Управленческая информация: понятие и основные требования к качеству. Виды коммуникаций в организации. Способы преодоления коммуникативных барьеров. Управленческие функции планирования, организации, мотивации, координации, регулирования и контроля.
Под коммуникациями понимают обмен информацией между двумя людьми и более. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Информация - любое сообщение об объектах, явлениях, процессах, событиях окружающего мира, выраженное на определенном языке (знаки, символы, в том числе записанные на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи разными способами (устно, письменно, с помощью технических средств и т. д.). Информация состоит из сведений, почерпнутых из внутренних и внешних источников - документов (общих, служебных или специальных, например анкет), устных контактов (выступлений, интервью, бесед) и проч. Сообщение Информация, закодированная с помощью символов Кодирование и выбор канала передачи Отправитель кодирует информацию, используя для этого вербальные или иные знаковые системы.Межличностные (осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения). Невербальные коммуникации - сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер и т.д. С помощью вербальных коммуникаций передается информация, а невербальные коммуникации передают отношение к партнеру по сообщению. Формальные коммуникации - позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки; определяются существующими регламентами: организационными (схема организационной структуры), функциональными (положение об отделах и службах, содержащее раздел «Взаимосвязи между подразделениями»).Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления. Горизонтальные коммуникации - коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.Индивидуальные барьеры - умение слушать, рефлексивное слушание, выбирать адекватные каналы, отправитель и получатель должны стараться понять точку зрения друг друга. Организационные барьеры: атмосфера доверия и открытости в организации; создание и использование формальных каналов коммуникации; сочетание формальных и неформальных каналов коммуникации; структура организации должна соответствовать потребностям в коммуникациях; преодолению проблем недостаточной координации способствует внедрение в организации системы обратной связи и обучения; прогулочное управление. Для совершенствования коммуникаций рекомендуется: обеспечить управление информационными потоками в организации, т.е. четко представлять потребности в информации всех уровней управления и организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями; проявлять постоянное внимание к процессам обмена информацией (встречи с подчиненными, обсуждение предстоящих перемен, отчеты по результатам контроля); Перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемые в послания.
План
План управленческий коммуникация планирование координация
1. Управленческая информация: понятие и ее основные требования к качеству информации
2. Коммуникационный процесс (понятие, элементы, этапы, барьеры)
3. Виды коммуникаций в организации. Коммуникационные сети
4. Способы преодоления коммуникативных барьеров
1. Управленческая информация: понятие и ее основные требования к качеству информации
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
