Виды и характеристика коммуникационных стилей, их недостатки и преимущества. Стили общения в социальной психологии. Вертикальные и горизонтальные связи в коммуникативных сетях организации. Структурные методы разрешения конфликтов и управления ими.
Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни человека, семьи, коллектива, государства и общества в целом. «Конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение», таким образом, конфликт назревает тогда, когда сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие (столкновение) с интересами другой стороны. Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами, т.к. большинство людей не умеют достойно выходить из конфликтных ситуаций.И как человек общается с окружающими видно из стиля его общения. Обычно человек на протяжении своей жизни вырабатывает для себя какой-то один стиль общения, но он может меняться в зависимости от ситуации, от внешних факторов, которым подвержен человек. Сущность правильного выбора заключается в умении проанализировать ситуацию и в способности изменять стиль общения так, чтобы он был уместен. Стиль обвинения Тон общения - отрицательный, обвиняемый Может быть использован, когда ни один из других стилей недейственный или когда все факты налицо. Человек, который применяет этот стиль, пытается найти и ошибку и того, кого можно за нее обвинить; вызывает негативные чувства у получателя, и результаты редко бывают положительнымиСеть этих связей создает реальную структуру организации. В открытых сетях движение информации может быть остановлено, потому что оно попадает к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала, оно может также наткнуться на «посредника» или «контролера», который может этому движению воспрепятствовать (Сеть типа «Змея», «Звезда», «Шпора», «Тент», «Палатка»). Элементы структуры управления А и Б находятся в тупиках, а В выполняет роль посредника коммуникаций и контролера. Коммуникационная сеть «Звезда» позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А и в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г. Такая коммуникационная сеть необходима, когда центральное звено А, нуждается в посреднике (помощнике) Б, , конкретизирующего команды и распределяющий информацию между исполнителями В, Г, Д.Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. Сложность управления предприятием в кризисной ситуации обусловлена следующими факторами: - возникновение новых задач, свойственных только этому режиму развития предприятия; Существует четыре структурных метода разрешения конфликтов: - Разъяснение требований к работе - разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Также известны, пять межличностных стилей разрешения конфликтов: - Уклонение - один из способов - не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Компромисс - принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени, дает возможность разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон.Управление конфликтом - это целенаправленное обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. Неуправляемый конфликт может привести к таким социально-опасным явлениям как снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям.
План
Содержание
Введение
1. Стили поведения в общении
2. Коммуникативные сети
3. Управление конфликтами
Заключение
Список литературы
Введение
В современном мире каждому из нас приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни человека, семьи, коллектива, государства и общества в целом.
Каждый человек индивидуален, каждый по-разному воспринимает одну и ту же ситуацию. Различие в перцепции часто приводит к разногласиям, спорам, конфликтным ситуациям. «Конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение», таким образом, конфликт назревает тогда, когда сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие (столкновение) с интересами другой стороны.
Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами, т.к. большинство людей не умеют достойно выходить из конфликтных ситуаций. Поэтому, каждому управленцу необходимо знать о стилях общений между людьми, коммуникационных сетях, причинах конфликтных ситуаций, а так же способах управления, разрешения и предотвращения конфликтов.
Речь идет о действенном сотрудничестве, при котором дискуссии между работником и руководителем приводят к выработке совместных предложений, которые полезны всем сторонам. От того, насколько эффективно руководитель управляет конфликтами, зависит, какими станут последствия данного конфликта, окажут ли они конструктивное или деструктивное влияние на организацию. конфликт коммуникационный управление
Вывод
Управление конфликтом - это целенаправленное обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
Конфликт - явление нежелательное, которого следует, по возможности, избегать и немедленно разрешать. Неуправляемый конфликт может привести к таким социально-опасным явлениям как снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям.
Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия: выявить разнообразия точек зрения, дать дополнительную информацию, помочь выявить проблемы и т.п.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективность организации, или - дисфункциональным и привести к краху организации. Так или иначе, последствия конфликта зависят от того, насколько эффективно им управляют, и поэтому приобретение менеджером знаний, умений и навыков в области управления конфликтами является его первостепенной задачей.
Список литературы
1. Агафонов А.В. Конфликтология. Пособие по изучению дисциплины и планы семинарских занятий для студентов 5 курса дневного обучения специальности 030602. - М.: МГТУ ГА, 2007. - 67 с.
2. Рамендик, Д.М. Управленческая психология: учебник/Д.М.Рамендик - М.: 2006 - 256 с.
3. Сайт «Административно-Управленческий Портал» // Менеджмент организации http://www.aup.ru/books/m98/lit.htm
4. Сайт «Методички РГРТА-РГРТИ-РГРТУ» // Конфликтология в социальной работе http://www.metods-rgrtu.ru/index.php/mets-3600-3699/111-3679?start=4
5. Сайт «Научная электронная библиотека «КИБЕРЛЕНИНКА» // Прикладная конфликтология в менеджменте http://cyberleninka.ru/article/n/prikladnaya-konfliktologiya-v-menedzhmente
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
