Огляд проблеми конфліктологічної компетентності управлінця. Конкретизація внеску науковців із означеної проблематики. Розкриття ролі конфліктологічної компетентності як складової професійної компетентності та загальної риси управлінської діяльності.
Аннотация к работе
Розвиток конфліктологічної компетентності дозволяє управлінцю: професійно розбиратися в причинах і рушійних силах конфліктного протиборства; успішно управляти і вирішувати конфліктні ситуації; позитивно впливати на учасників конфлікту, знижуючи рівень конфліктності, попереджати та здійснювати їх профілактику. До основних показників конфліктологічної компетентності менеджерів належать: ступінь сформованості знань, вмінь, навичок, які забезпечують своєчасне розпізнавання конфліктної ситуації; мінімізація помилок при виявленні конфліктних ситуацій в професійній взаємодії; вибір менеджером оптимальної конфліктної стратегії; толерантність; вміння перетворення деструктивного конфлікту в конструктивний; вміння керувати негативними емоційними станами в конфліктній ситуації; наявність перетворень в конфліктогенному середовищі як наслідок вирішення конфліктологічних задач по управлінню конфліктом; Окрім показників сформованості конфліктологічної компетентності необхідно виокремити показники ефективності управління конфліктами: здатність управлінця усунути, чи знизити негативні прояви конфліктів, вміння вирішити конфлікт, чи перевести його в конструктивний, покращити психологічний клімат в колективі. Конфліктологічна компетентність забезпечує професійне відношення до конфліктної ситуації, та дозволяє менеджеру застосувати певні дії у випадку конфлікту, такі як виявлення конфлікту його первинна оцінка, проаналізувати причини виникнення та розміри розвитку конфлікту, зясувати механізми та шляхи вирішення конфліктної ситуації. Формування конфліктологічної компетентності включає наступні етапи: становлення; розвиток мислення особистості; формування знань про сутність, структуру, типологію, причини виникнення, особливості розвитку конфлікту; формування у студентів конфліктологічної компетентності та конфліктологічної готовності, що дозволяє здійснювати взаємодію в конфліктних ситуаціях; формування конфліктологічної компетентності спеціаліста, його адекватної «Я-стратегії», високого рівня самоконтролю, спроможності вирішувати задачі по управлінню конфліктом.