Коммуникации в современной фирме: сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса - Курсовая работа

Актуальность темы данной курсовой работы обосновывается тем, что в современном мире коммуникация является важным социальным процессом, имеющий важнейшее значение для функционирования любой группы, фирмы или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации (фирмы). В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников - вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т.д. Процессы коммуникации позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей. Актуальность темы также обусловлена тем, что коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации то она прекратит свое существование. Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации.Значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований. Под коммуникациями понимают обмен информацией между двумя людьми и более. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей. Коммуникации имеют огромное значение для успеха фирм, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85 % японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их фирмами. Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.Чтобы лучше понять процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление об этапах данного процесса, в котором участвуют двое или большее число людей. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов - слов, сигналов, жестов, мимики и т. п. К примеру, руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. Источники помех, создающие преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении), различий в восприятии, изза которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным. Файлы, кроме этого, образуются по формальным, содержательным, ситуативным, релятивным и прочим иным признакам, включая даже рифму, когда ассоциативно в ответ на употребленное в коммуникации слово словарь личности отзывается другим словом, ничем по смыслу с первым не сходным, но рифмующимся по окончанию.В настоящее время под информацией понимаются сведения, полученные в результате переработки данных, представляющих собой сигналы, из которых извлекается информация. Если сначала под информацией понимались сведения, передаваемые людьми устным, письменным или иным способом, то к концу XX в. информация стала рассматриваться как универсальная субстанция, пронизывающая все сферы человеческой деятельности, служащая проводником знаний и мнений, инструментом общения, взаимопонимания и сотрудничества, утверждения стереотипов мышления и поведения. Информация, содержащаяся в понятийной форме, совсем не та, которая изучается в математических и статистических теориях информации. Можно сказать, что информация - это инфраструктура интеллектуальной собственности, ибо интеллектуальная собственность берет, начало с информации как фундаментальной базы. Информация, используемая в управлении общественными системами, являет собой сложную совокупность, взаимодействие различных информационных потоков, куда входит: исходная информация, необходимая для выработки и принятия управленческих решений; сами решения, или управленческие команды, предопределяющие организацию управляющих и управляемых систем; регулирующая информация, представленная различного рода параметрами, нормативами, законами, инструкциями, технологическими картами и т. д.; оперативная информация, поступающая в процессе функционирования системы и характеризующая ее состояние; внешняя информация, п

Содержание

Введение

1. Теоретические основы коммуникации в системе менеджмента

1.1 Сущность и виды коммуникаций

1.2 Элементы и этапы коммуникационного процесса

1.3 Межличностные коммуникации в организации (фирме)

2. Роль информационных технологий в совершенствовании коммуникационного процесса

Заключение

Глоссарий

Список использованных источников

Приложения

Актуальность темы данной курсовой работы обосновывается тем, что в современном мире коммуникация является важным социальным процессом, имеющий важнейшее значение для функционирования любой группы, фирмы или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации (фирмы).

Процессы коммуникации, в которых учувствуют работники аппарата управления, являются жизненно важным связующим звеном между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между фирмой и внешней средой.

В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников - вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т.д.

Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации. Процессы коммуникации позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.

Актуальность темы также обусловлена тем, что коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации то она прекратит свое существование.

Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и руководители, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Цель данной курсовой работы - анализ сущности, элементов и этапов коммуникационного процесса в современной фирме.

Для достижения данной цели необходимо решит ряд следующих задач: - Раскрыть сущность коммуникаций в организации;

- Исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса, используемые в современных фирмах;

- Выявить роль информационных технологий в коммуникационном процессе;

- Предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в современных фирмах.

Объектом исследования в работе выступает коммуникативная структура менеджмента.

Предметом исследования выступают внутренние и внешние коммуникации в современной фирме: сущность элементы и этапы коммуникационных процессов, их значимость в повышении эффективности менеджмента.

При написании работы использовались как методические пособия, так и публикации отечественных и зарубежных авторов, посвященным таким дисциплинам как управление персоналом, менеджмент.

Методология работы включила в себя исполнение методов структурно-сравнительного анализа, методов логического мышления, маркетинговые методы сбора и оценки информации.

Практическая применяемость работы включила в себя как теоретическое применение данного материала при подготовке специалистов по менеджменту, управлению персоналом, так и в области практической реализации организациями, выработки и создания своего особенного коммуникационного процесса.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, глоссария, списка использованных источников и списка приложений. коммуникация менеджмент межличностный информационный