Определение следующих понятий: конфликт, конфликтная ситуация, конфликтоген, инцидент, эскалация конфликта, постконфликтный синдром, управление конфликтом, конструктивный конфликт, деструктивный конфликт. Профилактика конфликтов в социальной работе.
Конфликтная ситуация - ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности. Конструктивный конфликт - конфликт , позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность социально-психологического процесса и служащий источником самосовершенствования личности; конфликт, в котором конструктивные функции преобладают над деструктивными. Медиация - это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для конфликтующих сторон. Медиация - это процесс переговоров, в котором медиатор-посредник является организатором и управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному реалистичному и удовлетворяющему интересам обеих сторон соглашению, в результате выполнения которого стороны урегулируют конфликт между собой.
Список литературы
1. Анцупов, А. Я., Шипилов, А. И. Конфликтология [Текст]: / учебник для вузов. 3-е изд. А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов,- СПБ.: Питер, 2007. - 374 с.
2. Богданов, Е. Н., Зазыкин, В. Г. Психология личности в конфликте [Текст]: / учеб. пособие Е. Н. Богданов, 2-е изд. - СПБ.: Питер, 2004. - 331 с.
3. Гришина, Н. В. Психология конфликта [Текст]: / учебник для вузов 2-е изд., перераб. - СПБ.: Питер, 2006. -407 с.
4. Емельянов, С. М. Управление конфликтами в организации [Текст]: / учеб. пособие. С. М. Емельянов, - СПБ.: Авалон, Азбука-классика, 2006. -207 с.
5. Козер, Л. А. Функции социального конфликта [Текст]: / Л. А. Козер - М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. -225 с.
6. Линчевский, Э. Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. [Текст]: / Э. Э. Линчевский. - СПБ.: Речь, 2002. - 176 с.
7. Палагина А.В Конструктивный конфликт [Текст]: / А.В. Палагина, Саратов, 2010. -208 с.
8. Хасан, Б. И. Конструктивная психология конфликта [Текст]: / Б. И. Хасан. - СПБ.: Питер, 2003. - 187 с.
9. Чумиков, А. Н., Бочаров, М. П. Связи с общественностью: теория и практика [Текст]: / учеб. пособие А. Н. Чумиков, М П. Бочаров.- М.: Дело, 2003. -414 с.
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
