Преграды при коммуникациях в процессе управления и пути их устранения. Коммуникация как средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с ситуацией.
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности. Актуальность данной темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Поэтому в работе делается акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией.Термин "коммуникация” появился в научной литературе сравнительно недавно - в начале XX века. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится, потому что коммуникация строится не только по факту передачи и получения информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальным интерпретациям. Информация может передаваться путем личного общения, телефонных переговоров, групповых встреч, передачи сообщений по факсу, докладных и служебных записок, документов, графиками производства и отгрузки продукции и т.д. г) получатель - лицо (лица), которому(ым) предназначена информация.Межличностные коммуникации - коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств, информационных технологий в современных условиях приобретают важнейшее значение. Менеджеры с помощью УИС могут, например, обратиться к другим сотрудникам за информацией, нужной для решения проблем, а могут также изучить литературу о современных достижениях в какой-либо интересующей их области. Вербальные коммуникации - коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования. Горизонтальные коммуникации - коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.Хорошая внутренняя коммуникация позволяет установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников. Методы налаживания внутренних коммуникаций разрабатываются все более детально, в зависимости от разных групп интересов, которые существуют в компании, и особенностей построения их взаимодействия, пересечения сфер деятельности. Он отвечает за поддержание в рабочем состоянии определенного количества каналов коммуникации, например, таких, как: - внутренний вебсайт (интранет); Чтобы установить коммуникацию с работниками, руководство использует разные подходы: Нацеленный подход - коммуникация устанавливается с четко определенной целевой аудиторией. Круговой подход - коммуникация устанавливается с помощью хороших человеческих отношений, а также работы над тем, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от работы.Любая компания не может жить без внешних коммуникаций. Потребитель подсознательно ждет, чтобы его удивили, угадали его потребности, развеселили, вдохновили и порадовали. И для этого есть масса инструментов, которые позволяют не только донести от компании до общественности совокупность нужных «сообщений», чтобы люди «понимали» компанию и ее продукт, но и сформировать особое отношение к ней. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму.Оно может быть преднамеренным, когда лицо искажает какое-то сообщение с определенной целью. Сообщение может искажаться изза несовпадения статусов, уровней. В этом случае преграды могут возникнуть по причине большого объема информации, невозможности и неумению со стороны менеджера отбирать действительно нужную и важную информацию. Проблемой многих предприятий является неоправданно усложненная структура организации, в которой информация как бы «запутывается», искажается или неправильно трактуется. Путей преодоления преград в процессе коммуникации существует достаточно количество (квалифицированный менеджер, имеющий большой опыт работы, может владеть своими собственными секретами преодоления преград): 1. Регулирование информационных потоков.Совокупность коммуникационных каналов, связывающих субъектов управления, образуют его коммуникационную структуру (сеть). Открытые коммуникационные структуры характеризуются двумя особенностями: а) во-первых, наличием «тупиков», т.е. субъектов, на которых
План
Содержание
Введение
Глава 1. Коммуникации в процессе управления
§ 1.Коммуникации и их значение в деятельности организации
§ 2. Классификация коммуникаций в процессе управления
2.1 Внутренние коммуникации
2.2 Внешние коммуникации
§ 3. Преграды при коммуникациях в процессе управления и пути их устранения
§ 4. Коммуникационные сети и их разновидности
Глава 2. Коммуникационные процессы в компании «СОК»
§ 1. Общая характеристика компании «СОК»
§ 2. Внешние и внутренние коммуникации компании «СОК»
§ 3. Коммуникационные каналы и коммуникационные структуры в компании «СОК»
Глава 3. Совершенствование коммуникационных процессов в компании «СОК»
§ 1. Деловое общение как форма коммуникаций в управлении
§ 2. Преграды при управленческих коммуникациях и пути и устранения в компании «СОК»
Заключение
Список литературы
Приложение
Введение
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Поэтому в работе делается акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией. Эффективный менеджер - это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.
Объект работы, компания «Самарские Оконные Конструкции» («СОК»).
Предметом работы является совершенствование коммуникаций в компании «Самарские Оконные Конструкции».
Целью курсовой работы является изучение учебно-методической литературы и периодических изданий, проведение комплексного анализа дельности компании «СОК» по выбранной теме курсовой работы, и на основе этого выработка предложений и рекомендаций по повышению эффективности коммуникации в процессе управления на данном предприятии.
Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи: 1. Изучение теоретических основ и современных тенденций понятий и сущности коммуникаций в организации;
2. Проанализировать деятельность предприятия компании «СОК» исследовав систему коммуникаций предприятия и разработка мероприятий по совершенствованию коммуникаций в компании «СОК».
Гипотеза курсовой работы - доказать, что внутренние и внешние коммуникации необходимы для нормального развития и функционирования организации.
Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения.
В первой части работы рассматривается теоретический материал, касающийся этапов и элементов коммуникационного процесса, виды коммуникационных сетей.
Во второй - краткая характеристика исследуемой организации, анализ этапов коммуникационного процесса в компании «СОК» и анализ коммуникационных сетей в данной организации.
В третьей части будут рассмотрены мероприятия по улучшению коммуникационного процесса в компании.
Теоретическая и практическая значимость курсовой работы заключается в том, что научные положения и выводы, относящиеся к управлению внутренних и внешних коммуникаций можно применить для другой организации или предприятия.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
