Комплекс продвижения в туризме как составляющая современных концепций маркетинга - Курсовая работа

Данная курсовая работа посвящена теме: «Организация эффективного продвижения собственного дела на примере туристической компании ООО «Пора отдыхать». Актуальность выбора темы исследования объясняется тем, что в процессе развития рыночных отношений в экономике РФ туризм стал одной из сфер бизнеса, вызывающей повышенный интерес российских предпринимателей. В-третьих, туризм - это перспективная отрасль, поскольку удовлетворяет постоянно возрастающий спрос на качественный отдых и имеет тенденции к дальнейшему росту. Именно инструменты комплекса маркетинга предоставляют потребителю необходимую информацию о туристических услугах, новых знаниях о туристических ресурсах и формах отдыха, подкрепляют удовлетворение от покупки туристического продукта и, таким образом, являются активным средством конкурентной борьбы, повышая качество туристского обслуживания. В связи с этим важно изучать опыт эффективного продвижения собственного дела в туризме, успешной разработки комплекса маркетинга именно для туристических предприятий.Туризм относится к той области сферы услуг, для которой характерна социальная дифференциация. Маркетинг в области туризма представляет собой систему изучения туристического рынка, всестороннего влияния на потребителей и их запросы с целью реализации туристического продукта и получение прибыли. По мнению ряда авторов, для определения составляющих комплекса маркетинга на туристических предприятиях детальнее нужно рассмотреть концепцию «маркетинг-микс», которую часто называют «4Ps». Слово «микс» в словосочетании «маркетинг-микс» («комплекс маркетинга») означает объединение, комбинацию определенных элементов маркетинга для достижения предприятием целевых рыночных результатов. Маккарти предложил концепцию «4Ps», в основе которой комплекс элементов маркетинга: товар (product), цена (price), место (place), продвижение (promotion) (рис.Под продвижением понимается налаживание связей с реальными и потенциальными потребителями туристических услуг с целью их информирования о предлагаемых турпродуктах и побуждения к совершению покупки. Подобные связи реализуются через такие каналы продвижения, как: - реклама в средствах массовой информации и других признанных рекламоносителях; Вкладывая значительные средства в рекламу, предприниматель еще не знает, насколько они окупятся в будущем. Планирование продвижения турпродукта на рынке включает: исследование рынка, очерчивание целей, формирование и распределение бюджета. другие средства, к которым можно отнести рекламные стенды на международной и национальной туристических выставках, рекламу на транспорте, рекламу в местах продажи, сувенирную рекламу.В туристическом бизнесе к услугам сети Интернет обращаются клиенты (туристы), турагентства, туроператоры и поставщики услуг. При этом выделяют четыре варианта организации электронного бизнеса: бизнес - бизнес (туроператоры и агентства), бизнес - потребитель, потребитель - потребитель, бизнес - администрация (налоговые и пр. органы), потребитель - администрация. Любое предприятие, в частности туристическое, может иметь такие формы присутствия в сети Интернет как: электронная визитная карточка-несколько страниц с информацией о компании и видах ее деятельности; электронный каталог; электронный магазин; торговые Интернет-системы, объединяющие в единое целое Интернет и традиционные магазины, с общей системой логистики, управление запасами и т.п. ООО «Пора отдыхать» обладает широкими возможностями по продвижению и продаже туристического продукта через Интернет, благодаря созданию и постоянной поддержке страниц вебсайта компании по странам и направлениям. Так как темой нашей работы является «Организация эффективного продвижения собственного дела», то, изучая маркетинговые коммуникации ООО «Пора отдыхать» мы рассмотрим план продвижения продуктов данной компании за 2012 г.После написания данной курсовой работы мы убедились в том, что организация эффективного продвижения собственного дела туристической компании, в частности туристического агентства требует постоянного развития комплекса маркетинга и продвижения их продуктов и услуг. Основываясь на концепции «7Ps» теории «маркетинг-микса», мы пришли к выводу, что маркетинг предприятия туристической сферы должен включать семь основных компонентов, один из которых маркетинговые коммуникации: реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта и PR (связи с общественностью). Все эти коммуникации (способы продвижения) благодаря различным каналам позволяют компании выбирать целевую аудиторию, налаживать с ней контакт, включая обратную связь, и согласно тенденциям спроса, эффективно продвигать товары и услуги, а, значит, получать прибыль и обеспечивать успех бизнеса. На конкретном примере ООО «Пора отдыхать» мы смогли убедиться в том, что особенно важными являются реклама и PR с использованием современных компьютерных технологий. Свои продукты ООО «Пора отдыхать» рекламирует в печатных изданиях, в сети Интернет, на радио, посредством наружной рекламы, информационной смс-рассылки.

