Рабочий персонал, в свою очередь, так же зачастую открыто диктует свои условия, которые не совпадаю с мнением начальства. Но это лишь малая часть конфликтов. Несомненно мало понимать их наличие, важно правильно устранить их последствия.
Рынок труда настолько нестабилен и неконтролируем, что именно сейчас и необходимо разработать модель их разрешения. В наше время руководителю особенно важно, чтобы коллектив был сплочен и работа приносила максимальную прибыль. Это еще одна причина считать тему дипломной работы актуальной.
Возрастающее количество конфликтов на предприятии несомненно оказывает пагубное влияние на состояние экономики и рынка. Мы оказались неподготовлены к этой сложной ситуации. Ориентация на бесконфликтное развитие общества делала проблематику конфликтов бесперспективной. Это привело к тому, что в обществе не сформировались механизмы работы с конфликтами. В своей дипломной работе я делала упор именно на отражение реальных (пусть и не приятных нам фактов). Не стоит полагать, что конфликтов нет, потому что мы их не видим. Они есть, и не стоит обходить их стороной, их нужно искоренять и создавать такие условия, что бы в последствии они никогда больше не возникали.
Именно поэтому я предлагаю в своей дипломной работе подробно ознакомиться с основными видами конфликтов на предприятии, стратегией их выявления, тактикой их решения, стадиями и этикой преодоления.
Выбранная тема представила для меня глубокий научный интерес. Давая квалификацию различного рода конфликтам, анализируя концепции их возникновения и развития, исследуя их истоки и последствия я сформировала свое собственное представление о них.
Определив на основе изучения, что наиболее актуальными и не изученными на сегодняшний момент являются конфликты на предприятии, я сделала упор именно на этой области.
При написании дипломной работы я изучила множество научных трудов и монографий, учебной и научной литературы, практических советов психологов и конфликтологов, и с удивлением обнаружила, что подавляющее большинство работ посвящено глубочайшему изучению внутриличностных конфликтов, а вот темы профессиональных конфликтов на предприятии почему то рассмотрены только лишь поверхностно.
На основании этого я поставила цель устранить этот пробел, углубляясь в своей работе на все возможные виды конфликтов на предприятии.
Изучив предлагаемый в современной литературе материал, я пришла к выводу, что он не содержит всей полноты данных о проблеме, поэтому для наиболее четкого исследования темы я предпочла другой метод: метод практического анализа. Для это я предлагала работникам исследуемого предприятия пройти различные тесты, на основе анализа которых я формировала взгляд на проблему, поставленную в дипломной работе.
В заключительной части дипломной работы, ориентируясь на материалы проведенных исследований я формулирую свои выводы и рисую свою модель выхода из этих непростых ситуаций. конфликт стратегия восприятие урегулирование
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
