Коммуникационные сети в управлении организацией - Курсовая работа

Механизм формирования современных деловых процессов во многом отличается от схемы ведения дел в учреждениях и организациях, которые были удобны и эффективны еще в недавнее время. Каждая организация имеет искусственную, созданную людьми природу. Каждая более или менее развитая организация должна иметь в своей структуре специальный орган, основным видом деятельности которого служит выполнение некоторой совокупности функций, направленных на обеспечение участников организация целями, координацию их усилий. Одновременно под коммуникацией понимают связь между объектами, а также сам процесс взаимодействия в организации и между организациями. Коммуникации играют в менеджменте огромную роль, являются важнейшим средством для достижения целей организации.Коммуникации в организации - это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций: [26]. Большое внимание уделяется созданию в общественном мнении благоприятного образа организации, для чего в крупных фирмах создаются специальные отделы по связям с общественностью («паблик рилейшнз»), специалисты которых, использую разнообразные средства, распространяют необходимую для этого информацию [8]. Коммуникации в организации также классифицируются в зависимости от способа передачи информации. Нужно заметить, что на компании «Евросеть», независимо от канала передачи сообщения, самым распространенными являются официальные коммуникации (прямые разговоры, письменные приказы), а также неформальные коммуникации, происходящие непосредственно через общение между сотрудниками отделов.Коммуникации представляют собой контакты, связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация. В результате проведенных исследований коммуникаций в компании «Евросеть» было установлено, что: 1. Межличностная коммуникация в малой группе, где каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими - это самый характерный для такой организации, как компания «Евросеть». По форме общения, коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные.

Содержание

Введение

1. Характеристика коммуникаций и основные сферы коммуникативного воздействия руководства в организации

2. Оценка эффективности коммуникационных сетей в ОАО «Евросеть»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Евросеть»

2.2 Анализ коммуникационных процессов в системе управления ОАО «Евросеть»

3. Формирование оптимальных коммуникационных сетей и совершенствование коммуникаций в процессе управления ОАО «Евросеть»

Заключение

Список использованных источников

В настоящее время наша страна находится в условиях поиска путей информатизации общества и вхождения России в мировой информационное пространство. Механизм формирования современных деловых процессов во многом отличается от схемы ведения дел в учреждениях и организациях, которые были удобны и эффективны еще в недавнее время. Жесткая вертикаль государственного отраслевого управления, с одной стороны, упрощала анализ и прогноз деятельности органов управления и учреждений, а с другой - приводила и к существенным издержкам, которые, в конце концов, заставили отказаться от нее.

Каждая организация имеет искусственную, созданную людьми природу. Кроме того, она всегда стремится к усложнению своей структуры и технологии. Эти два обстоятельства делают невозможным эффективно контролировать и координировать действия членов организации на неформальном уровне или на уровне самоуправления. Каждая более или менее развитая организация должна иметь в своей структуре специальный орган, основным видом деятельности которого служит выполнение некоторой совокупности функций, направленных на обеспечение участников организация целями, координацию их усилий. Такой вид деятельности называется управлением.

Чтобы выжить, организация должна сохранять устойчивость по отношению к давлению на нее из внешней среды. Для этого организация развивает и сохраняет свою структуру и культуру. Сотрудники организации в различной степени проявляют свою индивидуальность в процессе выполнения работы.

Чтобы понять характер неформальных отношений, традиций, культуры, которые окружают структуру организации, необходимо также изучать и динамику системы, т. е. процессы, происходящие при взаимодействии людей.

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных.

Процесс передачи информации и средства для этой передачи носят название коммуникации. Одновременно под коммуникацией понимают связь между объектами, а также сам процесс взаимодействия в организации и между организациями. Коммуникации играют в менеджменте огромную роль, являются важнейшим средством для достижения целей организации.

Согласно исследованиям зарубежных и отечественных авторов, руководитель от 50 до 90 % всего времени тратит на коммуникации. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом в организации деятельности любого предприятия. Формальная и неформальная коммуникации принимают на себя все больший объем ответственности за эффективное и рациональное управление.