Содержание

Введение

1. Комплекс продвижения в туристическом бизнесе

1.1 Особенности маркетинга туристического предприятия

1.2 Технология продвижения продукта в сфере туризма

1.3 Продвижение туристической фирмы в сети Интернет

Данная курсовая работа посвящена теме: «Организация эффективного продвижения собственного дела на примере туристической компании ООО «Пора отдыхать».

Актуальность выбора темы исследования объясняется тем, что в процессе развития рыночных отношений в экономике РФ туризм стал одной из сфер бизнеса, вызывающей повышенный интерес российских предпринимателей. Это объясняется теми специфическими чертами и особыми возможностями, присущими данной сфере. Во-первых, туристическая деятельность является посреднической деятельностью и не нуждается в значительных инвестициях для открытия бизнеса. Во-вторых, на туристическом рынке возможные эффективные и взаимовыгодные отношения между большими, средними и малыми туристическими предприятиями. В-третьих, туризм - это перспективная отрасль, поскольку удовлетворяет постоянно возрастающий спрос на качественный отдых и имеет тенденции к дальнейшему росту. Наша страна обладает значительным туристическо-рекреационным потенциалом и имеет все предпосылки для того, чтобы войти в рейтинг наиболее развитых туристических стран мира.

Все эти обстоятельства привели к быстрому насыщению туристического рынка, выравниванию качественных показателей туристических услуг отечественных предприятий, а следовательно, к усилению различных форм конкурентной борьбы.

Подобные тенденции, в свою очередь, предопределяют повышение роли маркетинга в обеспечении эффективности функционирования туристических предприятий. Именно инструменты комплекса маркетинга предоставляют потребителю необходимую информацию о туристических услугах, новых знаниях о туристических ресурсах и формах отдыха, подкрепляют удовлетворение от покупки туристического продукта и, таким образом, являются активным средством конкурентной борьбы, повышая качество туристского обслуживания. В связи с этим важно изучать опыт эффективного продвижения собственного дела в туризме, успешной разработки комплекса маркетинга именно для туристических предприятий.

Степень изученности данного вопроса является достаточно высокой: свои работы вопросам маркетинга, в т.ч. рекламы и продвижения в туристической сфере посвящали такие отечественные и зарубежные исследователи, как Дурович А., Муртузалиева Т., Розанова Т., Стелзнер М., Титаренко и др.

Предметом изучения в данной работе выступает комплекс продвижения в туризме, как составляющая современных концепций маркетинга.

Объектом изучения является маркетинг, в частности комплекс продвижения продуктов и услуг российской туристической компании ООО «Пора отдыхать».

Целью написания данной работы стал анализ примера организации эффективного продвижения собственного дела на примере туристической компании ООО «Пора отдыхать» для формирования ряда правил и предложений «раскрутки» туристических предприятий в условиях конкуренции и развития новых технологий.

Исходя из цели написания работы, перед нами стоят следующие задачи: - охарактеризовать особенности маркетинга туристического предприятия;

- рассмотреть технологии продвижения туристического продукта;

- изучить возможные варианты продвижения туристической фирмы в сети Интернет;

- дать характеристику ООО «Пора отдыхать»;

- проанализировать способы продвижения бизнеса ООО «Пора отдыхать»;

- произвести оценку эффективности продвижения собственного дела компании ООО «Пора отдыхать», дать рекомендации по его совершенствованию.

Вся работа состоит из двух глав, теоретической и аналитической, 31 страниц машинописного текста, введения, заключения и приложения.

1.

После написания данной курсовой работы мы убедились в том, что организация эффективного продвижения собственного дела туристической компании, в частности туристического агентства требует постоянного развития комплекса маркетинга и продвижения их продуктов и услуг.

Основываясь на концепции «7Ps» теории «маркетинг-микса», мы пришли к выводу, что маркетинг предприятия туристической сферы должен включать семь основных компонентов, один из которых маркетинговые коммуникации: реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта и PR (связи с общественностью). Все эти коммуникации (способы продвижения) благодаря различным каналам позволяют компании выбирать целевую аудиторию, налаживать с ней контакт, включая обратную связь, и согласно тенденциям спроса, эффективно продвигать товары и услуги, а, значит, получать прибыль и обеспечивать успех бизнеса. В сущности, они обеспечивают конкурентоспособность, а значить жизнеспособность предприятия.

На конкретном примере ООО «Пора отдыхать» мы смогли убедиться в том, что особенно важными являются реклама и PR с использованием современных компьютерных технологий. Туристическая компания ООО «Пора отдыхать» была создана в 2000 г. Основной вид деятельности данного туристического предприятия: туроператорская работа, организация туристических поездок и комплексного туристического обслуживания на территории РФ, посредническая работа с другими туроператорами. Дополнительными услугами являются: организация специальных мероприятий (выставок, конференций), транспортные услуги. Сфера туроператорской работы: внутренний туризм, международный въездной и выездной туризм.

