Конфликты и методы их разрешения - Курсовая работа

Актуальность темы исследования: Конфликты случаются в жизни любого человека. Конфликт - это один из типов общественного взаимодействия, участвовать в нем могут отдельные личности, общественные группы и учреждения. Конфликты неминуемы, следовательно все мы должны приспособиться к жизни в конфликтном мире и научиться руководить конфликтными обстановками, то есть, сторониться лишних инцидентов и их последствий; использовать конструктивные методы разрешения конфликта и уменьшить его разрушительные возможности; подбирать подходящие методы воздействия и благополучно противостоять враждебным планам других людей. Способность регулировать конфликты дает человеку ощущение, что это он воздействует на окружающую обстановку, а не наоборот. Актуальность проблемы межличностных конфликтов повлияла на выбор темы моей курсовой работы: «Конфликты и способы их разрешения».Специалисты по психологии рассматривают конфликт как естественное условие взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия либо значительные отличия среди интересов и ценностей субъектов. Под конфликтом, они понимают отсутствие единства, несоответствие в суждениях, конфликт различных мнений и желаний, противоположных при данных условиях, потребностях, интересах, мотивах и манерах действия[1]. Социологи более предрасположены определять разногласия как максимальное обострение противоречий, конфликт и противоборство, порождаемые противоположностью, несовместимостью увлечений и позиций людей, социальных структур, слоев, классов, наций, стран. Веснина «Практический менеджмент персонала» конфликт обусловливается как «столкновение противоположных тенденций в нервной системе любого человека, в отношениях людей и их формальных групп, обусловленное различием мнений, взглядов и интересов» [2]. Суммируя все вышеупомянутые понятия о «конфликте», можно сформулировать следующее определение: конфликт - это обычное проявление общественных взаимосвязей и взаимоотношений среди людей, метод взаимодействия при столкновении разных мнений, взглядов и интересов, соперничество взаимозависимых, однако преследующих собственные взгляды двух и более сторон.Под факторами инцидента подразумевают трудности, действия, события, которые были до инцидента и в некоторых моментах, складывающихся в ходе работы субъектов общественного взаимодействия, провоцируют его. В результате воздействия определенных условий причины обнаруживаются, и формируется конфликтная обстановка, при ней взаимоотношения среди конкурирующих сторон накаляются вплоть до такой степени, что довольно предлога, повода («зажечь спичку»), чтобы вспыхнул конфликт. Среди большого количества причин инцидентов можно выделить: - социально-политические и финансовые факторы, которые связаны с социально-политической и финансовой обстановкой в государстве; социально-демографические факторы, которые отражают различия в установках и мотивах людей, предопределенные их полом, возрастом, принадлежностью к народам и группам и др.; социально-психологические факторы, которые отображают социально-психологические черты в общественных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, общественные точки зрения, настроения и т.д.;Конфликт в собственном формировании проходит несколько этапов. Современный исследователь различных инцидентов Цой выделяет три основные стадии конфликта: предконфликт, конфликт и постконфликтная ситуация, которые представлены шестью этапами. Это поочередная смена действий и событий, каждое характеризуется некоторыми свойствами, элементами, взаимосвязями и взаимоотношениями, которые усиливают или ослабляют социальное напряжение (рис.1.1). На данном этапе есть точки отсчета, около которых возникает конфликт. Данный этап характеризуется: ярко выраженными оппозициями; выделением объекта инцидента, осознанного субъектами; появлением третьей стороны (наблюдателей, групп поддержки и проч.); определением масштаба и предела столкновения; предъявление средств управления и манипулирования субъектами в инциденте.Бухгалтерия заинтересована в качестве своей отчетности, а менеджеры заинтересованы в установлении результативных взаимоотношений с посетителем. С точки зрения бухгалтерии, менеджеры равнодушно относятся к документам. Иными словами, оба отдела гоняются за противоположными целями, препятствуя друг другу получать премии и бонусы. Такого же рода разногласия существует между отделом контроля качества и производством, службой внутренней безопасности и другими подразделениями. Отдел маркетинга в ответ выдвигает обвинения оппонентам в неумении реализовывать и недопонимании «определяющей значимости акций для продвижения товаров и услуг в развитии компании».Г Скотт предлагает для анализа причин инцидента несколько приемов. Данный способ включает запись своих вопросов к экспертам, которые приглашаются извне для решения данного конфликта. В случае если в решении инцидента принимают участие "негативные личности", которые дозволяют себе некорректные выражения и поведение, то следует использовать защитную стратегию по от

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

1.1 Общая характеристика конфликта

1.2 Причины возникновения конфликта

1.3 Этапы развития конфликта

ГЛАВА 2. ПОСЛЕДСТВИЯ И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

2.1 Противоречия и последствия конфликта

2.2 Способы разрешения конфликта

2.3 Конфликтные ситуации в России и их устранение

2.4 Зарубежный опыт ликвидации конфликтов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