Развитие новых коммуникационных технологий прямо и опосредованно влияет на экономические процессы.

Информационные и коммуникационные технологии, вследствие большого их потенциала в росте и развитии, во всем мире признаны в качестве образующего и центрального звена новой мировой экономики.

Обобщая вышеизложенное, можно сделать вывод, что организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают системы предоставления информации большому числу людей в организации, отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами.

Исследование проблемы коммуникаций большое значение имеет для практической работы небольших государственных и муниципальных учреждений общественных объединений, деятельность которых имеет непосредственное влияние на обеспечение интересов граждан путем приема, обработки и выдачи юридически значимых документов, разъяснения механизмов их применения, а также организации работы с гражданами по вопросам образования, защиты их социальных прав.

Таким образом, актуальность исследования и моделирования коммуникационных потоков подтверждается не только значимостью в оптимизации отношений с клиентами, но и становится основой эффективного управления. Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Цель курсовой работы - изучить коммуникационные сети в управлении.

Задачи исследования: 1. Рассмотреть характеристику коммуникативным и основным сферам воздействия руководства в организации. Оценить эффективность коммуникационных сетей.

2. Проанализировать и систематизировать материал, теоретически описывающий коммуникационные процессы организации. Провести исследование особенностей коммуникационных процессов и документационных потоков в компании «Евросеть», раскрыть причины возникновения противоречий при использовании коммуникаций в деятельности предприятия.

3. Выделить принципиальные направления совершенствования организационной культуры с учетом специфики информационных процессов.

Предметом исследования являются коммуникационные процессы в компании «Евросеть», их структура и принципы построения.

Объект исследования - коммуникационная политика компании «Евросеть».

В ходе подготовки курсовой работы применены следующие научные методы: аналитический при изучении научных источников и публицистических материалов, отбор фактического материала из разнообразных источников; проблемно-логический при постановке проблемы и выделении существующих связей явлений и процессов коммуникаций, синтез, обобщение и экстраполяция при формировании выводов курсовой работы и моделирование при выделении практических рекомендаций., его критическое рассмотрение, систематизация и обобщение.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех вопросов, заключения, списка использованных источников. коммуникационный информационный сеть управление

Коммуникации представляют собой контакты, связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Успех коммуникации заключается в реальном получении отправленного сообщения. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.

В результате проведенных исследований коммуникаций в компании «Евросеть» было установлено, что: 1. По субъекту и средствам коммуникаций больше всего преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи технических средств и информационных технологий. Межличностная коммуникация в малой группе, где каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими - это самый характерный для такой организации, как компания «Евросеть». При этом возможности обратной связи ничем не ограничены. Заметны личностные коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении.

2. По форме общения, коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные.

3. По каналам общения, наряду с формальными коммуникациями присутствуют и неформальные, которые можно определить как «вероятностная цепочка». Этот вид неформальной коммуникации самый распространенный для такого типа организаций.

4. По пространственному расположению каналов или организационному признаку коммуникации в компании «Евросеть» происходят по горизонтальному признаку изза малого количества структурных единиц, но периодически возникают и вертикальные коммуникации.

В результате проведенных наблюдений за коммуникациями в компании «Евросеть», конкретными мероприятия, которые можно предложить в данный момент, это: 1. Организация мест современными средствами оргтехники и созданию внутренней компьютерной сети.

2. Мероприятие по совершенствованию организационной структуры управления - создание специального подразделения по обработке входящей информации.

3. Вовлечение сотрудников компании «Евросеть» для активного участия в системе корпоративных коммуникаций.

4. Подключение к сети «Интернет».

Таким образом, цель и задачи, поставленные в работе, были успешно решены: изучен теоретический материал, касающийся темы работы, проведено исследование этапов коммуникативного процесса и коммуникативных сетей в исследуемой организации, выявлены недостатки организационных коммуникаций и проведены мероприятия по их улучшению в компании «Евросеть».

1. Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. / В. А. Абчук. - СПБ.: Издательство "Союз", 2002. - 463 с.

2. Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов по специальности «Упр. персоналом» / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2005-432с.