Свои продукты ООО «Пора отдыхать» рекламирует в печатных изданиях, в сети Интернет, на радио, посредством наружной рекламы, информационной смс-рассылки. В качестве средств PR-продвижения ее специалисты избрали конференции, выставки, работу консультантов, распространение сувениров, брошюр. Компания обладает вебсайтом в сети Интернет, где размещена основная информация о ее работе, продуктах, странах, в которые предоставляются туры, а также дополнительные справочные материалы. В 2012 г. на сайте появились два новых интерактивных сервиса «онлайн заказ туров» и «поиск туров» по странам. В результате этого количество продаж туров возросло на 25%, что является рекордным показателем за последние пять лет. В целом, анализ плана продвижения продуктов ООО «Пора отдыхать» на 2012 г. показал, что комплекс продвижения компании эффективен и адекватен намеченным целям. Туристическое предприятие прибегает к проверенным средствам рекламы целесообразно своим финансовым возможностям и старается активно развивать новые технологии Интернет-продвижения, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной и получать прибыль. Однако, наметились и некоторые пробелы.

Так, для дальнейшей организации эффективного продвижения собственного дела ООО «Пора отдыхать», можно рекомендовать на своем сайте усовершенствовать уже действующие онлайн-сервисы, создать сервисы «поиск перелетов» для бронирования авиабилетов и «поиск рейсов», ввести в действие систему смс-оповещений о рейсах, добавить в число онлайн-сервисов заказ мероприятий для деловых и корпоративных клиентов, подробную информацию о страховании, подписку на новости компании, создать более подробные путеводители по странам с детальным описанием экскурсионных маршрутов, добавить страницы для потенциальных партнеров, ссылки на группы в социальных сетях, страницы с описанием преимуществ компании и уникальности продуктов и т.д.

Также на наш взгляд, для данной турфирмы важно развивать специальные PR-мероприятия, углублять работу со СМИ, практиковать спонсорство, осваивать новые каналы рекламы и коммуникаций, углублять сотрудничество с государственными органами, общественными организациями, развивать свой уникальный бренд, что позволить сделать программы продвижения агентства еще более эффективными, как и весь ее бизнес.

1. Абабаков Ю.Н., Абабкова М.Ю., Филиппова И.Г. Реклама в туризме. - М.: Инфра-М, 2012. - 176 с.

2. Барсукова О.Н. Маркетинг в развитии рынка внутреннего туризма : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Новосибирск, 2012.- 179 с.

3. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Данова Т.С. Менеджмент в туризме. - М.: Альфа-М, 2010.- 272 с.

4. Боков М.А., Демерчян Н.С., Голубничий Ф.И. Сбытовая политика предприятия индустрии туризма в современных условиях // Известия Сочинского государственного университета. 2013. Т. 23. № -1-1. С. 28-32.

5. Бутко И.И., Ситников В.А., Ситников Е.А. Маркетинг в туризме. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 412 с.

6. Годин А.М. Брендинг. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 184 с.

7. Горчакова В.Г. Имиджелогия теория и практика. - М.: Юнити-Дана, 2011. - 336 с.

8. Дурович А.П. Маркетинг туризма М.: Современная школа, 2010. - 320 с.

9. Дурович А.П. Реклама в туризме. - М.: Инфра-М, 2010. - 160 с.

10. Капустина Л.М., Фельдман Е.М. Маркетинг в системе управления коммерческим предприятием // Вопросы управления. 2010. № 13. С. 78-84.

11. Концепция маркетинга микс. Н. Борден // Классика маркетинга. Сборник работ , оказавших наибольшее влияние на маркетинг. - СПБ.: Питер, 2001. - 752 с.

12. Кошелев А.Н. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность. М.: Дашов и Ко, 2013. - 304 с.

13. Назайкин А.Н.. Эффективность рекламы в Интернете // Вестник Московского университета. Серия 10: Журналистика. 2010. № 5. С. 90-103.

14. Розанова Т.П., Муртузалиева Т.В. Маркетинг услуг гостеприимства и туризм. Практикум. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 132 с.

15. Сердюкова Н.К., Гаврилец Г.Ю. Оценка современных тенденций продвижения туристического продукта // Известия Сочинского государственного университета. 2012. Т. 21. № -3. С. 90-95

16. Стелзнер М. Конвент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 288 с.

17. Титаренко В.И., Касьянова Е.Л. Разработка системы обслуживания туриндустрии в сети Интернет // Известия высших учебных заведений. Геодезия и аэрофотосъемка. 2012. № 2.1. С. 103-104.

18. Шабанова М.М., Камилова З.М. Стратегическое планирование на малых предприятиях индустрии туризма // Ученые записки Российской Академии предпринимательства. 2012. № 33. С. 279-287.