Коммуникации - Реферат

Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми. Как говорят о коммуникации в узком смысле слова, то, прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.д. Поэтому, не исключая возможности применения некоторых положений теории информации при описании коммуникативной стороны общения, необходимо четко расставить все акценты и выявить специфику в самом процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае коммуникации между людьми.Эффективное общение начинается с понимания своего собственного стиля и тех стилей, что используются другими. Когда вы впервые встречаете человека, советуем вам попробовать выяснить его стиль, потому что люди обычно ожидают от других общения в той же манере, как и их собственная. «Величественные» - такие люди предпочитают не анализировать и не обдумывать, а сразу говорить, что у них на уме. «Склонные к размышлению» - люди этого типа тесно связаны с межличностными отношениями. В любом случае: выявление и удовлетворение требований стилей общения может повысить степень эффективности общения друг с другом.В процессе вербальной и невербальной коммуникации люди оказывают влияние друг на друга. Оценивая степень воздействия людей друг на друга в процессе коммуникации, психологи рассматривают такие явления, как заражение, внушение, убеждение и подражание. Заражение часто является следствием распространения слухов, особенно если они касаются судьбы группы или организации, а также часто возникает в процессе выступления харизматичных личностей перед большой аудиторией. Внушением называют различные способы воздействия на человека с целью создания у него определенного психического состояния и побуждения к определенным действиям. Внушение и заражение может встречаться одновременно: например, действенная реклама направлена на то, чтобы вызвать к жизни эмоциональное заражение у потребителей, а в результате такого заражения осуществляется и внушение - внедряется мысль о превосходстве одного товара или услуги над другими.Коммуникационная цепь - это схема, определяющая, каким организационным подразделениям (как группам, так и людям) с кем общаться. Значительное количество исследований показало, что проблема общения внутри группы может серьезным образом влиять на ее работу. Одни из самых распространенных и изученных вариантов показаны ниже: Нецентрализованные сети: Пятиугольник Пятиугольник со звездой Для сравнения, пятиугольник и пятиугольник со звездой относятся к децентрализованным сетям, поскольку информация может свободно перемещаться между членами организации без участия главы. У членов децентрализованных организаций равные права и возможности доступа к информации, в то время как в централизованных организациях присутствует неравенство, так как отдельные личности во главе коммуникационных сетей имеют большие возможности доступа к информации, чем те, которые находятся на периферии.На пути к эффективному и слаженному функционированию организации стоят некоторые проблемы, связанные напрямую с индивидуальными особенностями сотрудников, а также это и групповые факторы взаимодействия.

Оглавление

Введение

1. Индивидуальные различия в общении

2. Психологические явления в процессе коммуникации

3. Коммуникационные цепочки: формальные каналы общения в группах

Заключение

Список литературы

Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.

Коммуникации - важнейший элемент обеспечения эффективности управления.

Как говорят о коммуникации в узком смысле слова, то, прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.д.

Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Поэтому, не исключая возможности применения некоторых положений теории информации при описании коммуникативной стороны общения, необходимо четко расставить все акценты и выявить специфику в самом процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае коммуникации между людьми.

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

На пути к эффективному и слаженному функционированию организации стоят некоторые проблемы, связанные напрямую с индивидуальными особенностями сотрудников, а также это и групповые факторы взаимодействия. Управляет в организации тот, кто владеет информацией. Специалисты по управлению сравнивают функцию информации с функцией фар автомобиля при движении ночью: фары освещают дорогу впереди, обеспечивая контроль за обстановкой и подготовку реакций водителя. Потоки информации в организации как кровь по его кровеносным сосудам, циркулируют в его «теле», питая подразделения и работу должностных лиц, связывая их воедино. В процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые следует преодолевать для эффективной работы в целом.

1) Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.

2) Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2003.

3) Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 1997.- 336 с.

4) Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2003.

5) Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 1993.

Размещено на .ru