Комплексный анализ маркетинговой деятельности предприятия на рынке услуг - Курсовая работа

.2 Анализ комплекса маркетинга предприятияСовременный динамично развивающийся мир открывает новые перспективы для роста некоторых сфер экономической деятельности. Развитие данной отрасли обусловлено множеством различных факторов. Это и улучшение общего уровня жизни населения и, как следствие, появления средств на оплату различных услуг; и увеличение темпов жизни населения, нехватка времени на самообслуживание; и, конечно же, рост потребности в квалифицированной профессиональной услуге. Первое место в производстве и оказании бытовых услуг занимают предприятия, оказывающие парикмахерские услуги. Предприниматели достаточно охотно открывают парикмахерские даже в самых отдаленных микрорайонах города.Особенность услуг согласно признаку неосязаемости заключается в том, что услугу нельзя потрогать, подержать в руках, услышать, попробовать на вкус и цвет, нельзя ее осязать до момента ее приобретения. Основной проблемой при предоставлении услуг является то, что клиент не может заранее оценить результат своего приобретения, но обязан заплатить перед тем, как услуга будет оказана. Другие услуги сочетают неосязаемый конечный продукт с материальным продуктом, как в случае оформления интерьера. Исключение могут составить только услуги, связанные с материальным продуктом и при приобретении видеозаписи со спектаклем, клиент получает право собственности на данную запись. Неотделимость услуг предполагает, что услуги нельзя отделить от их источника, вне зависимости от того, кто эту услугу предоставляет.В процессе планирования маркетинга определяется, на какой стадии развития находятся рынки, что позволяет правильно распределить ресурсы. Рынок можно определить как совокупность людей или компаний, которым требуются конкретные продукты или классы продуктов и которые имеют возможность, желание и полномочия для их приобретения. Рынок можно разбить на сегменты: каждый сегмент - это группа покупателей со схожими характеристиками, в результате чего они имеют относительно одинаковые потребности в продуктах. В некоторых компаниях этим занимаются отдельные работники или целые комитеты, чья функция и заключается в сборе и проверке данных о тенденциях на рынке и различных аспектах рыночной среды. Этот сектор услуг занимает наибольший объем на рынке бытового обслуживания населения и на данный момент представлен парикмахерскими, салонами, косметическими кабинетами и другими негосударственными предприятиями, составляющими 1/6 от общего числа предприятий сервиса.Характеристика предприятия: ИП Панфилова Людмила Юрьевна занимается предоставлением парикмахерских услуг всем жителям г. Осуществляет контроль рационального оформления помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. Консультации визажистов и их услуги, также имеется солярий. Сравнительно невысокие цены на услуги при их высоком качестве, несомненно, пользуются большим спросом у клиентов со средним достатком, которых в нашем городе более - 50%.Проведенное в контрольной работе исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения: Рассматриваемая «Социальная парикмахерская» предоставляет услуги по удовлетворению потребностей в красоте, неповторимом имидже, комплексном уходе за внешностью. В качестве потенциальных потребителей услуг можно рассматривать все население г. «Социальная парикмахерская» на Костромском рынке, может добиться успеха среди своих потенциальных клиентов, благодаря следующим преимуществам перед конкурентами: 1.

Содержание

Введение

1. Конъюнктурный анализ товарного рынка

1.1 Специфические особенности рынка

1.2 Анализ наблюдаемых рыночных тенденций

1.3 Прогноз и перспективы развития рынка

2. Анализ маркетинговой деятельности на рынке услуг

Актуальность темы. Современный динамично развивающийся мир открывает новые перспективы для роста некоторых сфер экономической деятельности. Одной из таких сфер является сфера услуг. Развитие данной отрасли обусловлено множеством различных факторов. Это и улучшение общего уровня жизни населения и, как следствие, появления средств на оплату различных услуг; и увеличение темпов жизни населения, нехватка времени на самообслуживание; и, конечно же, рост потребности в квалифицированной профессиональной услуге.

Ярчайшим представителем сферы услуг является бытовое обслуживание. Первое место в производстве и оказании бытовых услуг занимают предприятия, оказывающие парикмахерские услуги.

Высока привлекательность сферы парикмахерских услуг по сравнению с другими видами предпринимательской деятельности. Предприниматели достаточно охотно открывают парикмахерские даже в самых отдаленных микрорайонах города. Это обусловлено тем, что парикмахерские и косметические услуги - одни из самых рентабельных в сфере бытового обслуживания.

Объект исследования в моей курсовой работе - рынок парикмахерских услуг.

Цель работы: определение состояния рынка парикмахерских услуг и исследование динамики его развития.

Задачи: - Рассмотреть особенности деятельности парикмахерских предприятий как составляющей сферы услуг.

- Оценить методологию предприятий парикмахерских услуг

- Провести анализ конъюнктуры рынка парикмахерских услуг.

Ожидаемые результаты, их практическое значение: с помощью данной работы будет выявлены преимущества и риски связанные со сферой услуг в целом и с рынком парикмахерских услуг в частности. Кроме того, будет представлена информация по сегментированию исследуемого рынка. Данное исследование может быть использовано фирмами (компаниями) для принятия решения о выборе рынка парикмахерских услуг в качестве своего целевого рынка, или же для выбора целевого сегмента на данном рынке.

Проведенное в контрольной работе исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения: Рассматриваемая «Социальная парикмахерская» предоставляет услуги по удовлетворению потребностей в красоте, неповторимом имидже, комплексном уходе за внешностью.

Основными направлениями деятельности «Социальной парикмахерской» являются: услуги стилиста-парикмахера; маникюр; педикюр.

В качестве потенциальных потребителей услуг можно рассматривать все население г. Костромы со средним уровнем дохода.

«Социальная парикмахерская» на Костромском рынке, может добиться успеха среди своих потенциальных клиентов, благодаря следующим преимуществам перед конкурентами: 1. высокое качество предоставляемых услуг;

2. широкий диапазон цен;

3. возможность держать цены ниже, чем у конкурентов;

4. хорошо подготовленный персонал;

5. подбор прически на компьютере;

6. благодаря системе скидок действующих в их салоне, малоимущая часть населения может получить квалифицированные услуги по сниженной цене.

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М.: Аспект Пресс, 2005.

2. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. - М.: Academia, 1993.

3. Борисов Б. Услуги. Правовой режим реализации. - М.: Интел-Синтез 1997.

4. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №2.

5. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. - М., 2002. - №1. - С. 45 - 56.