Комунікативні бар"єри в організації та засоби їх подолання - Реферат

Від чого ж залежать комунікативні барєри, чому вони виникають? Актуальність даної теми обумовлена тим, що обмін інформацією пронизує всі управлінські ланки, якщо комунікації налагоджені погано, то рішення можуть бути помилковими, персонал може неправильно розуміти команди, можуть виникнути проблеми в міжособових стосунках. Виходячи з цього, в залежності від того, як відбувається обмін інформацією, формується соціально-психологічний клімат в організації, і відповідно від того, який соціально-психологічний клімат в організації, такий буде результат діяльності організації. Проаналізувавши зарубіжну i вітчизняну психологічну літературу, можна зробити висновок, що комунікативні барєри вивчались переважно у міжособистісному спілкуванні. Розкрито змістовий аспект поняття "комунікативний барєр" (Г.Андреева, Т.Однак управлінська практика дає можливість констатувати, що створення ефективної надійної системи обміну інформацією, яка б відповідала вимогам повноти, достатності, оперативності, гнучкості, - це одна з найбільших проблем в організаціях. Комунікації - складний процес, який включає ряд взаємоповязаних кроків, кожен із яких відіграє суттєву роль у забезпеченні розуміння і сприйняття інформації іншою особою. Найчастіше причиною низької ефективності комунікації є ігнорування факту, що комунікація - це обмін, у якому кожному належить активна роль. У процесі комунікацій відправник складає повідомлення і передає його адресатові (одержувачу). Комунікативний процес розпочинається, коли одна особа (відправник) хоче передати факт, ідею, думку чи іншу інформацію комусь іншому (одержувачу).Такі непорозуміння можуть зробити неможливими комунікації, адже можуть перешкоджати доходженню інформації у повному обсязі, тобто може доходити лише частина інформації, або ж одержувачі будуть неправильно інтерпретувати значення повідомлення. Серед явищ, що ускладнюють спілкування в організації, а іноді призводять до повного його блокування, провідну роль відіграють комунікативні барєри. У загальному вигляді комунікативні барєри можна визначити як перешкоди па шляху передачі інформації від комунікатора (відправник інформації) до реципієнта (одержувача). Психологічна перешкода, яку реципієнт встановлює на шляху небажаної, небезпечної інформації, може мати різну прозорість, від цього можна сказати залежить "величина" барєру. За своїм змістом комунікативний барєр - це один з різновидів психологічного барєру, психологічного стану, який виявляється у неадекватній пасивності субєкта, що заважає виконанню тих чи інших дій.Стосовно основних видів комунікативних барєрів в організації слід зазначити, що психологами виділено кілька їх видів. У другому випадку барєри виникають через індивідуально-психологічні особливості особистості - симпатії чи антипатії, відвертість чи її відсутність. Також виділяються барєри, що виникають в комунікаціях між особами та в організаційних комунікаціях. До барєрів на шляху міжособових комунікацій відносять: · перешкоди, що зумовлені сприйняттям; Акцент на деяких факторах, що впливають на сприйняття в процесі обміну інформацією, дозволяє не допустити зменшення ефективності комунікацій, своєчасно викинувши перешкоди, зумовлені сприйняттям.Відомо, що люди по різному сприймають і оцінюють взаємовідносини в залежності від особливостей свого внутрішнього світу і стану в зовнішньому соціальному оточенні. Барєри виникають при зіткненні стилів спілкування, в яких простір відкритий для особистих індивідуальних проявів і закритий для розуміння індивідуальності іншої людини, а також, коли зіштовхуються люди, які належать до різних соціальних груп, культур. Взагалі, виділяються різні причини їх виникнення: особливості інтелекту тих, хто спілкується; неоднакове знання предмета розмови; різні лексикон і тезаурус (сукупність понять з певної галузі знань); відсутність єдиного розуміння ситуації спілкування; психологічні особливості партнерів (наприклад надзвичайна відвертість чи надзвичайна інтелігентність одного з них, інтуїтивне сприймання світу чи напористість іншого); соціальні, політичні, професійні, релігійні відмінності тощо. Комунікативні барєри виникають на міжособистісному рівні: у повідомленні відправника, в обміні думками між відправником і одержувачем, у виборі носія (електронна пошта, компютер, офіційна мова тощо). Вони можуть виникати через особливі соціально-психологічні стосунки, які склалися між партнерами (антипатія, недовіра тощо), а також через своєрідний "фільтр" довіри чи недовіри.Як вже було зясовано, комунікативні барєри у спілкуванні є однією з "реальних" проблем в процесі спілкування, тому її вирішення потребує використання керівниками та організаційними психологами спеціальних діагностичних методик. Лише за допомогою спеціальних методик, досліджень можливо зрозуміти основні причини комунікативних барєрів в організації та їх види. До основних методик, які дають можливість вивчити комунікативні барєри в організації та психологічні чинники, що впливають на їх виникненн

Зміст

Вступ

Розділ I. Теоретичні основи комунікаційних барєрів

1.1 Загальна характеристика комунікацій

1.2 Поняття про комунікативні барєри

1.3 Види комунікативних барєрів

Розділ II. Технологія профілактики та подолання комунікативних барєрів в організації

2.1 Причини виникнення комунікативних барєрів

2.2 Методика вивчення комунікативних барєрів в організації

2.3 Засоби профілактики та подолання комунікативних барєрів в організації

Висновок

Список використаних джерел