Понятие и причины конфликтов, их классификация и последствия. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Позитивное влияние конфликтов на развитие организации. Рекомендации для руководителя по развитию организации через решение возникающих конфликтов.
Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в между организационном пространстве. Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. Цель - дать рекомендации для руководителя по развитию организации через решения конфликтов в ОАО «Тюменский расчетно - информационный центр». 4) Исследовать конфликт в ОАО «Тюменский расчетно - информационный центр».Считается, что стороны находятся в конфликте, если действия хотя бы одной из них оказывают отрицательное воздействие на другую, причем если он не переходит определенных рамок, то это называется конкуренцией; в противоположной ситуации имеют место отношения сотрудничества, а если влияния нет вообще - стороны независимы друг от друга. Современная точка зрения состоит в том, что многие конфликты не только допустимы, но и желательны, ибо позволяют выявить «подводные камни», скрытые от глаз процессы, разнообразие точек зрения на те или иные события, получить дополнительную информацию, что в целом облегчает процесс управления и способствует повышению его эффективности. Под конфликтом он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в котором целями противника являются нейтрализация. По оценкам психологов конфликты, имеющие вертикальную составляющую, то есть вертикальные и смешанные, - это приблизительно 70-80% всех конфликтов. 3)По значению: - конструктивный - это это конфликт, при котором благоприятный результат превышает все затраты; такой конфликт приводит к продуктивным, взаимовыгодным и согласованным решениям.Основной вид деятельности: донести информацию до жителей города о начисленной сумме за жилищно-коммунальные услуги, льготах и субсидиях, действующих тарифах; зарегистрироваться и сняться с регистрации по месту жительства; получить документы, необходимые для приватизации жилья. Возможности единой информационной база позволяет в значительной степени снизить затраты поставщиков жилищно-коммунальных услуг на абонентское обслуживание населения; перейти к расчетам по фактическому потреблению; вводить новые формы оплаты услуг; применять более совершенные тарифы. В организации у менеджеров по работе с клиентами, впечатление от работы складывается неприятно по целому ряду причин. В пункте оплаты стоят старые, медленные компьютеры, заедающие принтеры, замедляющие работу с клиентами, так же вызывающие недовольство. По данной причине возникают конфликты не только с клиентами, но и между сотрудниками, ведь, даже если клиентов нет, техника все равно остается, на ней приходится делать внутреннюю отчетность.Конфликт может иметь место между индивидуумами и между группами. Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне, сделать то же самое. Как только возникает конфликт, сразу «срабатывают» эмоции, испытывается напряжение, дискомфорт, соответственно наносится вред здоровью участников конфликта.
Введение
Как известно одна из серьезных проблем современного управления является наличие конфликтов в организациях. Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в между организационном пространстве. Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей.
Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам.
Цель - дать рекомендации для руководителя по развитию организации через решения конфликтов в ОАО «Тюменский расчетно - информационный центр».
Для реализации цели были определены следующие задачи: 1) Изучить понятие и классификацию конфликтов;
2) Определить основные причины конфликтов и их последствия;
3) Рассмотреть позитивное влияние конфликтов на развитие организации;
4) Исследовать конфликт в ОАО «Тюменский расчетно - информационный центр».
Объектом исследования является ОАО «Тюменский расчетно - информационный центр».
Предмет - конфликт в ОАО «Тюменский расчетно - информационный центр».
Актуальность темы курсовой работы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности организации на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности. Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна для эффективной работы организации, и она требует более детального изучения.
Вывод
Исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся в последнее время области менеджмента и психологии. Конфликт может иметь место между индивидуумами и между группами. Рассмотрев причины конфликта, его типы, можно прийти к способам разрешения. Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне, сделать то же самое. Как только возникает конфликт, сразу «срабатывают» эмоции, испытывается напряжение, дискомфорт, соответственно наносится вред здоровью участников конфликта. Необходимо анализировать взаимосвязи между событиями и людьми. Учитывать причины поведения сторон в различных конфликтах, следует заметить, что они обычно сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Итак, главное заключается в том, что каждому когда - либо приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. К настоящему времени специалистами разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся поведения людей в конфликтных ситуациях, средств их разрешения, а также управления ими.
Список литературы
1. Регнет Э. Организационные конфликты. Формы, функции и способы преодоления/РЕГНЕТЭ. -М.: Гуманитарный центр Харьков, 2014.-408с.
2. Козлов В. Конфликт Участвовать или создавать; -М.:Эксмо, 2009.-304с.
3. Шейнов В. Управление конфликтами Теория и практика; -М.:Харвест, 2010.-912с.
6.Новиков Д. А., Иващенко А. А. Модели и методы организационного управления инновационным развитием фирмы; Ленанд - Москва, 2010. - 336c.
7. Цыганков П. Международные отношения: теории, конфликты, движения, организации. Учебное пособие. 3-е издание, переработанное и дополненное ; -М.:Альфа, 336с.,2012.
8. Шейнов В. Управление конфликтами;-М.:Питер СПБ, 2014-576с.
9. Ефименко Е.,Лаптев В. Корпоративные конфликты (споры). Учебно-практическое пособие ; Проспект, 240 стр., 2014 г.
10. Пушкарева И., Бородкин Л. Трудовые конфликты и рабочее движение в России на рубеже XIX-XX вв. ; Алетейя, СПБ, 476 стр., 2011.
