Конфликты и пути их разрешения - Реферат

Начиная от банальных ссор в транспорте и до вооруженных столкновений - все это конфликты, со временем различных типов конфликтов становится все больше, так как развитие общества обуславливает появление все новых интересов и ценностей. Конфликты имеют как положительное, так и отрицательное влияние. С одной стороны, конфликты не дают обществу костенеть, заставляют перестраиваться и изменяться, с другой - становятся причинами разногласий, ссор, обид и прочих столкновений, вплоть до войн.Всякий конфликт есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое выражается в противоборстве между его различными сторонами.Всякий конфликт возникает только при наличии его объекта. Этим что-то, изза чего субъекты конфликта вступают в противоборство, могут быть самые различные материальные и духовные ценности: собственность, власть, ресурсы, статус, идея и т.д. Та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон, называется объектом конфликта. Следует различать понятия "объект" и "предмет" конфликта. Можно сказать, что конфликты возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете конфликта.Основные элементы конфликтного взаимодействия: Причины конфликта, Участники конфликта, Социальная среда, условия конфликта, Субъективное восприятие или образ конфликта, Действия и поведение участников конфликта. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу какой-либо нехватки, дефицита, неудовлетворенности какой-либо человеческой потребности. В качестве причины конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа: Внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту, таков конфликт, переживаемый шекспировским Гамлетом; Конечно, в конфликте такого рода силы участников далеко не равны, о чем свидетельствуют трагические судьбы "инакомыслящих", активно выступавших против Советского государства.Необходимость классификации конфликтов диктуется исследовательскими интересами более глубокого проникновения в их сущность, а также практическими потребностями наиболее эффективного регулирования их различных видов. Наиболее распространенными видами классификаций конфликтов являются топологии, основанные на следующих критериях: 1. стороны конфликтов, 2. характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт, 3. направленность конфликта, 4. временные параметры конфликта, 5. результативность конфликтов. В зависимости от сторон конфликты делятся на: внутриличностные, межличностные, межгрупповые, международные. По направленности конфликты подразделяются на: Горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе, Вертикальные - между подчиненными и начальством, Смешанные - это те конфликты, в которых представлены и коллеги, и руководители разных уровней. Как показывает практика, до четырех пятых всех конфликтов в организациях относятся к конфликтам второй и третьей групп по этой типологии.Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении сцены, на которой развертывается конфликт, самоустранении или физически, или же в психологическом смысле. Так, например, руководитель, избегая конфликта, может не отвечать на очередную письменную просьбу подчиненного о предоставлении ему тех или иных льгот, поскольку эта просьба является необоснованной, она дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей данной организации или группы. Тактика ухода или избегания характеризуется и определенными действиями участников конфликта, специфическими формами их поведения: утаиванием, засекречиванием, информации, необходимо для урегулирования возникшего конфликта, с целью недопущения его возможного обострения при ознакомлении людей с "взрывоопасной" информацией, отказом от признания самого факта существования причин конфликта, в расчете на то, что он, так или иначе, решится сам собой, без активного участия противоборствующих сторон, затягиванием под теми или иными предлогами окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство. В этих условиях невозможен ни уход от конфликта, ни его силовое подавление, а единственно возможной тактикой, которая поможет администрации "сохранить лицо", станет уступка работникам в виде, например, снижения до разумного предела норм выработки. [9]В сравнении с другими способами урегулирования и разрешения конфликта преимущества переговоров состоят в следующем:1. в процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон,2. участники конфликта имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия, в том числе самостоятельно устанавливать временные рамки и пределы обсуждения, влиять на процесс переговоров и на их результат, определять рамки соглаш

План

Введение

1. Общая теория конфликта

1.1 Объект и предмет конфликта

1.2 Структура конфликта: основные элементы конфликтного взаимодействия

1.3 Типология конфликта: критерии классификации

1.4 Динамика конфликта: три стадии его развития

1.5 Способы предупреждения и разрешение конфликтов.

2. Практическое задание

2.1 Разработка управленческого решения на примере конкретной конфликтной ситуации

Заключение

Список использованной литературы

В нашей жизни мы сталкиваемся с конфликтами повсеместно. Начиная от банальных ссор в транспорте и до вооруженных столкновений - все это конфликты, со временем различных типов конфликтов становится все больше, так как развитие общества обуславливает появление все новых интересов и ценностей.

Конфликты имеют как положительное, так и отрицательное влияние. С одной стороны, конфликты не дают обществу костенеть, заставляют перестраиваться и изменяться, с другой - становятся причинами разногласий, ссор, обид и прочих столкновений, вплоть до войн.

Сделать же так, чтоб не осталось негативных конфликтов, а позитивных стало больше, человечество не может на протяжении всей истории.

В этом реферате я не ставлю перед собой задачу полностью осветить все всевозможные типы конфликтов - их слишком много. И у меня нет возможности детально изучить каждый из них. Политические, межэтнические, юридические и экономические конфликты - слишком широкие понятия, которые достойны отдельного глубокого изучения, написания отдельных работ.

В данном реферате я попытаюсь раскрыть само понятие конфликта, описать основные виды и некоторые способы их разрешения. Я постараюсь заложить некоторую базу, которая сможет послужить как для начала изучения конфликтов. конфликт разрешение управленческий