3. Большаков А. С. Менеджмент: Учебное пособие. / А. С. Большаков - СПБ.: "Издательство "Питер"", 2000. - 160 с.

4. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2003. - 224 с.

5. Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./ Под ред. С. Г. Бежук. / Д. Бернет, С. Мориарти. - СПБ: Питер, 2006. - 213 с.

6. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. / Д. Бодди, Р. Пэйтон. - СПБ.: Питер, 2008. - 216 с.

7. Бандурин А. В., Чуб Б. А. Стратегический менеджмент организации / А. В. Бандурин, Б. А. Чуб. - М: Дело, 2002.

8. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. / О. С. Вихан кий - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2003. - 528 с.

9. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. / В. Верхоглазенко. - 2008. - №4. - 23-34 с.

10. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. / И. Н. Герчикова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 501 с.

11. Годин А. М. Маркетинг: Учебник / А. М. Годин. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К., 2007. - 604 с.

12. Громкова, М. Т. Организационное поведение / М. Т. Громкова - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 387 с.

13. Гутгарц Р. Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. / Р. Д. Гутгарц - 2003. - №5. - 127-134 c.

14. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент / Г. Я. Гольдштейн. - Таганрог: ТРТУ, 2001.

15. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К., 2007. - 124 с.

16. Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. / А. Н. Крылов. - М.: Издательство Национального института бизнеса, 2002. - 228 с.

17. Консолидация розницы. Совокупная доля рынка ТОР-10 российских ритейлеров на рынке сотовых телефонов в декабре 2005 года достигла 72% // ИАА Сотовик.

18. Конкуренты заказали «Евросеть»? // Бизнес, 31 марта 2006 года.

19. Лапыгин Ю. Н., Лапыгин Д. Ю., Лачинина Т. А. Стратегическое развитие организации / Ю. Н. Лапыгин, Д. Ю. Лапыгин, Т. А. Лачинина. - М.: КНОРУС, 2004.

20. Лэйхифф Д. М., Пенроуз Д. М. Бизнес-коммуникации. - СПБ.: Питер, 2008. - 369 с.

21. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2006. - 568 с.

22. Молл Е. Г. Организационное поведение / Е. Г. Молл. - 4-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 203 с.

23. Ньюстром Д. В., Дэвис К. Организационное поведение. - / Д. В. Ньюстром. - 2-е изд., перераб. и доп. СПБ.: Питер, 2009. - 186 с.

24. Почепцов, Г. Г. Теория и практика коммуникации. / Г. Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2008. - 703 с.

25. Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т. М. Орлова М.: Изд-во РАГС, 2002. - 394 с.

26. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. / В. А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп СПБ.: Питер, 2006. - 448 с.

27. Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие / В. В. Травин, В. А. Дятлов. - М.: Дело, 2002. - 272 с.

28. Ноздрева Б., Крылова Г. Д., Соколова М. И. и др. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2006. - 568 с.

29. Портер М. Конкурентная стратегия / М. Портер. - М.: Альпина, Бизнес Букс, 2005.

30. Рудницкий Г. «Евросеть»: «Деньги вкладываются не в ИТ, а в бизнес» // ИТ- технологии, 20 апреля 2005 года.

31. Рыцарева Е. Желтый лидер // www.gazeta.ru , октябрь 2006 года.

32. Соколик О. «Евросеть» нацелилась на Узбекистан // RBC daily, 18 января 2006 года.

33. Тютрина М. Ю. Формирование стратегии развития предприятия на основе выявления точек роста // Налоги. Инвестиции. Капитал, №3-4, 2002.

34. Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. / Т. М. Орлова. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во РАГС, 2007. - 394 с.

35. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика / А. Н. Чумиков. - М. Дело, 2001. - 145 с.

36. Штерн К., Сток-мл. Дж. Стратегии, которые работают / К. Штерн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005.

37. «Евросеть» открывает новую страницу в развитии бизнеса - при активном содействии HP и SAP // http.sap.com.

38. http://www.euroset.ru - Сайт компании «Евросеть».

Размещено на .ru