Коммуникационные процессы в организации - Курсовая работа

Коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Руководители должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками». От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом. Где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. А если руководитель проводит собрания в коллективе, обсуждает те или иные проблемы работников, применяет методы поощрения за труд, инициативу и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии.На коммуникации руководители тратят от 50 до 90% времени. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. «Коммуникация предполагает наличие не менее трех участников: передающий субъект (коммуникант) - передаваемый объект (сообщение) - принимающий субъект (реципиент). Коммуникации подразделяются на две группы: между организацией и ее средой и между уровнями управления и подразделениями. Ко второй группе относятся межуровневые коммуникации, коммуникации между различными подразделениями, коммуникации «руководитель - подчиненный», коммуникации между руководителем рабочей группой, неформальные коммуникации.«Чтобы понять основные принципы осуществления процесса коммуникации в организациях, нужно уяснить принципиальные моменты этого процесса, т.е. необходимо, по крайней мере, знать, кто сообщает информацию; по какому каналу ее можно получить; какова надежность этого канала и есть ли возможность успешно обработать и понять эту информацию. Только зная эти моменты, руководитель может использовать информацию для влияния на поведение подчиненных». Коммуникационная сеть включает потоки посланий, или сигналов, между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Возможности развития коммуникационной сети ограничивают, как правило, размеры подразделений в организации.В организациях формируются коммуникационные каналы и сети. Коммуникационные сети формируются тогда, когда несколько объектов связываются вместе несколькими каналами. Коммуникационная сеть устанавливает связь между индивидами, а также между высшим руководством и каждой производственной единицей в организации. не перегружены ли каналы и не следует ли увеличить их количество (перегрузка каналов информацией ведет к нарушению очередности работы с информацией, возникновению ошибок, устранение которых может стать невозможным); экономичны ли сети (наличие большого количества адресатов ведет к удлинению процессов коммуникаций, выбор неэффективных каналов способствует искажениям сетей).Коммуникационные сети могут иметь различные конфигурации, что оказывает влияние на коммуникации и поведение членов организации. В сетевой модели коммуникационного процесса в организации коммуникация рассматривается как «совокупность большого числа сетей, частично совпадающих и взаимосвязанных так, что они образуют глобальную организационную сеть, состоящую из меньших, относительно автономных сетей». При этом главная задача, решаемая с помощью сетевого подхода, состоит в выявлении полных коммуникационных сетей (формальных и неформальных), исследовании их положения и условий существования в организации, а также возможных совмещений и дублирования при передаче информации. Сетевой анализ позволяет понять также динамику взаимосвязей и особенности поведения членов организации, так как нередко сети в организации возникают спонтанно (в результате появления новых целей и в ходе повседневного общения членов организации) и постоянно меняются. Использование сетевого подхода сопровождается рядом трудностей, обусловленных тем, что при анализе взаимосвязей между подразделениями и индивидами в организации возникает сложная картина, напоминающая густую паутину, вследствие чего осложняется поиск оптимальных путей передачи информации.Если канал в момент передачи обмена информацией связывает более двух организационных единиц, он образует информационную сеть. Открытой считается сеть, в которой в точках выхода каналов поток информации может остановиться, так как дальше пути нет.«Круг» - децентрализованная сеть в малой группе, что выражается в положении лидера, подобного всем членам группы. При такой форме сети информация циркулирует по кругу, постоянно обновляясь, и каждый член группы способен повлиять на общий ход коммуникационного процесса, а роль лидера заключается в регулировании циркулирующих потоков информации и соб

Оглавление

Введение

Глава 1. Сущность и виды коммуникаций

1.1 Структура коммуникаций

1.2 Коммуникационные сети

1.3 Модель сетевого анализа коммуникационных сетей

Глава 2. Виды коммуникационных сетей и их характеристика

2.1 Круг

2.2 Колесо

2.3 Цепь

2.4 Игрек

2.5 Тент

2.6 Палатка

2.7 Дом

2.8 Паутина

Заключение

Библиография

Приложение 1

Приложение 2

Коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Это своего рода «кровеносная система» единого организма предприятия. Эффективно работающими менеджерами считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Руководители должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Значение коммуникаций очевидно как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Опыт зарубежных и Российских компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит от психологического настроя коллектива. Где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому, кроме затухания предприятия и, в конечном итоге, даже банкротству.

А если руководитель проводит собрания в коллективе, обсуждает те или иные проблемы работников, применяет методы поощрения за труд, инициативу и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.

Это уже давно осознали зарубежные и отечественные менеджеры. Как добиться эффективных коммуникаций и приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами - это главные вопросы, которые беспокоят современных руководителей.

Актуальность выбранной темы обуславливается огромным значением коммуникаций в организации. От правильности их построения зависит успех предприятия, его выживание в рыночных условиях. В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию.

Цель курсовой работы - получить представление о роли коммуникационных процессов в организации.

Задачи курсовой работы: - изучить сущность и роль коммуникаций в деятельности и управлении предприятием;

- рассмотреть виды коммуникационных сетей, проанализировать их сильные и слабые стороны.

Предметом исследования являются коммуникационные связи в организациях. Объект исследования - виды коммуникационных сетей и их характеристика.

Научная изученность проблемы недостаточно высока, поскольку в постоянно меняющихся условиях мотивы взаимодействия работников также изменяются. Если в условиях роста мировой экономики мотивом было повышение по службе, рост заработной платы, то в 2009 году с началом экономического кризиса многие работники столкнулись с проблемой сокращения штата на своих предприятиях, и для них главным стало главным просто сохранение прежней работы.

Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций (как и всего менеджмента) произошло не так давно, то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных российских предпринимателей.

В России коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными. Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи и т.д. Так и сейчас существуют фирмы, где организация руководства находится на низком уровне, ошибочно построены коммуникации.