Минимизация экономических, социальных и нравственных потерь как основная цель управления конфликтом. Понятие конфликта и его классификация. Причины конфликта, процесс его развития. Функции конфликт-менеджмента. Способы разрешения конфликтной ситуации.
В рамках первого подхода конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие. С позиции второго подхода конфликт рассматривается как процесс развития взаимодействия. Под конфликтом понимается столкновение в конкретной ситуации противоположных по направлениям ценностей, целей, мотивов, мнений, взглядов, интересов, потребностей, норм и типов поведения людей. Конфликт всегда порождается некоторой причиной противоборства оппонентов, которая называется объектом конфликта. По форме проявления выделяют внутриличностный, межличностный, межгрупповой конфликты и конфликты между личностью и группой.Вертикальный конфликт представляет собой конфликт в управленческих отношениях. Недостаточная культура людей, неумение руководить и подчиняться как на общем человеческом уровне, так и в конкретной деятельности. Управляющие и управляемые обладают разной психологией, что и сталкивает их в разных ситуациях. Радикальные формы разрешения вертикальной конфликтности: уход руководителя изза неспособности или невозможности работать с данным коллективом или обновление самого коллектива изза его невозможности работать с данным руководителем; стремление управляющих к более лояльным, хотя и менее эффективным подчиненным, а также стремление управляемых к более либеральному, хотя и менее эффективному руководителю. К ним относятся следующие условия: жесткая власть отрицает возможность выдвижения и высказывания чрезмерных требований; проводится большая работа по урегулированию отношений; существенны вознаграждения за исполнительность; руководитель обладает явным авторитетом.Элементами конфликтной ситуации, складывающейся в организации объективно, являются причина (объект), вызывающий конфликтную ситуацию, и участники (оппоненты) конфликта. Если выполнение работы отдельным человеком или группой зависит от выполнения работы другим человеком или группой, а они со своей задачей не справляются. При этом каждая группа желает получить не меньше, а больше, в результате возникает конфликт. Неудовлетворительность коммуникаций (плохая передача информации) может мешать отдельным работникам или группе правильно оценить ситуацию, задачу или точку зрения других участников процесса, вызвать рассогласование в действиях и привести к конфликту. Причины, обусловленные личностными особенностями сотрудников зависят от следующих человеческих качеств: представлений и ценностей; социально-демографических характеристик; знаний и опыта; умения контролировать свои эмоции; склонности к враждебности или доброжелательности; проявления агрессивности или корректности; авторитарности; догматичности; уровня самоуважения и т.п.Можно представить конфликт как процесс, совокупность последовательно проходимых стадий по развитию конфликтной ситуации. Первая фаза - возникновение конфликтной ситуации, т.е. такого положения дел (причина), при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но до столкновения дело не доходит. Участники стараются не провоцировать друг друга, избегают обсуждения вопросов, чреватых разногласиями, используют тактику уклонения. Каждая из сторон, преследуя свои интересы, претендует на единоличное манипулирование конфликтной ситуацией. В конце концов конфликтная ситуация может сгладиться, если исчезнет породивший ее объект, в противном случае проблемы продолжат нарастать, конфликт - развиваться, пока не перейдет во вторую фазу - инцидент с обязательным столкновением сторон.Круг поведения человека в противостоянии охватывает ситуацию до конфликта (предконфликт), в ходе конфликта и после завершения конфликта (постконфликт). Психологи выделяют пять основных стилей поведения в конфликте: избегание, уступка, противоборство, компромисс и сотрудничество. Избегание - это стремление уйти от вопросов и обстоятельств, вызывающих конфликт. Недопущение развития конфликта происходит благодаря самопожертвованию одной из сторон. Направленность поступков, а именно разные поведенческие действия - партнерство и напористость - в разных стилях поведения в конфликте можно представить с помощью таблицы: Направленность стрелок в таблице означает количественный показатель: стрелка вниз - низкий; стрелка вверх - высокий; стрелка в сторону - умеренный.Даже в самой гармоничной организации полностью избежать конфликтов невозможно. Психологи предлагают следующие способы недопущения конфликтов: внимательность и корректность в высказываниях и действиях; прогнозирование и учет возможной реакции на ваши слова и поступки; искренние извинения при совершении невольных ошибок. Структурные методы разрешения конфликта классифицируют как направленные на: u предупреждение конфликтов; Структурные методы разрешения конфликта, направленные на предупреждение, представляют собой совокупность мероприятий в основном организационного и разъяснительного характера. Четкое формулирование политики, правил поведения и процедур взаимодействия в организации снижает вероятность возникновения конфликтов по работе.В рамках этого следует определить суть пре
План
Содержание
1. Конфликт в организации
1.1 Понятие конфликта и его классификация
1.2 Особенности вертикального конфликта
1.3 Причины конфликта
2. Процесс развития конфликта
2.1 Фазы конфликта
2.2 Поведение в конфликте
2.3 Постконфликт
3. Конфликт-менеджмент
3.1 Основные функции конфликт-менеджмента
3.2 Способы разрешения конфликтной ситуации
Структурные методы разрешения конфликта
Межличностные методы разрешения конфликта
3.3 Алгоритм переговоров по разрешению конфликтов
4. Руководитель в конфликте
Заключение
Список использованных источников
1. Конфликт в организации
1.1 Понятие конфликта и его классификация
Вывод
Современная наука об управлении признает, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности организации.
Конфликт - необходимый элемент производственной жизни, который дает выход социально-психологической напряженности, порождая изменения в деятельности организации
Задача руководителя состоит не в предотвращении конфликта, а в управлении им, т.е. в его урегулировании и разрешении причин конфликта.
Целью управления конфликтом является минимизация неизбежных экономических, социальных и нравственных потерь и максимизация такого же рода приобретений.
Список литературы
1. Брасс, А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, функции: пособие для подготовки к экзаменам / А.А. Брасс. - Минск: современная школа, 2006. - 348 с.
2. Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник / В.Р. Весник. - 4-е изд. - М.: Проспект, 2011. - 616 с.
4. Володин, В.Ф. Основы менеджмента: учебное пособие для студентов экономических специальностей учреждений, обеспечивающих получение высшего образования / В.Ф. Володин. - 3-е изд. - Минск: Адукацыя і выхаванне, 2010. - 304 с.
5. Гайдова, М.В. Менеджмент: учебно-методический комплекс для студентов "Экономика и управление на предприятии" / М.В. Гайдова. - Новополоцк: ПГУ, 2010. - 256 с.
