Причини конфлікту в організації: розподіл ресурсів, відмінності в цілях, взаємозалежність завдань, незадовільна комунікація. Конфліктні ситуації персоналу готельного підприємства із клієнтами і їх вирішення. Види агресивно настроєних відвідувачів.
Крім того, дослідження показують, що всіх працівників по прихильності до конфліктів можна підрозділити на три групи: Стійкі до конфліктів. Такі гості можуть не тільки зіпсувати відпочинок іншим, але й затіяти серйозний скандал, який принесе готелю досить багато проблем. Такого гостя необхідно культурно ставити на місце, інакше він не тільки здатний відняти масу часу, але й отруїти відпочинок у готелі іншим постояльцям. Контакти з такими гістьми необхідно зводити до мінімуму, а спілкуванню з гістьми такого типу надавати лаконічність і серйозність. Готель не завжди сумлінно виконує покладену на нього обовязок надавати гостям повну й вичерпну інформацію про готель і її послугах, умовчуючи іноді про яких-небудь їхні особливості.Змінити відношення до конфліктів практично означає змінити погляд на життя. Спробуйте по-новому глянути на конфлікти, і ви зможете впевнено й навіть творчо знаходити з них вихід.
Вывод
Змінити відношення до конфліктів практично означає змінити погляд на життя. Спробуйте по-новому глянути на конфлікти, і ви зможете впевнено й навіть творчо знаходити з них вихід.
Зіштовхнувшись зі складною ситуацією, ми іноді проявляємо себе не із кращої сторони - починаємо плекати свої труднощі замість того, щоб спробувати з ними впоратися.
У Важких ситуаціях не завжди потрібно шукати бездоганний розвязок. Такий пошук не тільки може поставити нас у безвихідне положення, але й сам по собі може виявитися недоцільним. Нам потрібно шукати працюючий розвязок, який «змінить конкретну ситуацію, поведінку й мислення».
Погляд на проблеми, у тому числі й на конфлікт, як на щось позитивне може виявитися корисним: він здатний перетворити ваше мислення й допомогти знайти розвязок.
Список литературы
1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основи менеджменту. - М., «Справа» - 1992 р.
2. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Увага: конфлікт. - М., 1989 р.
3. В.С. Янчевский. Трудовий договір. - Житомир, 1996 р.
4. Саржвеладзе Н.І. Особистість і її взаємодія з навколишнім середовищем. Тб., 1989 р. конфлікт персонал готельний організація
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
